诚信互助小组不仅是客户发展的载体，也是当前烟草行业全面构建新型客我关系的重要渠道，更是保障客户盈利、实现行业高质量发展的必然要求。从诚信互助小组建设的主要目的上看，存在有几个现象：客户价格自律性不高、维护市场意识不高、对诚信互助小组建设兴趣不大、小组建设对客户盈利帮助不高等。随着我国经济步入新发展阶段，当前竞争已不再是企业与企业之间的竞争，而是生态圈与生态圈之间的竞争，其他企业已经在私域流量、社区营销上创新发展，逐步分割零售客户的渠道，诚信互助小组作为当前烟草行业全面构建新型客我关系的重要渠道，在诚信互助小组建设上如何提质增效迫在眉睫。

“莲发藕生，必定有根”，本文认为当前诚信互助小组建设不佳的主要原因有：主观方面，一是商业企业没有很好实现零售客户盈利水平提升。部分客户虽然盈利有所提升，但是提升幅度并不大，更没有结合多元化经营拓展客户盈利空间。二是卷烟市场共管没有形成合力。没有搭建好低价销售、假非私烟肆虐等违规情况的信息反馈通道，部分营销人员也没有参与到协助市场共管上。客观方面，一是零售客户与烟草的关系粘性不足。部分客户思维只停留在简单卖烟的思维上，客户对烟草提供的服务认同感不高。二是零售客户对诚信互助小组依赖程度不高。没有让零售客户感受到诚信互助小组的“可靠”，进而不愿意跟着走。

基于上述分析，可以看出诚信互助小组渠道的沟通不足是诚信互助小组建设不佳的主要因素。解铃还须系铃人，建设诚信互助小组的参与主体要一同发力，搭建以客户盈利、共同维护、资源共享、统一战线为基础“四条沟通渠道”，努力实现在诚信互助小组建设上的提质增效。

搭建以客户盈利为基的沟通渠道，实现盈利提升。盈利是诚信互助小组建设的核心，如果客户经营达不到盈利预期，诚信互助小组的建设就是空中楼阁。一是结合现代终端建设提升客户盈利本领。通过深入指导客户使用终端系统的进销存分析、日销规格前十报表、时段销量查询等功能，提高客户的现代化经营管理知识，提升客户经营分析能力，最终实现全面提升零售客户的整店盈利水平。二是多元化经营拓展客户盈利空间。组织客户开展众筹、众谋、众购、众销等降低成本的活动；组织客户抱团与其他非烟商品业务员进行沟通，形成沟通优势，增强谈判资本，提高推头、广告等收益。三是积极与银行沟通协调，协助客户办理烟草贷、帮助客户降低资金成本，提高客户资金使用率和周转次数。

搭建以共同维护为基的沟通渠道，促进合力形成。卷烟市场是创造卷烟利润的载体，低价销售、假非私烟肆虐只会造成市场在薄利向没有利润上靠拢，对于商业企业和零售客户而且都是百害无一利的，双方充分利用诚信互助小组平台形成共管合力，才能充分发挥诚信互助小组功能。一是以诚信互助小组平台为信息中转站，实现市场异动和涉烟信息的共享，一有风吹草动，及时在群里反馈信息，营销人员在接到信息马上反馈给专卖人员，提升市场管理的效率。二是以诚信互助小组平台为展示栏，通报低价经营、兜售假非私烟、串货等违规行为，提升诚信互助小组的公信力。

搭建以资源共享为基的沟通渠道，提高客户粘性。以诚信互助小组平台为分享载体，帮助客户提升经营能力，进而为诚信互助小组平台创造更多的附加值。一是构建知识传播共享机制，推动诚信互助小组成员共同成长。烟草与客户充分发挥自身的知识优势，如产品上柜率、动销率、再购率等方面的知识，零售客户在消费者吸食偏好、消费者行为特征、消费反馈方面的知识，利用平台推动知识的传播和互通，使零售客户在知识共享中实现升值。二是建立小组互助机制。小组成员之间可以一方面可以共享消费者，当某个卷烟恰好断货时，可以介绍消费到小组成员的店里购买，实现资源的小组内部消化。三是搭建小组讲师平台。通过小组成员相互分享自己的经营心得、养客技巧，提高整个小组成员间的粘性，进而转变客户简单卖烟的思想，最终提高对烟草的认同感。

搭建以统一战线为基的沟通渠道，增强依赖度。建立相互依存、共享发展的新型价值观，让客户不在是“单打独斗”，提高客户对诚信互助小组的依赖度。一是帮助解决客户经营之外的问题。整合每个营销人员擅长的优势，力所能及的解决客户在生活上、学习上的问题，从而让客户感受到烟草与我同舟共济、乘风破浪，激发客户的归属感，让其感受行业的“可靠”。二是加强队伍融合建设。要全面开展“大培训”、“大比武”，推动营销队伍成为卷烟零售客户的“行家里手”，零售客户成为品牌培育、消费引导的“经营能手”。

    “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，诚信互助小组作为当前烟草行业全面构建新型客我关系的重要渠道，必须以“人憔悴”的精神努力在客户盈利、共同维护、资源共享、统一战线为基础四条沟通渠道搭建上取得成效，更要以“终不悔”的决心实现诚信互助小组建设的提质增效，让诚信互助小组建设的成效在各地遍地开花。