客户经理承载着重要的使命与责任,作为连接烟草企业与零售终端的桥梁,客户经理的职能作用显得越来越重要。面对纷繁芜杂的工作,不同的零售店主,客户经理一定会承载太多的委屈与无奈,而这个时候就需要客户经理切实做好几点工作,必须在心上下一番功夫,把心的问题彻底解决了,那么自然就能够收获无数的惊喜,而自己的工作也就自然能够风生水起啦。
调整心态
客户经理是为零售户服务的,这一点已经无可争议,因此在零售户面前就不能总是表现出领导的身份,要知道自己是为零售户做工作的,因此需要客户经理能够从角色中转变出来,让自己成为为零售户服务的贴心人。所以,客户经理应该调整心态,让那些抱怨与怨气都跑到九霄云外,拥有良好健康而又向上的心态,那么就可以克服很多困难和挫折,就能够拥有无尽的动力支持。不要瞧不起自己的工作,更不要担心会被人笑话,我们的工作就是如此,每一个岗位都可以做出贡献,并且创造辉煌的。我们应该干一行爱一行,并且始终树立为人们服务的思想。行动是受思想者支配的,只有思想转变了,心态调整好了,那么在工作的时候,才不会抵触,不会闹情绪,相反却能够更加有信心,有动力,有活力,有干劲,从而收获更多的惊喜。
拥有爱心
爱心是无价的,它可以烘干流水,融化坚冰,并且化作一种无穷的动力,促进我们的工工作。作为客户经理,每天都与零售店主打交道,在开展拜访和服务的时候,就应该有爱心,只有心中有爱,才能够温暖和照亮他人。爱心体现在很多方面,可以是贴心的一句问候,也可以是真正帮零售户做一件事或者是卖一件商品。有爱的客户经理一定是心中装着零售户,把他们的事儿当成自己的事儿,为他们的事儿可以茶不思饭不想,达到这种忘我的状态和境界,那么自然就能够收获来自零售户的感动与感恩。是真正地把零售户的事儿当成自己的事去做,也是在面对零售户的抱怨和指责的时候,能够认真地聆听,这样就可以让零售户的情绪可以得到最大限度地调整,从而更好地开展工作。爱心很重要,一个客户经理如果缺少了这一点,那么一定会影响到自己的工作。
要有恒心
客户经理的工作没有尽头,因此就需要有恒心和毅力。客户经理的工作十分特殊而又复杂,每天有忙不忘的工作,这个时候,如果选择退缩或者是厌烦,那么必然会严重影响工作。面对采集上来的大量信息和数据,面对零售户没完没了的问题,面对一个又一个电话,面对一个又一个新的任务,一次又一次的开会,一个抱怨的,没有信心的客户经理,一定难以应付得了。所以,困难是暂时的,是每个客户经理都要经历的,重要的是谁能够有恒心和毅力。客户经理的恒心是考验一个客户经理能力的重要标志之一,因为有了恒心,才能够面对困难的时候不退缩,才能够越挫越勇,进而创造惊喜。滴水石穿,绳锯木断,客户经理的恒心与毅力一定可以战胜所有的困难和挫折,一定能够为零售户创造更大的价值,从而让自己的工作开展得更好。
学会乐观
一个爱笑的人,命运一定不会太差,这句话是一个至理名言。笑是一种生活的姿态,更是一种面对困难和挫折的精神面貌,通过笑可以让自己吸引更多的喜庆,因此客户经理需要用笑来调节生活。在面对零售户的时候,拿出自己的微笑,那么自然就能够给人一种亲切感,自然就能够拉近彼此的距离,从而收获愉悦。另外,面对烦恼,当我们采用乐观的心态去对待,那么所谓的困难也就变得微不足道的了。生活中这样的例子有很多很多,一个乐观的客户经理,一定能够感染到零售户,从而让零售户具备健康向上的心态。一个乐观的客户经理,总能够看到生活中的希望,总能够给人带来好运。在新品培育方面,客户经理如果用乐观的心态去对待,那么收获的就不仅仅是眼前的成绩,还有更广阔的未来。所以,客户经理的乐观很重要。
总之,客户经理如果能够认真地处理好这几个与心有关的话题,那么就可以在工作中跨过坎坷与障碍,收获零售户的感动与感恩,从而让自己的工作风生水起,收获无数的惊喜与敬重。
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