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江西庐山烟草:诚信经营,幸福临门

——记庐山市“山水阳光小区幸福家”管理员陶素玲
2021年07月07日 来源:烟草在线 作者:郑颜平
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坐落于小区,取名“临安”,是希望每一位消费者有一种宾至如归的感觉。每一笔生意的达成,让你买的安心,用的放心。

明码实价,诚信引得回头客

店面和货品的干净整洁,是临安超市给人的第一印象。走进店里,大面积前柜斜摆和整个背柜精美整齐、大而全的卷烟出样,瞬时就能吸引顾客的眼球。

店主陶素玲夫妇是一对充满活力和快乐的年轻人。男主人小胡告诉我:“开店多年,我们一直很注重货品的陈列和标价,特别是卷烟。我们总是用心做好卷烟出样,偶尔还别出心裁,使陈列的卷烟价格醒目,整齐有序。对需要重点培育和新进的品牌,总是腾出最为显眼的地方集中摆放。而统一的烟草专用价格标签也让顾客买的放心。”

“山水阳光小区幸福家”成立伊始,小胡被大家推举为小组管理员。每次召开“幸福家”小组会议,他都要事先联系好会场,总是第一个到场布置。明码实价,总是小组会议的核心话题,也成为整个小组的共识。

“以身作则,诚字当头,以信为本,这是我们生意越做越大、越做越红火的主要原因。”

了解产品,针对不同消费者销售

“对于上柜卷烟,我尽量做到充分了解该卷烟产品,了解产品的类型、了解产品的口味特点和烟气焦油量等,再结合顾客对卷烟商品的不同需求,细分顾客群,向不同的顾客推荐不同的卷烟产品。根据顾客的需求,我及时购进热销产品;为满足不同顾客群的需要,我尽量使采购的品种多样化,做到人有我全,人无我有。对于暂时缺货的卷烟,我会细心地做好记录,以便随时补充。”

烟草企业是卷烟零售客户的坚强后盾,机遇也总是青睐有准备的人。随着庐山市现代终端建设的开展,在其他客户等待观望之时,小胡明睿地踊跃参与,并有幸成为庐山市第一批现代终端零售客户。

认知顾客,因时、因地向顾客推荐

“在长期的卷烟经营过程中,只要你用心就能发现,销售的卷烟产品若能与当地的需求、当地的习俗相结合,成功交易的几率就会大大提高。我针对不同情况进行不同卷烟品牌的推荐,同时多一份真心,用真心的服务满足顾客不同时期、不同层次的多种需求,这十分有助于推动卷烟的销售。”

“新品牌知名度不高,尚未被消费者认知。其实,在卷烟批发价格过于明朗的现在,新品批发价消费者不清楚就是一种优势,因为新品销售利润高,往往能够给我创造最大的价值和利益。”

质朴的话语更使我们坚信:多一些真心,加一点细致,收获的,是多了一种热情,更添了一份信心。

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