随着市场竞争的日趋激烈，在电商和地摊的双重挤压下，实体店铺的经营压力越来越大，消费者越来越分散，人流减少，租金反而增加，赚钱太难了。那么各位老板怎么扭转颓势，实现盈利增加呢。道理看着简单啊谁拥有了顾客，谁就拥有了财富。开店做生意，都想让顾客走进自己店铺，喜欢自己的店铺，从而成为自己的固定客源。只有顾客愿意走进你的店铺，才能增加你店铺的销售成功几率。那么我们各位老板要想留住顾客应该怎么做呢？

第一步：找鱼塘：寻找目标顾客。

大家在平时的经营中会发现，不管怎么调整陈列、购进商品，促销活动，销售业绩就是没有起色。问题出在那，三个字不精准；原因就是你没有给自己的店铺找准目标顾客，你连我是谁，谁来买，都不清楚，又怎么能打动消费者呢？

那么如何去寻找这些目标客户的聚集地。我们记住一句话：你的目标客户一定聚集在某些地方，这些地方就叫做客户鱼塘。大家知道零售实体店盈利的的第一要素是什么，就是产品我们先说产品：产品其是就是你是什么行业的，卖的什么东西，就知道对应了什么目标客户，然后我们就要去找在哪里，是不是找客户就容易许多了，这就叫鱼塘思维。我们卖什么就要搞清楚目标客户是谁　大量出现在哪里　怎么客户吸引过来，当我们找到最大最好的鱼塘后，就要做好画像分析，做好捞鱼的准备。

第二步：造诱饵：吸引目标顾客

鱼塘是找到了，怎么让鱼上钩呢，在顾客越来越挑剔的时代，坐等顾客上门的时代过去了，实体店铺如何才能吸引顾客关注。大家知道零售实体店盈利的的第二个要素是什么？流量。流量是什么？流量就是能够到你店里的顾客数量。流量的来源3种方式：1、自然流量2、营销推广3、口碑转介绍。自然流量往往是由地段决定的，这个是客观条件，地段好，自然生意会好很多，可要是是地段不好，我们怎么办呢？这两年的疫情告诉我们过度的依赖地段客流会让我们越来越被动，客流的多少其实并不在我们手上。所以我们必须要寻求突破，怎么做当然就是营销推广和口碑转介绍了。营销推广是为了带来新顾客，做好老顾客的体验度，是为了实现口碑转介绍。所以我今天就重点给大家分享如何来做营销推广引流，什么是营销推广引流，其实很好理解的啊，就是引流、截留、回流，简单来讲就是我们营销的目的，让你想要在我这里买，让你真的在我这里买，让你以后在我这里买。明白了概念，要想吸引顾客，还得摸清顾客进店消费的心理，一般有三种：一绝大部分顾客都有占便宜的心理；二顾客有从众的心理，比如两家店在一起，一家人很多，另一家人很少，大家肯定会去人多的那一家；这个店里有额外的价值，值的顾客关注。只要你能把握消费者这三个心理的其中一个，你就能够轻松的设计出来引流的方法

那么我们如何利用这些顾客的心理去做顾客引流呢。给大家分析一个例子：比如你是一个水果店老板苹果进货价是3块，零售户是6块，你只卖进货价但是没人限购3斤（引流），顾客来消费后你在给一张十块钱的消费卡，只要买50块水果，就可以使用（截流），等顾客来结账的时候你再给他一张100块的抵用卡（回流），并且告诉他每次消费可以用这张卡抵用10％的消费额，不仅如此等你把这张100块的卷消费完后，我再给你100块现金奖励。总的下来我们只是给顾客打了个8折而已，但是实际效果远比直接打８折要好很多，这就是利用了顾客的占便宜的心理达到吸引消费者进店的目的。

同样的我们还需要进行线上引流：借助互联网工具。借助淘宝、美团、小红书，网上推送信息引发目标客户群体关注，平台推送信息，匹配对应门店；私人订制小平台。店铺放置二维码，利用微信公众号、小程序帮助零售终端实现与消费者的链接；线上直播有人气。利用短视频平台，策划主题直播活动，将商品的信息和使用效果清晰地呈现给消费者，通过互动激发购买潜力。通过线上造势，利用顾客有从众的心理，达到引流目的。

