众所周知，卷烟客户经理是联系客户和公司的纽带和桥梁，是卷烟营销的实践者和责任人。客户经理的一天必须是充实的，繁忙的，但也是收获的。因此，客户经理必须要做好一天的工作行程计划，要不然就会影响到自己的工作效率。笔者根据多年的工作经验，总结出了客户经理每天的工作计划，希望能够与大家共勉，同时也为下一步工作埋下伏笔，进而让收获与感动常留心间。

明确工作目标

客户经理每一个月，每一周，或者是每一天都应该有不同的任务安排。因此，客户经理就应该明确自己的工作任务，认真了解公司的销售情况，及时地做好记录，并且根据供烟情况布置下一步工作。此外，还需要认真聆听领导布置的工作重点以及工作要求，一定要认真贯彻领导的任务。并且还要吧这个任务分成不同的小任务，然后一个一个地去完成。还有制定长期或者短期的工作计划，必须要落实到文字上，一定要悬挂在办公室的墙上，自己随时都能够看到，对自己也是一个很好的鞭策。思想是行动的指南，客户经理的行动是受到思想的指引的，因此就必须要明确自己的工作任务和工作目标。这是客户经理工作的重点，只有明确了重点，把主要问题解决了，次要问题才能迎刃而解。

出访前准备

客户经理最重要的一项工作就是拜访零售店主，然而零售店主的时间比较紧，如果客户经理只是简单地盘问，我看还是算了吧。这就要求客户经理必须要对采访的零售户有一定的了解和认知，然而根据他的店铺情况做好采访的计划，这个采访计划不一定需要太多的文字，因为客户经理的时间也比较紧，可以简单地列上几条，这样就能够有针对性地询问。自己究竟要问什么，到店铺里需要用到什么。像笔记本和笔这些物件必须得准备好，要不然肯定会受到影响。此外，对于新品的培育，是不是自己应该带上一些关于新品的资料或者是品吸样品，这些都是十分必要的。除此之外，还应该制定实际可行的采访路线，看看这条路上到底有几家店铺需要采访，这样就可以节省时间，提高效率。一般情况下，一次采访的零售户不能太多，如果太多可能会容易记混，不利于详细了解对方的信息。俗话说，凡事预则立不预则废，就是这样道理。因此，客户经理出访前的准备是必不可少的。

实地的采访

在实地采访中客户经理并不是简单地聊家常，也不是随便地聊天。而是有针对性地询问，可以了解零售户的销售情况，看看究竟是哪种商品销量大，哪种商品销量小，对于新品一定要利用这个时间向零售户介绍，新品的培育是必须要做的一件事，必须要常抓不懈，因此每次采访都应该把它当作一个内容。另外还应该了解零售户的库存情况，根据库存进行下一步订单或者销售的指导，这些都是必须要做的事儿。此外，更重要的是需要找出零售户存在的问题，对于出现的问题，一定要及时进行处理。解答零售户关于新品以及零售或者是烟草方面的一些专业知识，客户经理在讲解的时候，一定要沉稳，不能急躁。由于零售户的文化层次不同，因此就会存在有的零售户听不懂讲解，即使是讲了也听不明白。因此，客户经理必须要有耐心，不能急躁，更不能置之不理。总之，实地采访是一个重要的环节，一点都不能放松。

信息整理阶段

客户经理完成了采访工作，回到办公室需要对全天的信息进行整理，汇总，然后输入电脑。这是很有必要的一个环节，因为信息量大，如果不输入电脑，很容易弄丢，到时候自己的劳动成果就会付诸东流，白白浪费时间。而这个过程又很复杂，需要客户经理必须做到仔细认真，数据一旦输入错误就会影响到后面的工作。而现在是大数据时代，通过数据的汇总可以发现每年的销售曲线图，这个曲线图很重要，可以对零售户进行诊断，也可以让零售户找出问题，或者是对未来的销售进行提前安排。可千万不要忽略这个信息整理，每年的销售数据和数额对以后的零售都是很好的指导，另外客户经理通过这些数据就可以发现零售户销售的好与差。

自我反思总结

客户经理忙完了一天的工工作之后，一定不要忘记自我总结与反思，总结这一天工作的得失。得到了什么，失去了什么，哪里做的好，哪里做的不好。下一步要怎么做，还有哪些零售户思想不积极，还需要积极做工作，哪些零售户销售额高，销售数量大，他有什么可以推广的做法．．．．．．像这样的问题还有很多很多，客户经理的反思总结就显得尤为重要，懂得了反思总结，那么就能够让自己不断地进步和壮大。如果故步自封或者是对于自己的问题视而不见，那么就会影响工作。而对于自己做的好的地方，也应该给自己一个表扬，这样自己工作起来就会更加卖力。

忙碌而充实的一天结束了，客户经理也收获了感动与信息，这些都会留在心间，成为一种收获与动力，从而鞭策自己不断地奋斗和前进。