江西石城烟草聚焦“三个转变”提升客户服务能力

2021年10月09日来源：烟草在线作者：黄锡亮

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为进一步夯实市场基础工作，近日，江西石城县局以“我为群众办实事”实践活动为契机，采取“三个转变”不断提升客户服务能力。

一是从“以我为主”到“以客户为主”转变。掌握客户对货源供应、拜访服务等意见，找准经营薄弱点，做到服务精细化，从而定向发力。

二是从“粗放型”到“个性化”转变。立足店面形象、经营业态、商圈环境等特点，做好“一店一策”服务。

三是从“单一教授”到“多元互动”转变。通过营销人员和客户合力行动，采取“点对点”和“交叉式”等方式开展互动教学，以共享“生意经”。

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