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江西南昌西湖烟草:学史力行解民忧 激扬清风暖民心

2021年11月30日 来源:烟草在线 作者: 彭盛
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“刘师傅,上次你反应的问题,我们已经处理完毕,请问你对我们工作人员的服务,评价如何?”综合监督组组长万浩询问道。

“很好,很好,上次和你反应问题以后,第二天稽查中队的专卖人员就上门来了,帮着现场勘验确定距离,还给我讲了很多关于行政许可相关的法律法规,还给我把法律条文打印出来了,我都留着呢,解开了我心里的疙瘩……!”刘师傅举起大拇指称赞道。

近日,南昌市西湖区局烟草专卖局综合监督组的工作人员,走访辖区内卷烟零售户对其反映问题进行逐一回访,了解相关事件的处理结果,形成闭环管理。

党史学习教育开展以来,南昌市西湖区局烟草专卖局为发挥“1+4”立体监管模式的功效,以党建为引领,确立“党建+业务”工作模式,紧密结合“我为群众办实事”实践活动,进一步畅通信访渠道,规范线索处置,强化成果运用,切实把群众“急难愁盼”问题化解在早、化解在小、化解在萌芽,努力将党史学习教育成果转化为提升人民群众幸福感的生动实践。

联系群众“面对面”,畅通信访先上前。

西湖区烟草专卖局把“接访台”“举报箱”先一步送到零售户手中。以党员社区为联系点,发动每一位党员零售户承担联络员、信息员职责。每季度综合监督管理组成员同零售户党员开展流动接访,走出办公室,沉到辖区市场,深入卷烟零售户家,与群众“零距离”接触、面对面交流,摸实情、促落实,把群众在“家门口”反映的意见诉求,解决在“街头巷尾”,让群众真正感受到正风肃纪就在身边。

用“明白卡”“提醒函”作宣传引导,将西湖烟草纪检工作接访地址、信件邮寄地址、举报电话、电子邮箱、检举投诉受理范围及相关电话热线等信息印制成信访举报“明白卡”“提醒函”,让群众充分了解纪检监察工作“管什么事”“什么事不管”“我的事到底应该谁来管”,进而依法、如实、有序、有效举报。

服务群众“心贴心”,规范线索必从紧。

西湖区烟草专卖局对收集上来的各项工作实行“闭环管理”。对卷烟零售户提出的问题,按照西湖烟草综合监督管理“四本账”的功能划分列入《廉政监督实地走访台账》,对台账登记内容按照专卖类、营销类、综合类进行划分。及时跟踪事件发展、了解进度,确保件件有着落、事事有回音。此外,西湖烟草还实施“主动告知”,对群众“急难愁盼”的问题进行重点关注,全程实行受理后告知、核查前约见、处理中跟进、办结后回访的相关机制,让群众及时了解办理进度,防止同一问题重复访。

西湖区烟草专卖局在办理时效上严格落实“快查快结”。明确承办人员,严格时限要求,缩短处理周期,提高结果质量,切实将群众反应的问题做到零拖延、提效率、无积压,提升群众满意度。

心系群众“肩并肩”,成果运用强落实。

西湖区烟草科学开展分析研判,将群众反映的“点”连成值得关注问题的“线”,提高日常监督精准度,推动综合监督管理和群众监督贯通衔接。推动落实主体责任,定期向区局汇报信访举报综合分析情况,定期通过会议向分管领导通报在制度流程、工作环节、客我服务存在或可能存在廉政风险点,把纪律的螺丝拧得紧而又紧,确保权力运行有约束、政策落实不走样,切实让群众感受到公平正义。

持续深化以案促改,针对行业内各级层面查办案件发现的典型问题,及时结合区局的工作实情组织人员进行学习,按照各时间节点下发《廉政风险建议书》《廉政风险提现函》等形式持续加大督办力度,从源头治理群众身边“微腐败”和不正之风,为建设高水平“廉洁西湖”助力添薪。

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