客户经理是连接烟草企业与零售终端的桥梁，不仅承担着商品销售，而且肩负着网络建设。因此，客户经理就应该不断地采用多种方式提高自己的职业技能，进而切实提高综合素质。客户经理只有综合素质提高了，才能够在工作中游刃有余，进而提高工作效率。

培训必不可少

客户经理并不是万能的，也不是什么都懂，什么都会，因此需要不断地加强对客户经理的培训，通过培训，提高他们的职业技能，进而促使他们不断进步。然而，以往的培训存在诸多问题，比如走过场，讲形式，而没有实际内容，大理论的内容长篇累牍，让很多人员听了就头疼，这样的培训就没有任何意义啦。对客户经理的培训应该具有针对性，针对客户经理在不同时期，不同境地应该具有的工作状况进行点对点指导，就可以做到有的放矢，真正让客户经理学有所成。培训部门要制定培训的方案，并经过相关部门领导的审核，然后再去操作。总之，经过正规的培训之后，客户经理的能力一定能够得到大幅度的提升，这样在面对零售户的时候，就能够很好地开展工作。

主动学习有必要

培训有用，可是并不能天天培训，时刻培训，要想真正提高自己的业务能力，还需要客户经理能够从自身做起，从我做起，要树立时刻学习，终身学习的理念。学习是提高自己最好的捷径，通过学习，可以让自己获得更多的知识。比如说，通过网络学习，多参考其他客户经理的成功经验和典型案例，从中发现和总结规律，并且要做好笔记，这样就能够很好地提升自己。对于一些管理方面的书籍和报刊也是非常好的精神食粮，客户经理通过洗去这些营养，就可以让自己变得博学多才，学识渊博，在面对零售户的提问的时候或者是组织活动的时候，就可以得心应手。如今微信基本上普及了，那么客户经理就可以利用手机的微信进行学习。总之，只要树立学习的思想，那么就能够找到合适的时间和方式，进而去学习，于是提高自己。

善于沟通有好处

客户经理需要与大量的零售户打交道，因此就必须要不断地提高自己的沟通能力，事实证明，客户经理的沟通能力显得尤为重要。同样的一件事儿，同样的一个人，采用不同的方式，就会有不同的效果。一个爱沟通的客户经理，总能够把难办的事情简单化，从而树立起信心，可是一个沟通能力不强的客户经理，则会让交流陷入尴尬的境地，最终影响彼此的交流，从而影响工作。因此，客户经理需要不断地练习这项能力，沟通是一门艺术，需要潜心研究，而不是粗略地对待。沟通的时候，需要面带微笑，要拿出自己的诚意，只有做到真诚，才能够拉近彼此的距离。还要端正态度，注意说话的语气，很多时候，语气不对，也会影响到对方的情绪。要善于抓住对昂感兴趣的话题进行扩展，找到彼此都感兴趣的话题去探讨，这样才能够收到良好的效果。还需要学会见缝插针，使得聊天沟通变得紧凑，进一步提升自己的威望和能力。

树立服务理念

客户经理其实就是为零售户服务的，这一点不容置疑，也不应质疑。行动始终都是接受思想的引导，因此客户经理一定要树立为零售户服务的理念，有了这个理念之后，在对零售户进行帮助的时候，就不会厌烦。对于零售户来说，顾客是上帝。而对于客户经理来说，零售户就是上帝，这一层关系一定要搞清。服务的宗旨不能忘，因此可ｈｉ叫你老公需要走进零售户的店铺和生活中，关心他们的生活，了解他们的困难，帮助他们解决实际问题，对他们的零售进行一对一的指导，从而帮助他们提高销售能力。这样零售户销售香烟的积极性就被调动出来，他们积极性出来了，那么销售的香烟自然而你就会增加，这样一来，就可以实现双赢。

具有长远意识

客户经理必须站在时代的前沿，自己的思想和观念一定要跟上时代的步伐，并且还应该走在前列。需要及时地了解市场动态和商品航行，把握销售的大局。如果思想守旧落后，那么就难以发现商机，就难以帮助零售户带来更大的收益，这样就会影响自己的工作。而客户经理具有长远意识之后，就可以根据零售户的店铺特点和经营规模以及客流量等情况进行长远的布局和规划，这样就可以做到未雨绸缪，就可以更好地把握商机，从而为零售户创收。

总之，客户经理需要在这几个方面大胆地进行尝试和努力，需要不断地综合多种方法，切实让自己有所改变，客户经理的综合素质提高了，那么工作能力自然就水涨船高。这样之后，等待我们的必将是一个又一个的惊喜。