众所周知，卷烟营销是烟草行业链中一个重要环节之一。大家都知道商品只有及时销售出去才能产生社会效益和经济效益，对卷烟而言同样如此。只有卷烟营销人员积极发挥智慧，利用有效手段及时将卷烟推销出去，才能推动行业快速循环，促进高质量发展。特别是当前正处于新时代，全面贯彻新发展理念，构建烟草发展新格局的重要阶段下，肩负卷烟营销重要任务的客户经理，如何精心做好新时代的卷烟营销工作显得不仅重要而且必要。因为这不仅是行业自身发展的需要，也是时代发展的必然。那么新时代下客户经理如何做好卷烟营销呢？笔者认为新时代卷烟营销应该具有三个重要特征。

一、时代性。

    首先卷烟营销的一个最重要的特征就是应该具有时代性。所谓时代性是指跟随时代潮流要求，符合时代发展内涵的特点。十九大报告明确提出我国发展已经进入中国特色社会主义新时代，为此一切工作都必须紧跟新时代，要全面赋予新时代的发展理念和硬核要求。中国特色社会主义进入新时代是具有划时代历史意义的重大判断，深刻认识这一重大判断的科学性，对于准确把握党的中国历史方位，以坚定自信的姿态开启新时代中国特色社会主义建设的伟大征程，具有重要意义。

在新的历史条件下，要不忘初心，牢记使命。实现中华民族伟大复兴就是新时代中国共产党的历史使命，这也是近代以来中华民族最伟大的梦想。进入新时代，实现伟大梦想，必须进行伟大斗争，建设伟大工程，推进伟大事业。“决胜全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程”这是目标规划和新时代中国特色社会主义发展战略安排，聚焦新目标新使命真抓实干，续写社会主义现代化建设新篇章是各行各业的行业责任和职业使命。

烟草作为国家一个特殊行业，长期以来始终坚持中国共产党的领导，始终坚持“两个维护”发展理念和“两个至上”行业价值观，狠抓专卖管理，依法做好高质量营销，为行业发展奠定坚实基础。同时行业的稳定发展又反过来促进国家经济发展，促进社会和谐稳定。在新时代下，肩负卷烟营销重任的客户经理在卷烟营销工作中要依法坚持时代性，要坚决彰显发展烟草业是为了更好地服务消费需求，维护社会稳定大局的时代责任感和使命感。客户经理要营销工作要不忘初心，牢记使命，切实把握好新时代的消费变化和需求特点，合理引导客户做好市场调研、需求分析、客户服务、品牌培育，以切实开展精准营销、体念营销和创新营销；以求真务实、奋发向上，坚定自信和执着追求引领客户追求卓越，追求精致，从而更好地为推动行业高质量发展和为构建行业新发展格局奠定坚实基础。

二、服务性。

其次新时代下卷烟营销另一个重要特征就是服务性。所谓服务性毫无疑问就是为消费者提供服务属性方面的工作内涵。客观地讲，长期以来我国烟草行业生产经营与管理监督融于一体，烟草公司与烟草局两个机构合署办公，职责兼容。正如人们常说的既当运动员又当裁判员，易引起社会质疑，正是因为在这种因素影响下，导致烟草公司和烟草局工作人员职责混合，权责交融，以致于本应该是服务性的却兼具管理特点。实际上这是不利于烟草行业健康发展和有序调控的，需要集中精力加以纠正和调整，坚决防止营销工作人员工作错位、缺位、越位。

作为肩负卷烟营销重任的客户经理，其核心的工作职责就是全面宣传国家烟草政策，积极开展市场调研，向客户推介新品，引导客户做好卷烟品牌培育与销售，合理开展促销活动，切实服务好顾客。因此卷烟营销工作的重要性质属于服务性，客户经理要对此有正确认识和理性态度，在开展卷烟营销时要做到“以客户为中心，切实服务消费者”的准确定位，要千方百计地换位思考，多站在客户和消费者的角度思考问题，多为他们着想。真正地做到“视客户为朋友，视消费者为上帝”。在开展卷烟营销工作时，要坚持“多走一走，多看一看，多想一想”，密切注视市场变化，密切关注消费需求动态，科学做好引导安排。要坚决杜绝脱离实际，高高在上，主观臆断，独断专行的营销做法。实际中不少客户经理时常把自己当“官”，他们在客户面前摆经理派头，耍经理威风，说话硬气，做事霸道。比如有的对客户工作的不足和缺陷不只是指手画脚，严厉呵责；有的坐在办公室遥控指挥，客户稍不顺从则大声训斥，甚至谩骂；有的对客户合理诉求不仅置之不理，相反还数落其不是；有的客户实际困难漠不关心，冷漠无情，凡此种种不一而足，都是客户经理漠视了卷烟营销工作服务性的特征，这样的营销是难以开创新局面，难得新突破。

新时代下卷烟客户经理开展卷烟营销工作时，要始终坚持不忘初心，牢记使命，始终贯彻服务理念。要坚决做到“一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户”，千方百计地“想顾客所想，急顾客所急，忧顾客所忧”，要真正地把客户的事当做自己的事来办好办实，把顾客的利益牢记心中，把服务放置首位，切实做到工作不推责，服务不打折。

三、新颖性。

再者新时代下卷烟营销另一个特征就是新颖性。新时代最核心的特征就是“新”，“创新”、“新颖”是新时代的最重要内涵标志。创新是一个国家发展的不竭动力，是国家强盛的必由之路；创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑；创新是实现高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全发展的重要途径，也是新时代下各行业各领域经久不衰的话题。唯有创新才有活力，唯有活力才有发展，唯有发展才具有强大的生命力。

实际上烟草行业也是如此。毋庸置疑，当前烟草行业发展面临着诸多矛盾和困难，面临着巨大压力和挑战。那么客户经理如何在卷烟营销工作中创新呢？为此要做到以下几点：

一是加强学习，全面贯彻新理念。当前社会正处于新时代，贯彻新发展理念，构建烟草新发展格局是“十四五”期的重要目标和任务。客户经理要加强学习，深刻理解，全面贯彻新发展理念，要将新理念贯彻与卷烟营销的各环节各方面之中。

二是依靠科技，充分利用大数据。随着网络技术的不断发展和创新，网络平台功能日益丰富完善，“互联网+”的广泛应用，诸如“大数据”、“云服务”、“快支付”等技术手段可以大大地提高工作效率，节约工作成本。为此客户经理要不断贯彻行业深入改革要求，加强现代信息技术学习、研究与应用，借助科技创新营销手段，提高营销效率。

三是灵活思变，创新营销新方法。一个优秀的客户经理不仅仅思考怎么营销，而应该思考怎么搞好营销。为此必须不断创新新的营销方法，要千方百计地迎合客户和消费者需求理念，要通过积极开展精准式、体念式和口碑式营销，要积极发挥“意见领袖”作用，要发挥重点客户的示范作用，要挖掘消费大户的辐射引领作用；积极开展“面对面、点对点”式营销，从而更好地促进营销新发展。

结语：当前正处于新发展阶段，在全面贯彻新发展理念，构建烟草发展新格局的大环境下，客户经理要充分认识到新时代特点，科学把握好卷烟营销新特征，新要求，切实抓好营销新格局，从而为推进烟草高质量发展奠定坚实基础!