客户经理承载着重要的使命，每天有大部分的时间需要去拜访零售户，而拜访零售户的确是一个技巧，如果不能够发现自己存在的问题，一味地加重拜访的次数也是没有太大意义的。因此，需要认真地总结拜访中存在的问题，从而制定合理的拜访计划与目标，进而不断地提高拜访的效率。事实证明，拜访效率提高了，那么自然就能够提升工作质量，不仅零售户高兴，客户经理也很高兴。

拜访太过随意

目前客户经理很大程度上把拜访零售户当做一种工作负担，匆匆忙忙地赶去，为了完成这个任务，很多人就开始走过场，于是面对太多的零售户，他们就开始匆匆地应付。到最后，的确是都拜访完了，可是却收效甚微。还有的客户经理拜访零售户的时候，就是简单地聊天，没有拜访的主题和计划，就是想到哪里问到哪里，结果影响了彼此的工作，浪费了大家的时间，最后不欢而散。其实，针对这个问题，客户经理必须要认真地进行整改。拜访零售户的时候，必须要有目的性，一定要提前进行好准备，深入地了解零售户的情况，然而针对一个问题进行探讨，而不是随便地聊天。零售户的时间比较紧，如果浪费他们的时间，那么就会让自己失去威信，从而促使他们变得被动，不愿意看到客户经理。所以，客户经理必须要注意这一点，不要随意，制定严格的计划和准备。

不要走马观花

很多时候，客户经理在拜访零售户的时候，就是随便看看，走马观花式地粗线条工作，那样根本发现不了问题，更解决不了问题，真正的高手，应该细致入微，不能粗心大意。客户经理承载着卷烟销售，客户服务，新品培育，信息收集，市场调研等多方面的工作，而针对每一项工作都应该仔细地对待与研究，进而得出合理的处理办法与方案。零售户在销售中会出现问题，而客户经理只有在仔细地观察中才能够发现问题，针对这个问题，然后进行处理，才能够让零售户真正地提高销售的数量，进一步提高他的信心与动力。另外在商品的陈列以及卫生方面存在的问题，只有仔细去观看和触摸才能够发现问题。有的零售户太忙，自己的商品上面落满了灰尘，可是自己还没有发现。如果顾客买到了这样的商品，那么肯定影响的是店铺的形象。因此，必须要高度重视。

信息反馈不及时

客户经理每天要经手大量的信息，对于这些信息，一定要及时处理，如果不及时处理，那么就会影响到后续的工作。客户经理是连接烟草企业与零售户的桥梁与纽带，那么就应该发挥这个作用。对于烟草部门的法规以及规章制度，还有商品的存储等等一些基本的信息，一定要及时反馈给零售户，让零售户做到心中有数。而对于从零售户那里采集和收集到了一些具体信息，也需要进行汇总整理，然而呈递给烟草部门，这样才能够让零售户存在的问题，及时地得到处理和解决。如果搁置了，那么问题就不能及时处理，那样就会影响零售户的动力和激情，最终影响到后续工作的顺利开展。

切不可太贪多

客户经理每次拜访零售户的时候，不要解决太多的问题，问题太多，势必会影响到解决和处理的效果。而应该每次少解决几个问题，但是必须要解决好。绝对不能贪多，结果每个问题都没有真正解决好。对于零售户来说，也是如此。他们每天需要面对很多顾客，很多信息，客户经理讲给他们的话，他们并不会记住多少。因此，客户经理的指导要做到少而精，并且还要经过实践却验证和认知，才能够真正被接受。因此，客户经理必须要理清思路，集中解决少量的问题，最后逐个突破，进而实现耗时短，效果好。

总之，客户经理拜访零售户的时候，一定要认真思考以上几个问题，不能急于求成，更不能裹足不前，而应该结合这几个问题，厘清思路，进而真正提高拜访的效率。