线上要引流，线下的消费体验也必不可少，现在的零售店铺这么多，要想吸引顾客到店消费就要给顾客带来购物之外的体验，展示店铺的额外价值才能吸引顾客。我们到星巴克只是为了买一杯咖啡吗，场景设置和消费体验也是我们选择的重要因素。那么我零售户就可以利用服务引流：用免费的服务来引流。例如在店铺中设置便民服务站，收发包裹，代理寄存物品等等；在店门口放几把椅子或是凳子，这样可以让客户在这里坐下来休息一下，或是和老板聊聊天；在店铺门口放几份当天的报纸，这些报纸可以供行人免费阅读；店里如果有一些新产品或是特价产品可以把产品和特价信息放在门口醒目的位置吸引人流；每天推出一款特价烟，首位到店免费送，不为盈利，为人气。

例如我们有辖区有位林宏宝老板，以前生意不好，因为他的店不仅卖烟也给人裁缝衣服，我给他出个点子，进店消费满20元免费缝补衣服，这之后明显有人来缝补，对方获得服务很感谢，明显带来了的生意。这个就是因为店里有额外的价值，值的顾客关注。

第三步钓上钩：成交目标顾客

那么零售实体店盈利的的第三个要素是什么？成交：—人来了以后，你的产品，你的沟通能力，你的促销方法吸引了他们，才会带来成交．　所以第三步就是钓上钩：成交目标顾客。好不容易把客户吸引过来，肯定要想办法促成交易。那么一定要注意店铺礼仪：主动问好，点头微笑；以客为尊，起身接待；热情周到：面带笑容、主动关心；提供帮助：方便拿取、送客到门口或车上；肢体语言要到位：聆听客户需求；理解客户的拒绝和需求；不否定客户；把客户未被满足的要求当做改进意见。

想要顾客购买更多商品，零售促销方式必不可少。据调查，消费者中喜欢打折的占25.7％，喜欢有奖方式的有17％，喜欢礼品赠送的占13.8％，喜欢降价的比例是37.3％，其他手段的占5.5％。　由于卷烟商品的特殊性，打折、降价等促销形式都是违规的，因此，经营户要积极动脑筋，创造出更有创意、更受欢迎的促销方式。例如裂变式钩子：转发朋友圈、集赞、秒杀、拼团送特定卷烟；或是打造稀缺性和紧迫感，比如前10名仅限3天，购买指定雪茄烟送红牛一件；在特定的节日限定情侣、教师、儿童参加或者呢通过抽奖和游戏等方式来发放店内促销商品；最后是规避风险型，比如要求优惠卷，需要制定产品来使用，满额消费使用，例如购买整条300块以上真龙卷烟送店内商品优惠卷等等形式。都是为了刺激让顾客在店内消费。

我们所做的一切都是为了我们能更好的向顾客推介店内的商品，　所以推介的技巧很重要。我们店内不只有卷烟还有其他商品，那么顾客进店我们应该如何推荐产品呢。产品推荐的三种情形：断货寻求替代品；新产品推荐；附加产品推荐，在推介的时候要把握客户需求看人推荐，了解客户的需求层次：送礼和自用、年轻人与中老年人；　把握推荐的尺度，适度推荐但不过分推荐。推介的时候我们可以挖掘产品优势对目标人群不同层面的意义，深入了解消费者，探讨并形成产品利益点、品牌情感利益点和人性真理之间的关系。如海飞丝的“去头屑”、脑白金的“送礼首选”、沃尔沃的“安全”、王老吉的“预防上火的饮料”，根据定位陈述提炼价值主张，浓缩成对消费者承诺的一句话，简短而有力，突出产品有解决具体问题的能力。例如，农夫山泉，我们不生产水，我们只是大自然的搬运工；小米　永远相信美好的事情即将发生。

我们的产品销售出去了，可不是做一锤子买卖，还得想办法让客户成为我们的回，那么就要建立客户档案熟知客户喜好，我们要清楚客户喜欢抽什么品牌？什么价位的香烟；卷烟客户除了买烟以外还喜欢买什么产品；客户对什么比较有兴趣？有没有共同的话题；客户消费的主要时间分布、频次等，才能更好留住客户。俗话说的好，开发十个新客户，不如维护一个老客户。

我们简单回顾下今天的内容：要想留住顾客我们应该怎么做啊

第一步造鱼塘：通过对产品的定位，寻找目标客户聚集体，细分需求寻找目标顾客，

第二步造诱饵：通过分析顾客心里，利用营销推广设计引流，吸引目标顾客

第三步钓上钩：通过销售技巧，沟通技巧，促成顾客成交。

以上就是今天小周给大家分析的内容，希望通过这三步走能够帮助更多的老板留住你的顾客，实现盈利增加。