客户经理是连接烟草部门与零售终端的桥梁，可以说客户经理工作开展得好与坏，直接影响到香烟的销售。客户经理需要处理的事情有很多，面对纷繁芜杂的工作，这就需要客户经理一定要具备几种必备的素质，有了这几种必备的素质之后，工作才能够开展得比较好，在工作中一定要强化落实，最终把工作做好。

较强的政治素质

客户经理代表着烟草部门，是国家相关政策的践行者和宣传者，因此自己必须要不断地学习政治理论，不断地提高自己的政治理论能力，进而提高自己的觉悟认识。必须认真学习党史，并且把它渗透到自己的工作之中，用它来指导自己的工作，从而让自己的工作有目标，有方向。方向准了，走起来才不会误入歧途。客户经理必须认真贯彻执行国家在烟草方面的法律法规，并且不断地向零售户进行讲解与宣传，让零售户也认识到这一点的重要性。香烟是一种特殊的商品，有着特殊的法律要求，因此客户经理必须要把这一点做细，自己首先应该明确并且贯彻执行，才能够影响到零售户。所以，客户经理的政治素质很重要，没有了这一条，其他都是浮云。

较强的业务素质

客户经理的业务素质很重要，一个优秀的客户经理，一定是具备丰富的专业知识。要想具备这一点，就需要客户经理不断地学习，通过学习让自己得到提高与进步。客户经理必须对所从事的专业有清楚地了解和认知，在与零售户接触的时候，需要用自己的业务素质征服他们，从而赢得信赖与好评。客户经理需要具备数据统计能力，目前采集上来的信息比较多，需要客户经理进行整理，从而得出合理的发展方案。客户经理在指导零售户销售的时候，方法一定要灵活有效，不要谈一些大理论，零售户根本听不进去，他们喜欢一些适用的小方法。因此，客户经理就必须要不断地学习和钻研。在品牌培育方面，客户经理需要有远见卓识，目光长远，深入了解零售户的情况，努力挖掘他们的卖点，进而为下一步的发展注入动力。

较强的公关能力

客户经理面对的是一群年龄不同，性别不同，层次不同的零售户，他们有的积极配合，有的根本就不配合。可是，我们的工作需要开展，需要进行，那么就必须要想办法。一个优秀的客户经理一定具备很强的公关能力。同样一个问题，如果采用恰当的方式，那么零售户就很容易接受，如果态度蛮横，那么对方可能就难以接受。另外，沟通的时候，除了真诚之外，还应该讲究技巧。说话是一种技巧，交际也能够体现个人的魅力与能力，所以较强的公关能力很重要。客户经理可以多阅读一些这方面的书籍，例如《演讲与口才》这本杂志就非常好，有很多客户经理都订阅了这本杂志，并且不断地阅读和学习，通过阅读和学习提高了自己的公关能力，进而为工作扫清了障碍。

宽广的心胸

客户经理每天接触零售户，需要处理的事情很多很多。遇到的麻烦也会很多很多，此时此刻，如果自己不能调整好心态，遇事就开始抱怨和指责，那么根本就不利于问题的解决。客户经理一定要有宽广的胸怀，遇到事情，不要斤斤计较。而应该选择忍让与宽容，很多时候，退一步海阔天空，进一步万丈深渊。一个人良好的心态非常重要，不要总想不开。要学会换位思考，要学会理解对方，从对方的角度思考和理解问题。一个心胸宽广的客户经理，一定能够把小事都不放在心上，一笑了之。心胸开阔就能够把一切都看得开，最终拥有良好的心态，最终收获良好的人际关系。从而提升自己的工作能力。

总之，客户经理需要在以上几个方面做好工作，把这些工作做好了，那么就能够真实地提高自己的能力，并且要把这些内容不断地深入到工作中，注重落实，进而让工作风生水起。