为进一步提升服务质量,近日,甘肃兰州新区烟草专卖局营销部组织营销人员召开专题会议,针对目前客户服务方面存在的问题展开讨论,分析原因,理清思路,并要求营销服务人员以“三到位”“三强化”不断提高客户服务水平,提升零售客户满意度。
信息互动到位,强化部门联动。定期召开信息反馈会议,进一步加强部门间信息共享,对市场反馈信息及时沟通协商,研究对策,及时解决在服务过程中的各种问题,营造公平有序竞争环境,提高客户的卷烟经营效益。
客我互动到位,强化需求调查。建立客我定期联络机制,定期举办培训、座谈会等,注重收集整理客户期望,并建立客户期望档案,不定期的开展客户需求调查。结合工作实际,对行业相关工作政策进行解读,重点了解客户需求,面对面解决问题、商讨问题,进一步拉近客我之间的距离。
客户拜访到位,强化服务内容。充分利用“135”工作法平台,结合客户实际情况,找出客户经营中的薄弱之处,进而有针对性地开展卷烟上柜、品牌培育、合理库存等卷烟经营指导活动,确保服务的针对性和时效性,从而稳固与客户之间的感情,提高客户的服务满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题