在面对困难与挫折的路上，很多时候，需要的不仅仅是过硬的专业知识，完善的心智也是成功的一个法宝。一个人能够具有健康向上的心智，很多时候，影响深远。作为连接烟草部门与零售户的桥梁的客户经理，更应该充分地认识到个人心智的重要性。一个人具有健康的心态，极其重要，可以不断完善自己的能力，进而不断提高自我。

积极的心态

客户经理每天都需要面对很多的事情，肯定会有一些困难和挫折，这个时候，如果十分消极，那么工作肯定做不好。其实，既然选择了客户经理这个职业，那么就应该知道每天要面对的事情，就应该有积极向上的心态，否则难以做好一切。积极的心态体现在面对零售户的抱怨或者自己纷繁芜杂的工作，不叫苦连天，因为叫苦连天也没有用，没有人会帮助自己，只能靠自己去完成。既然抱怨没有用，那么就应该乐观地去迎接。当你在抱怨没有看够太阳的时候，也将错过月亮。可是，当我们学会乐观地生活，那么你就会觉得零售户的每一件事情，其实都是提升自己的最好途径。我们把这些问题解决了，那么不仅零售户会高兴，自己也会得到进步。另外一个客户经理的精神状态一定会影响到零售户，零售户也具备健康向上的积极心态之后，那么他们的工作就会充满激情与色彩，自然就会受到橄榄枝的青睐，于是收获满满。

仁爱之心

客户经理与零售户共同成长，一同进步，这是烟草企业的服务理念。作为客户经理，职责就是为零售户服务。既然如此，那么就应该心怀仁爱，用自己的爱去温暖零售户，从而促使他们不断地改变。一个具有仁爱之心的客户经理，一定能够让自己的工作充满温情，一定能够把这种爱播种到零售户的心中，进而促使零售户不断上进，不断提高，进而收获零售的惊喜。当一个客户经理具备仁爱之心之后，他就不会把零售户的问题当做负担，他就会主动帮助，把零售户的事儿当做自己的事儿，主动走进零售户的店铺为他出谋划策，就能够克服一切疲惫，接到零售户的电话之后，能够第一时间进行处理和解决。就能够学会换位思考，能够从零售户的角度思考问题，这样就可以避免很多矛盾的发生。一个具有仁爱之心的客户经理，他的工作必然是会受到赞美和歌颂的。

具有开拓之心

烟草的香烟销售是一个重要的课题，为了这个课题，很多人都在默默地努力。然而，单纯依靠努力是不行的，还需要客户经理就有一种魄力，不断地更新自己的理念，让自己具有广阔的眼光和宽广的胸怀。当今时代，竞争日益激烈。面对如此残酷的竞争，客户经理需要做的是能够进行品牌的培育，要从零售户的店铺寻找新的卖点，通过比对数据，走访慰问，调查研究等途径确定店铺的品位和发展方向。然后精准地进行品牌培育的策划与安排，通过这样的举措，可以帮助零售户树立起自己的威信，让零售户真正地获得零售的收入，只有增加收入才是硬道理，其他一切都是浮云。而客户经理推进的品牌战略就可以帮助零售户实现这个目标。

别出心裁更可爱

作为一名教师，如果他的方法老套，过于传统，可能学生也不会喜欢。作为客户经理，如果方法陈旧，没有新意，那么零售户可能也不会接受。这一切都在告诉我们，要想取得成功，离不开创新。一个具有创新意识的客户经理，一定能够走出一条康庄大道。比如，我们城市最近有一个饼店十分火爆，我通过调查研究发现，原来这老板特别有方法，他的一些新方法，以前我从来都没有遇到过。他的方法是，没费送饼，开业之初，很多人都不知道他的店铺。他的举措就是免费送，他自己说送出去了三千多元的饼。我一听大吃一惊，三千元，不小啊。可是，他利用这三千元却收获了顾客的好评与口碑，谁都补差买饼的一元钱，可是如今性质不一样。大家接受了他赠送的饼之后，一方面知道了他店铺的名字，另一方面被他的真诚打动了。这样，老板通过一元钱就收获了用多少钱都买不来的赞誉和口碑。后来，他还推行送货上门。即使是买一张饼，他也会送来。有一次，那个老板开车给我送来了一张饼，顿时我被感动了。从那以后，我一直都在他那里买饼。

总之，作为客户经理，一定要不断地加强心智方面的培育与提升，通过不同的举措和方法，让自己不断地提高和进步，进而收获更多的惊喜。