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客户经理,切实完善心智 不断提高自我

2021年11月05日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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在面对困难与挫折的路上,很多时候,需要的不仅仅是过硬的专业知识,完善的心智也是成功的一个法宝。一个人能够具有健康向上的心智,很多时候,影响深远。作为连接烟草部门与零售户的桥梁的客户经理,更应该充分地认识到个人心智的重要性。一个人具有健康的心态,极其重要,可以不断完善自己的能力,进而不断提高自我。

积极的心态

客户经理每天都需要面对很多的事情,肯定会有一些困难和挫折,这个时候,如果十分消极,那么工作肯定做不好。其实,既然选择了客户经理这个职业,那么就应该知道每天要面对的事情,就应该有积极向上的心态,否则难以做好一切。积极的心态体现在面对零售户的抱怨或者自己纷繁芜杂的工作,不叫苦连天,因为叫苦连天也没有用,没有人会帮助自己,只能靠自己去完成。既然抱怨没有用,那么就应该乐观地去迎接。当你在抱怨没有看够太阳的时候,也将错过月亮。可是,当我们学会乐观地生活,那么你就会觉得零售户的每一件事情,其实都是提升自己的最好途径。我们把这些问题解决了,那么不仅零售户会高兴,自己也会得到进步。另外一个客户经理的精神状态一定会影响到零售户,零售户也具备健康向上的积极心态之后,那么他们的工作就会充满激情与色彩,自然就会受到橄榄枝的青睐,于是收获满满。

仁爱之心

客户经理与零售户共同成长,一同进步,这是烟草企业的服务理念。作为客户经理,职责就是为零售户服务。既然如此,那么就应该心怀仁爱,用自己的爱去温暖零售户,从而促使他们不断地改变。一个具有仁爱之心的客户经理,一定能够让自己的工作充满温情,一定能够把这种爱播种到零售户的心中,进而促使零售户不断上进,不断提高,进而收获零售的惊喜。当一个客户经理具备仁爱之心之后,他就不会把零售户的问题当做负担,他就会主动帮助,把零售户的事儿当做自己的事儿,主动走进零售户的店铺为他出谋划策,就能够克服一切疲惫,接到零售户的电话之后,能够第一时间进行处理和解决。就能够学会换位思考,能够从零售户的角度思考问题,这样就可以避免很多矛盾的发生。一个具有仁爱之心的客户经理,他的工作必然是会受到赞美和歌颂的。

具有开拓之心

烟草的香烟销售是一个重要的课题,为了这个课题,很多人都在默默地努力。然而,单纯依靠努力是不行的,还需要客户经理就有一种魄力,不断地更新自己的理念,让自己具有广阔的眼光和宽广的胸怀。当今时代,竞争日益激烈。面对如此残酷的竞争,客户经理需要做的是能够进行品牌的培育,要从零售户的店铺寻找新的卖点,通过比对数据,走访慰问,调查研究等途径确定店铺的品位和发展方向。然后精准地进行品牌培育的策划与安排,通过这样的举措,可以帮助零售户树立起自己的威信,让零售户真正地获得零售的收入,只有增加收入才是硬道理,其他一切都是浮云。而客户经理推进的品牌战略就可以帮助零售户实现这个目标。

别出心裁更可爱

作为一名教师,如果他的方法老套,过于传统,可能学生也不会喜欢。作为客户经理,如果方法陈旧,没有新意,那么零售户可能也不会接受。这一切都在告诉我们,要想取得成功,离不开创新。一个具有创新意识的客户经理,一定能够走出一条康庄大道。比如,我们城市最近有一个饼店十分火爆,我通过调查研究发现,原来这老板特别有方法,他的一些新方法,以前我从来都没有遇到过。他的方法是,没费送饼,开业之初,很多人都不知道他的店铺。他的举措就是免费送,他自己说送出去了三千多元的饼。我一听大吃一惊,三千元,不小啊。可是,他利用这三千元却收获了顾客的好评与口碑,谁都补差买饼的一元钱,可是如今性质不一样。大家接受了他赠送的饼之后,一方面知道了他店铺的名字,另一方面被他的真诚打动了。这样,老板通过一元钱就收获了用多少钱都买不来的赞誉和口碑。后来,他还推行送货上门。即使是买一张饼,他也会送来。有一次,那个老板开车给我送来了一张饼,顿时我被感动了。从那以后,我一直都在他那里买饼。

总之,作为客户经理,一定要不断地加强心智方面的培育与提升,通过不同的举措和方法,让自己不断地提高和进步,进而收获更多的惊喜。


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