客户经理承担着连接零售终端与烟草企业的桥梁作用，因此就应该不断地与时俱进，让自己在管理中不断加强创新，通过各种创新的工作和模式，让自己不但完善，进而提高自己的管理能力，于是让零售户受到鼓舞和鞭策，进而让卷烟营销彻底打开大门，迎接崭新的零售市场。那么，客户经理究竟该如何实现创新呢？笔者认为，应该从以下几个方面进行努力和突破。

   思维灵活

   一个思维灵活的客户经理就能够让自己的工作充满活力而不乏味枯燥，就可以让自己的工作风生水起。因此，客户经理不紧要思维敏捷，善于捕捉有价值的信息，同时还应该更新自己的方法，在与零售户沟通时也应该注重方式。事实证明，一个好的方法，可以起到事半功倍的效果。然而，一个僵化的方法，则会起到事倍功半的效果。因此，客户经理就应该积极地了解零售户的呼声，尽量满足他们的要求与想法，调动他们的积极性。要充分发挥互助小组的示范和约束作用，让那些能力强的零售户脱颖而出，让他们去带动那些不太积极的零售户，最终实现共同进步。可以对零售户进行精准扶植，这样就能够有针对性，并且能够起到立竿见影的作用和效果。可以通过多种帮助形式，可以一对一或者是面对面的方式进行帮助，进而逐步实现销售业绩的巨大突破。

   更新理念

   客户经理一定要杜绝以往那种传统思想，要树立为零售户服务的理念和意识。客户经理的经营和管理理念是非常重要的，一个新的理念可以有效地指导工作，从而收获意想不到的结果。鉴于如此，客户经理就应该不断地学习各种知识，包括国家烟草方面大的方针政策，不断学习市场营销和管理方法，并且将这些方法通过灵活的案例形式展示出来，同时让零售户也得到提高和进步。客户经理肩负着品牌培育的重要职责，应该放长眼光，不能只看到眼前利益，而应该多付出，多努力，不断地通过艰苦的努力，让品牌培育切实落到实处。一定要深化服务意识，帮助零售户的时候，一定要解决实际问题，而不是走形式，必须要让零售户认识到客户经理对他们的关心和关爱。

   巧用科技

   如今已经是科技和信息时代，因此客户经理不能还停留在以往的做法和方式上，必须要不断提高自己利用大数据的能力。大数据的一些信息是非常高效的，客户经理利用它就可以详细了解所有相关的信息，包括过去的销售曲线，从而为未来的工作提高借鉴性的指导和帮助。另外云服务和快支付都是非常有效的做法，客户经理必须要利用好这些途径真正帮助零售户提高零售水平和能力。利用这些可以大幅度地提高自己的工作效率，同时又可以更好地开展服务。客户经理必须要学会一些PPT和动画等的制作，通过制作这些视频或者动画就可以化繁为简，让复杂的文字理论变得更加具有画面感，更加具有直观感，从而更好地让科技为自己插上理想的翅膀。

  更新方法

  客户经理的创新还应该体现在方法上，在计划供货和品牌培育上要下一番功夫。这就需要客户经理积极挖掘自身的潜力，比如有的客户经理推行明码标价，把自己的联系方式写在供货卡上，就是对提高卷烟零售客户执行零售指导价的一种创新，通过向卷烟零售客户和社会公示，承诺自己为市场第一责任人，就可以真正起到监督作用。在指导零售户推销的时候，客户经理可以通过介绍与香烟相关的传奇故事来吸引顾客，进而让零售户认识到挖掘香烟本身的魅力，也是一个行之有效的做法。总之，更新方法是非常有必要的，这样可以让创新体现得淋漓尽致。

  总之，客户经理必须要引领市场，做市场的风向标，及时地捕捉各种信息，不断提高自己，让自己跟上时代步伐，从而真正打开卷烟零售春天的大门。