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江西南昌新建烟草立足“三心”持续提升客户服务水平

2021年08月10日 来源:烟草在线 作者:唐月
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近日,江西南昌新建区烟草专卖局紧贴市场需求,立足“三心”强化客户服务工作。

立足“关心”。结合“我为群众办实事”主题活动,对零售客户反映强烈、矛盾较多的热点难点问题建立问题清单、整改措施与完成时效。针对身患残疾,遭遇灾祸、孤寡老人、转业退伍军人等群体中生活存在较大困难的零售户,制定具体帮扶计划,做到“一户一档、一户一策”。

立足“贴心”。对客户零包陈列背柜需求情况进行摸底,尽力满足客户需求。将终端陈列改造与店面形象管理纳入客户培训计划,宣讲卷烟个性化陈列,注重打造和提升客户店面形象,做好卷烟陈列形象维护,同时,引导客户做好自主维护,以生动的陈列形象吸引顾客。

立足“细心”。借助诚信互助小组微信群,指导零售户根据自身实际情况调整卷烟的购进,减少库存积压,并及时更换烟柜里面的出样卷烟,避免因出样时间过长影响卷烟品质。


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