客户经理承担着重要的使命，一方面是终端的培育，另一方面是卷烟的销售，客户经理连接着彼此，是一个沟通的桥梁。既然如此，客户经理就应该完善自己的职能作用，充分做好传递者，在工作中认真践行这个理念，不断地传递，这样之后，自然就能够让自己的工作收获多多，益处多多。那么客户经理究竟应该向零售户传递什么你和？

   传递信息

   卷烟是一种特殊的商品，因此关于香烟的各种政策也特别多，因此客户经理必须要认真地学习与贯彻执行，同时一定要把这些信息传递给零售户，让广大的零售户都能够知晓这些信息。卷烟是一种特殊的商品，有一些零售户存在侥幸心理，把香烟转让或者借用等等，其实这些都是违法的行为，其他商品暂且不论，卷烟商品是绝对不允许的。因此，客户经理必须要经常向零售户传递这些信息，让他们警钟长鸣，不友好践踏法律。同时香烟的销售情况以及存储量等情况，客户经理也应该让零售户做到心中有数，不断把市场的动态和信息传递给零售户，让他们及时把握市场的风向标，进而做出正确的选择。同时，有一些违法分子不断地把零售户当做对象进行掉包或者诈骗等行为，客户经理得知此方面被害的消息后，一定要及时告诉所管辖的零售户，让大家时刻保持紧张和提防的心理，不给犯罪分子留下空间和余地。

   传递技巧

   客户经理一定要认真地钻研，不断地挖掘零售户的销售潜力，在技巧方面进行适当而又必要的指导，这样就能够帮助零售户走出困境，让零售户从执导的技巧中发现问题，总结经验，不断地超越与创新，进而赢得收入。那么，客户经理就应该高效地进行指导，一定要拿出具体的案例，不要讲大道理和大理论，那些东西谁都懂，可是不适用。因此，客户经理一定要切入点小，不要太大，从小事入手。通过陈列的展示，可以让零售户看到别人的长处，找出自己的不足，这样自然就可以吸引顾客，从而从视觉上进行刺激和引导，进而增加收入。零售呼销售商品的确有技巧，有艺术，好的方法自然可以起到事半功倍的作用效果，不好的方法，可能就会事倍功半，影响深远。因此，客户经理需要不断学习，不断总结，不断完善，并且结合具体的店铺采取灵活的策略进行指导与传递，从而收获惊喜。

   传递信心

   每个零售户都会遇到销售的瓶颈，那么时候，他们都是陷入低谷，从而一蹶不振，最终影响到长远的发展。其实，这样的情况谁都会遇到，需要的是客户经理能够及时地为他们排忧解难。谁都会遇到困难，都会有麻烦，重要的是调整好心态。而这个时候，客户经理就非常重要。客户经理要帮助零售户树立信心，让他们对未来充满激情和斗志，其实，困难就像是弹簧，你硬它就软，你软它就硬，因此客户经理要让零售户看到希望。同时还应该看到自己的优势，正确对待自己的不足。很多时候，遇到困难时，一句安慰的话也可以给人以温暖，从而激发斗志。客户经理就应该承担起这个责任，做零售户的倾听者和帮助者，通过传递信心，可以让零售户走出困境，看到希望。进而赢得收入。

   传递爱心

我们的世界是一个有爱的世界，人与人之间虽然是陌生的，可是却可以在彼此的心灵之间架起一座桥梁，从而让爱心得以流淌。作为客户经理一定要毫不吝啬地拿出自己的真诚与爱心，用自己的爱心去帮助零售户，让零售户得到温暖，看到希望。而零售户得到了这些爱心之后，他自然也就会受到影响和鼓舞，从而促使他不断地学习与效仿，感动与感恩，于是在顿悟与思索中得到净化和提升。于是，他们就会对顾客也献出爱心，于是自然就可以收到零售户的感动，这样一来就形成了良性循环。因此，客户经理应该认真地传递爱心，用自己的爱心去感动零售户。

 总之，客户经理非常重要，在工作中应该做好传递者的角色，把自己的工作认真地做好，不断地探索与创新，进而收获无数的惊喜。