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四川雅安雨城烟草闻“汛”而动助力零售户平安度汛

2021年09月07日 来源:烟草在线 作者:朱葛
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近日,雅安市遭遇今年入汛以来降雨强度最大的一次暴雨,为帮助零售户安全度汛,四川雅安雨城烟草迅速行动,积极做好汛期客户服务工作。

迅速响应,汛情预警明责任。入汛以来,特别是近日强降雨来临前,雨城分公司多渠道关注天气预警和路况信息,客户经理第一时间通过电话、微信等方式向零售户动态发布预警预报信息,确保零售户做好货物转移准备和汛期安全储备。

部门联动,雨后服务显担当。暴雨过后,雨城烟草将第一手灾情信息及时反馈给物流中心,协助送货部门避开洪涝路段,科学规划送货线路、送货时间;客户经理及时通过“线上”调查,了解零售户受灾情况,据统计,本轮暴雨中雨城区暂无零售户受灾。

实地走访,后续服务送关怀。针对历史上有过洪涝灾害的客户,客户经理上门协助零售户排查防汛风险点,注意房屋有无倒塌风险、住所有无渗水的可能,提前帮助客户疏通排水口;利用防汛宣传资料、“小视频推送”等多种方式传授防汛知识,指导客户做好卷烟库存管理,注意防霉防潮,做到“先进先出”。

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