做好客户拜访，向客户及时宣传烟草经营政策，调查客户经营情况，帮助客户解决经营难题是客户经理每天拜访客户的主要工作。然而，由于客户数量较多，每个客户一天要拜访几十户甚至上百户的客户，可以说是时间紧、任务重。事实表明，同样是客户经理，有的客户经理由于善于加强工作的计划性，所以每天的拜访效率较高，不但能在规定的时间内完成各项拜访任务，而且客户的满意度也较高。而有的客户经理由于缺乏工作的计划性，每天的拜访工作效率十分低下，有时起早贪黑还不能完成拜访任务，客户对他的服务满意度也相对较低。笔者通过采访一些工作能力强、业务水平高的客户经理，发现他们之所以拜访效率要高于其他客户经理，主要得益于他们抓住了以下三个关键，即：拜访前有计划、拜访中有支技巧、拜访后有总结，下面就把这个关键与大家进行分享。

　　首先，把握拜访前制定拜访计划这个关键。制定科学合理计划是任何一项工作得以高效完成的前提和基础。客户拜访同样如此，要想提高效率就必须在事前制定一个详细而又可行的拜访计划。这个拜访计划具体包括整理单位的拜访客户要求、明确拜访的目标、整理需要拜访客户的信息、确定客户拜访的先后顺序与路线、整理所要发放客户的资料、准备客户拜访的记录本等等，同时还要检查骑行车辆的电油使用情况，如果是摩托车要加满油，如果是电动车要充满电，免得半路车辆没油没电，寸步难行。只有把这些工作都作了充分准备，每天的拜访工作才能顺利开启，才能真正做到有备而去，避免和减少拜访工作中出现的各种忙乱，使得拜访工作有条有理的进行下去。

　　二是把握拜访中的拜访方式这个关键。拜访客户听起来十分简单，就是给客户发发资料、与客户交谈交谈，实际要想真正做好做到位，需要我们具备一定的业务技能，尤其是要掌握一定的拜访方式。因为，俗话说大千世界无奇不有，由于零售客户人员素质的差异、个性各异，需要我们在拜访客户时采取不同的拜访方式。否则看似简单的拜访，一句客户不爱听的言语，一个客户不认同的行为，就有可能让我们和客户之间发生不愉快，程度轻的被客户说几句，程度重的就有可能与客户发生争执。因此，客户经理在拜访客户过程中，一定要注意拜访的方式。通过适当合理的拜访方式，实现有效沟通，从而在较短的时间内拉近与客户之间的距离，使客户能积极有效配合我们的工作，为我们的拜访计划实施奠定基础。那么，如何采取科学有效的拜访方式呢。首先，进门时要根据客户个性为客户送去礼貌而又适当的招呼，让客户感受到我们的拜访的真诚态度，从而增加良好的第一印象，为拜访沟通打好前站 。其次，进店以后要用适当的话语打开与客户之间沟通的话匣子，引发与客户的共同话题，营造和谐温暖的拜访沟通氛围，使客户能尽快把目光和思想集中沟通中来，并说出他们的真实想法。再次，拜访过程中要直奔主题，语言简洁，节约时间，做到废话少说，不该说的话不说，并注意多听客户呼声，对客户谈及的一些重要数据、重要观点、建议和意见，要边听边记，让客户感受到真诚，从而积极配合拜访工作，切忌把有限的拜访时间浪费在一些无关紧要的话题上面，影响了整个拜访计划的实施。

    三是把握拜访后信息汇总这个关键。凡事都要有始有终，有计划有总结，如果我们每次对客户拜访结束以后，不能及时对拜访情况进行总结，就不是一次成功的拜访。因此拜访结束以后，要及时进行总结，既总结拜访的成效，又总结 拜访中存在的问题与矛盾，尤其是对拜访中客户提出的建议和意见要进行汇总，并及时写出拜访工作总结，一方面及时向上级领导反馈，另一方面，为下次拜访工作的开展提供参考。

　　总之，客户拜访工作既是一项体力活儿，又是一项脑力活儿，客户经理唯有不断加强拜访工作的实践与思考，不断改进拜访前、拜访中、拜访后的方式方法，才能不断提高拜访效率，达到让领导满意、客户满意、自己满意的效果。