客户经理承担着重要的使命和职责，在实际工作中，连接着烟草部门与零售终端，是一个非常重要的环节。客户经理工作开展得好坏，直接影响到工作的成败。而零售户如果喜欢客户经理，并且与之和谐交往，那么自然就能够促使彼此的关系良性发展，如果彼此的关系紧张，那么自然就会影响到工作的成绩。因此，客户经理一定要多听听零售店主的话，今天我们就一同走进零售店主，去聆听来自他们的心声。

有修养的客户经理

采访中，有一位零售店主说：“我喜欢有修养的零售店主，而不是趾高气扬，高高在上。我们平时难免会有心情不好的时候，这个时候就需要找一个人发泄，又不能和顾客发泄，只能选择客户经理。当我发泄完了之后，自己也就释怀了。所以，客户经理能够接受我们的抱怨，有修养是我们的最期待的！”这位零售店主的话很诚恳，道出了很多人的心声。客户经理的修养十分重要，对于零售店主，应该多一些理解与包容，多一些关怀与体贴，而不是斤斤计较。客户经理需要有宽广的胸怀，不断提高自己的道德修养，让自己做一个有修养，有作为的客户经理。客户经理的修养直接影响与零售户的距离和关系，直接能够影响到自己的工作。因此，客户经理就应该不断地提高自己的修养。

有文化的客户经理

客户经理的知识非常重要，因为面对零售店主，需要讲解太多的知识，如果自己的只是不够，那么又怎么能够帮助零售店主提高呢？因此，客户经理就必须要不断地学习，学习各种理论知识，学习各种拜访零售户的方法，学习各种零售方法和技巧。对于新品培育更应该不断地学习，让自己饱览群书，视野宽广，知识渊博。一位零售户说道：“我们的客户经理特别有文化，每次来指导都会给我讲很多知识，让我增长了见识，同时又提高了销售的水平，我真是太希望他多来几次啦！”一位大爷语重心长地对我说。是啊，哪个零售店主都希望自己有一个知识渊博的客户经理，不仅让自己受益，而且还可以让自己变得有知识，从而提高销售能力。鉴于这些，客户经理就应该不断地提高自己的文化知识。

爱服务的客户经理

客户经理的一个重要的职责就是为零售店主服务，然而，在服务的时候，又会有很多的问题和状况发生。那么怎样服务才能够让零售店主开心与高兴呢？这就需要客户经理真正地走进零售店主的生活，真正帮助他们办实事，办好事，毫不利己，专门利人。做到时刻为零售户排忧解难，做零售户的贴心人。这就需要客户经理一定要做到嘴勤，平时多了解，多询问，进而获取最宝贵的信息。还需要腿勤，要经常深入到零售户的店铺中，只有自己真正到了店铺，才能够让零售户感受到诚意。还需要心勤，要真正地走心，真正地用心。关心零售店主的生活和困难，这样才能够树立自己的威信，进而提高工作效率。

有原则的客户经理

客户经理必须要有自己的原则，面对零售店主或者其他人的请托以及礼品，必须要有极高的政治觉悟，必须要坚守自己的原则，不能随意接受他人的礼品等。不能靠关系而处理事情，需要严格坚守自己的工作原则。绝对不能拿零售户的一针一线，必须要坚守自己的工作准绳，做廉洁的客户经理。这样时间一长，必然就会受到其他零售户的好评。做事的时候，一定要公平，不偏不倚，一碗水端平，这样谁都能够接受和支持。如果这个口子一旦打开，那么就难以愈合，最终只能影响自己的工作。

懂创新的客户经理

客户经理必须要时刻保持创新的思路和思维，自己要头脑灵活，不能思想守旧，思想僵化。一个思想守旧的客户经理难以受到零售户的喜欢，懂创新的客户经理能够引领时尚和潮流，能够满足顾客的猎奇心理，能够最大限度地为零售户创造价值。因此，客户经理的创新能够创造价值，能够让店铺富有生机与活力，从而促使彼此双方都能够进步，进而实现双赢。

既然，零售户都喜欢这样的客户经理，那么客户经理就应该广泛地了解零售户的心声，多与他们交流和沟通，不断地提高和完善自己，进而促使自己在激烈的竞争中能够站稳脚跟，进而取得胜利。