如今诚信互助小组已经在各地如雨后的春笋一般轰轰烈烈地开展起来，可以说，这个诚信互助小组在现实零售中确实起到了不小的作用。然而，这个诚信互助小组并不是固定不变的，也不是不会出现问题的，如果不认真组织和管理，那么就很有可能会出现问题，最终将会影响到已经起到的作用。因此，这就给广大的客户经理提出了更高的要求，如何才能够管理好这个互助小组让他们良性发展呢？这就需要客户经理不断地探索与研究，最终形成可行的方案。

培训指导不可少

目前有很多零售店主的法制观念等比较淡薄，因此就必须时常对他们进行适当的法律指导。对于卷烟方面的一些特殊法规，更是应该不厌其烦地对他们讲，直到他们不触犯这个红线。或者是利用微信或者朋友圈进行相关信息的推送。而对于诚信互助小组，培训是必不可少的，谁都需要学习，小组的成员当然也需要。因此，客户经理需要对他们进行相应的指导。可以采用线上与线下相结合的方式，通过培训让零售户们切实感受到学习的必要性，让他们明确通过学习的确可以让自己开阔视野，从而学到灵活有用的做法。那么培训就必须要做好备课准备，就像是上课一样，如果客户经理不精心地准备，那么就像老师上课没有备课一样，是会严重影响听课效果的。这就要求客户经理不仅要精心准备，而且还要具备专业的知识，还需要不断地学习，让自己强大了，才能够对零售户进行指导。通过组织大家学习，可以让大家了解最新的行业动态，及时反馈一些信息，有助于零售户的营销。通过召开座谈会，客户经理可以及时了解大家的信息，对于一些共性的问题，可以让大家献计献策，最终得到妥善的解决。可以让优秀的成员进行事例分享，这样通过真实的案例就能够让其他的人员得到启发，从而避免了生硬的说教。要行程问题反馈机制，对于零售户提出的问题，要及时进行处理和解决。总之，培训指导是还不可缺少的一项内容。

鼓励激励不可丢

客户经理一定要充分调动互助小组成员的积极性，让大家积极地参与其中，可以积极扶植小组长，让小组长充分发挥自己的作用，这样就可以让自己多了一个帮手。小组长一定得是热心肠，肯负责的人充任，客户经理需要对他进行点对点的扶植，积极把他打造成一面旗帜，然后他的积极性就能够被调动出来。对于一些表现突出的人员，可以给他们适当的奖励，可以发锦旗或者是其他的日用品等鼓励措施总之必须要调动大家的积极性。诚信互助小组的成员，需要得到客户经理的认可，当他们在某些方面做得好的时候，客户经理一定要看得到，并且要及时地进行鼓励。要通过很小的事情，让他们受到极大的触动。因为很小的一个触动点，就可以形成星星之火可以燎原的态势。有很多成功的零售店主，就是由于客户经理的一次鼓励和奖励，结果让自己有了动力，从而开始成为销售冠军的。另外，从心理学角度来说，每个人都希望得到鼓励，谁都让听鼓励的话语，经常对一个苹果说难听的话，一段时间之后，苹果就会腐烂。同样对一个苹果说鼓励和赞美的话，结果这个苹果就不会那么容易腐烂。这就是鼓励的作用。因此，客户经理必须要认真落实这一点。

家的感觉一定有

这个诚信互助小组虽然是自发的，可是也是大家心安情愿的，那么就离不开管理的人。客户经理一定要让零售店主们找到家的感觉，让他们在这里畅所欲言，把生活工作中的烦恼都倾诉出来，还可以开展一些娱乐活动，让这些整天守在店铺里的人得到一种释放，这样就可以更加有动力，更加有激情地投入到工作中去。每个人都有承受度，如果超过了这个限度，得不到释放，那么可能就会导致严重的疾病。因此，客户经理一定要努力地打造好这个环境，让大家都愿意来参加，都把这里当成家。让他们情感上得到慰藉，心理上有依靠感。客户经理要做好倾听者，要善于倾听，并且在倾听中了解他们的呼声，此外还要针对发现的问题及时进行心理疏导，从某种程度上说，客户经理也是心理医生。对于一些困难，客户经理要想方设法地帮助解决，只有这样才能够拉近彼此的距离，从而凝固感情，升华情谊。对于一些家庭困难的成员，还可以组织大家对他进行资助，可以是精神上的，也可以是物质上的，总之就是要让大家抱成团，找到家的感觉，从而不断地完善，最终实现共赢。