众所周知，客户经理是连接厂商与零售终端的媒介，这个媒介起到了非常重要的作用。既然，客户经理具有如此重要的职能作用，那么就应该不断地提高自己的业务能力，让自己具有更多的优势，从而才能赢得零售店主的信赖，笔者经过多年的实际经验，总结出了一些经验，希望能够与大家分享。

与零售店有共同的爱好

作为指导零售店主销售的客户经理，承载的使命与责任是多重的，因此，客户经理就应该不断地拉进与零售店主的距离，从而建立友好的双方关系，这样才能够为下一步工作的开展扫清障碍。而如果客户经理具有一技之长，这里说的并不是专业技能，而指的是一个特殊的爱好，然后通过这个爱好与零售户达成共识，在这个共同爱好的牵系下，促使两者的关系向良性的方向发展。比如，有一些零售店主在无聊的看店时间里，喜欢研究彩票。那么，客户经理就应该努力地培养自己在这方面的喜好程度。即使不喜欢，可是为了零售店主，也应该学习一下，研究一下，看看有哪些玩法，有哪些窍门或者是奇闻异事。虽然与自己的专业并没有太大的关系，可是毕竟是很多人的爱好，而自己通过学习，那么自然就能够与零售店主有共同的喜好，进而有共同的语言，有了这些共同的语言，那么零售店主就会把客户经理当做一种期待，因为没有第二个人能与自己探讨这个话题，渐渐地他们就会把客户经理当做自己的精神支柱和寄托，从而调动自己的积极性，激发自己的无限潜能，于是创造了一个一个销售的奇迹。这样，客户经理岂不是也很好地完成了自己的使命。

多一些案例好一些说教

有一些客户经理喜欢讲大道理，面对零售店主，他们总是喜欢把大道理搬出来讲一通，看似自己很懂，很明白，可是并不会起到太大的作用。零售店主对于很多大道理早已经心知肚明，只不过他们不会运用或者是操作起来很困难。所以，客户经理这样做只能是徒劳的，自己可能还会生气，零售店主为什么不理解，不接受。而零售店主也是不好意思揭穿，只能是各做各的，两不相干，这样就严重影响了彼此的和谐，不利于融洽关系的缔结。因此，客户经理可以把深刻的道理融进到具体的案例之中，通过一个一个典型的案例让零售店主真实地感受到哪些应该做，哪些不应该做，应该做的该怎么学习，不该做的应该怎么避免。其实，每一个零售店主都希望自己的生意好，没有一个人希望自己的生意冷清，因此，客户经理一定要考虑到零售店主的接受能力，他们由于知识储备不同，出身不同，价值观不同，因此就不可能接受一刀切的做法。客户经理注意到了这一点，那么毕将会让自己的工作风生水起。

时刻认清自己的身份

总是有一些客户经理，思想守旧，没有跟上时代的步伐，他们始终认为，自己作为客户经理，是领导，到零售店主的店铺中是来指导的，因此就高高在上，拿出一副领导的姿态，这样就会让零售户很反感。同时也让客户经理的形象大打折扣。其实，客户经理一定要提高自己的思想认识，一定要站好位，对自己的身份和职责有清醒的认识，切不可入戏太深。其实，说得通俗一点，客户经理就是为零售户服务的。这一点到什么时候都不能改变，如果客户经理认识不到这一点，那么势必会影响到沟通与交流。如果认识到了自己是为零售户服务的，那么就一定不会高高在上，就一定会卑躬屈膝，谦虚谨慎，尽职尽责地为零售户服务，而这样收货的毕竟是零售户的感激和感谢。有一个真心实意为自己服务的客户经理，哪一个零售店主还会拒绝呢？所以，客户经理需要不断地提高认识，提升自己的思想觉悟，让自己在发展中不断地为零售户服务。

专业知识必须过硬

客户经理一定要认清自己的专业身份，这个身份是无与伦比，是谁都不可超越的。因此，客户经理就应该不断地提高自己的业务能力。对于香烟方面的知识以及销售的方法和经验等等必须要形成自己独特的窍门，然后应用到零售户的店铺中，这样才能够收到意想不到的效果。如果专业知识不过硬，总是将一些模棱两可的东西或者是对所有店铺都适合的一些方法，那么就不能够彰显自己的潜能与本事。就不能顾树立起零售户对自己的信赖与期待，从而影响工作。有一位零售店主对我们说：“我们的客户经理专业知识特别过硬，每当他来我们店铺的时候，有顾客来买烟，我都会让他给讲解，他就像是老师一样，讲解的特别到位，让我羡慕极了，我要向他学习．．．．．．”其实，像这样的零售店主还有很多很多，这也足以证明客户经理的专业知识有多重要。

总之，客户经理只有做到了这些，才能够扮靓自己，让自己具有更多的魅力，从而让工作开展得更好。