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江西南昌西湖烟草:党建引领强业务 暖心服务提效率

2021年11月30日 来源:烟草在线 作者: 彭盛
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党史学习教育开展以来,江西南昌市西湖区烟草迅速行动起来,将党史学习教育融入日常、抓在经常。通过以“党建+业务”“党建+服务”“党建+创新”大力打造烟草行政许可服务窗口、党员先锋模范岗、党员创新示范点等一岗多责的模式,有效推动党史学习教育深入一线、深入人心,促使全体专卖人员把“学史力行”转化为“我为群众办实事”的具体行动。

窗口服务升级,推进高效便民化

以办证窗口为阵地,证件管理人员以“一个党员 一面旗帜”的思想站位,开展各项业务工作,并在全体专卖人员心中植根“窗口就是服务 满意就是唯一”的宗旨和理念。进一步推进政务服务便民化、人性化、常态化建设,全力打造舒心、暖心、安心的行政审批升级版。

政务服务规范化,让办事群众舒心。以点带面通过微信、短信、会议等多种形式将专卖行政许可申请、审核、审批流程向行政许可相对人和社会公众宣传,严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等工作措施和政务服务“十不准”,规范工作人员行为,做到岗位高标准、人员高效率、服务高水平、管控高要求、跟进高频率的“五高”工作要求。

精准个性服务,打造许可人性化

结合自身专卖工作实际,定期梳理“我为群众办实事”服务清单,同时兼顾专卖队伍思想作风整顿工作,以转变思想观念、提升服务理念、扎实工作作风为工作基础,对符合办证条件、存在特殊困难的群众实行跑腿服务、上门服务、预约服务,不断提高工作效率,为服务对象提供更优质服务。

合理利用行政许可“预勘验”的模式,结合近期专卖合理布局的相关工作,及时上门对涉及政策变动而受影响的卷烟零售户进行人性化服务,将行政许可作为服务的一种手段,为民暖心。对行政许可咨询人做到“告知一口清、服务零距离、业务零差错、办事零障碍、群众零投诉”,彻底提升群众对烟草行业的良好形象。

提升群众满意,强化监管常态化

将巡视巡查中所发现的问题,作为今后日常工作的提升点和发力点,全面落实对各项问题及时整改,落实到位。开展区局内部监管,通过廉政联络员机制,有效拓展“八小时以外”的服务监督,建立“新审批全面回访,标准化常态回访”立体回访网络体系,采取现场回访、电话回访、短信回访、公开邮箱、设立举报站点等多种途径深入开展行政服务“好差评”制度,对服务态度、工作效率、审批质量等基本情况进行监督和测评。定期组织行政许可人员进行礼仪培训,切实提高自身素质与窗口形象,使专卖行政许可晒在阳光下,让群众安心。

通过全面政治监督的方式,持续将学习教育成果体现在服务群众的具体行动上,让群众当好服务群众的“出题者”“阅卷人”,打通服务群众“最后一公里”,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,在高质量发展中展现行业的责任担当。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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