8月9日下午5点多,忙碌了一天的马立群(广西崇左烟草)经理刚回到办公室 , 就接到了一通电话 , 来电的是零售客户荣秀然,荣老板今年已经70岁了,他说此前订烟和支付烟款都是由他的侄子帮订,现在因某些原因,侄子没有办法帮他订烟 ,而自己平时又少接触智能手机,不知道怎么订烟,如果这次订不了就没烟卖了,所以非常着急 ,希望马经理能够帮忙 !
了解情况后马经理安抚着客户说:“你别着急!我现在就赶过你那里去教你。”挂掉电话后,马经理顾不上休息,马上驱车前往 。
二十分钟车程后,马经理赶到了该客户的家 ,荣老板已经在门口等候了 ,马经理说 :“我来教你怎么订烟和自主支付吧 ,你要有信心和耐心去学,自己懂了就不用麻烦别人了!”荣老板说好的。
由于荣老板平时少接触智能手机,在教的过程中需要特别的耐心。经过半小时反反复复的手把手指导后,客户自己已经可以下单并支付烟款。客户表示已经基本学会了,
临别前,马经理将订烟和自主支付的步骤写在纸上并告诉客户,以后如果忘记了,可以按照这个步骤来操作,实在不行再联系我!客户说 :“好的马经理,真的很感谢你,每次我有什么困难,你总是及时的给我解答 、帮助 ,真的非常感谢你!今天辛苦你了!”马经理说:“没有什么,这是我工作分内的事。”
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