甘肃兰州市烟草公司新区营销部开展 “三心”服务持续提升客户满意度

2021年05月26日来源：烟草在线作者：姜海东

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为进一步提升客户服务满意度，近日，甘肃兰州市烟草公司新区营销部结合“我的业务我学习”营销活动内容，重点解决客户实际问题，强化营销人员“三心”服务意识，落实服务内容，提高客户服务满意度。

用心指导客户经营。在日常客户拜访中，规范拜访流程，增加重点客户拜访频次和拜访时间。从拜访中寻找薄弱环节，开展特色化培训，积极引导零售客户转变经营思维，改善经营方式，提高卷烟经营水平。

精心组织陈列评比。根据不同片区零售户的店铺实际情况、经营环境、消费群体开展个性化主题陈列活动，突出特色品牌区，亮化店铺形象，激发购买者购买欲望。逐步提升零售户经营信心和推介能力。

耐心关怀困难客户。针对农网片区客户以及老弱病残客户，耐心倾听日常实际经营需求，建立片区一对一帮扶档案。传授日常卷烟销售小技巧，在店铺卷烟经营过程中，分析主要问题，帮助他们逐步走出实际困难，解决零售户的后顾之忧。

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