如今随着“放管服”改革力度的加大，越来越多的新领证户加入卷烟零售队伍。这些新证户加入以后由于客户经理宣传和培训不到位，因而会各种问题会层出不穷。有的由于对烟草专卖法律、法规不学习、不了解，出现乱渠道进货和代卖寄售烟等违法行为；有的由于对卷烟经营的流程掌握不清造成订货贻误现象；有的因经验缺乏出现卷烟被调包现象，造成较大的经济损失。针对这种种现象，笔者认为，客户经理必须采取着力有效措施，加强对他们的培训，使他们在短时间内能熟悉掌握卷烟零售的基本常识，避免他们走弯路。具体要为他们上好四堂卷烟零售“入门课”。

一是要上好烟草专卖法律法规培训课。众所周知，要想成为一名合格的卷烟经营零售客户，首要的条件就是必须学习和遵守《国家烟草专卖法》。但是，有些新客户由于文化水平相对较低，对《国家烟草专卖法》根本没有自主学习的能力，有些新客户即使文化水平较高，面对枯燥无味的烟草专卖法也不愿细学真学，他们中有不少人会自我想象地认为，只要不卖假烟就不算违法。针对这些现象，我们客户经理必须将烟草专卖法律、法规的实质内容进行提炼总结，然后采取客户好听又好记的形式，以最简单的语言，在客户领证之日起就及时上门进行宣传，让卷烟零售客户深刻地认识到要想卖好卷烟首先必须遵守《烟草专卖法》，并以通俗易懂的语言和事例告诉他们什么样的行为是违法、违规行为，让卷烟零售客户谨记在卷烟经营中要注意什么，即什么事能做，什么事不能做。

二是要上好卷烟经营常识培训课。通过调查我们发现，好多客户在领证以后，有的对卷烟经营进货流程一无所知，有的也是一知半解，尤其是一些文化水平相对较低的客户对卷烟经营的订货、存钱、送货的流程很难一下子学懂弄通。即使我们客户经理上门培训了，在实际操作中还是容易出现这样那样的问题，因而经常出现新入网客户订货不成功打客户经理电话不停的现象。针对这种现象，客户经理在对新领证客户进行卷烟经营常识培训时，一定要注意方式方法，要针对不同客户的不同接受能力，采取不同的方法进行培训。对于文化素质较高的客户，可以给他们直接发放卷烟经营常识说明，供他们自主学习。对于文化功底较差的客户，最好对他们进行面对面的讲解培训，讲解的语言一定要注意通俗易懂，简洁明了，形象生动。而对于年纪较大而且文化素质和接受力较差的客户，还要用耐心和细心，为他们进行一步一步的讲解，必要的情况下，在他们的卷烟经营初期还要为他们进行“保姆式”的培训和服务，然后在服务中一步一步地教会他们卷烟经营的流程，这样通过一段时间的实践和操作，让他们逐步熟悉和掌握。

三是要上好卷烟营销政策培训课。好多客户刚领证时都不知道卷烟经营是受国家计划控制的，不是他们想象的那样，想要什么货源就有什么货源，想要多少货源就有多少货源，而是要受零售业态、经营业绩和卷烟销售计划的控制。因而，当他们领到证以后，拿不到他想要的货源时就会怨声载道，有的甚至会不停地打客户经理的电话，问出许多奇怪的问题。面对这些客户，客户经理一定要保持良好的心态，耐心地加强培训，给客户讲清国家的卷烟经营政策，讲清卷烟经营的计划性，使他们在学习理解卷烟经营政策的基础上，积极顺应要求，通过正不断地学习来提升自己的经营水平，并主动配合我们做好工作。

四是要上好防骗防盗培训课。由于利益的驱使，目前一些不法分子盗窃卷烟、调包卷烟的手段花样百出，层出不穷，尤其是针对一些新领证客户、年老客户是他们下手的主要对象。因此，每当有新领客户入网时，我们一定要在第一时间内提醒他们做好防盗防骗工作。尤其是要将我们在工作中掌握到一些不法分子的骗术一一告之客户，提醒他们在遇到类似情况时要倍加小心，谨防受骗上当，减少和杜绝不必要的损失。

总之，对于卷烟零售新领证户来说，要想在短期内入门入行是一件不容易的事情，需要我们客户经理及时为他们送上入门课，当好他们的入门老师，只有新证户入门了，我们的客户经理工作才会更加轻松，客我关系才会更加紧密。