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安徽六安市烟草专卖局(公司)“三个聚焦”为服务注入“新动能”

2021年05月21日 来源:中国烟草资讯网
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为提高销售服务水平,连日来,安徽省六安市烟草专卖局(公司)依托“钉钉、金数据、企业微信”三个平台,聚焦“服务短板、服务方式、服务质量”三个方面,为服务注入“新动能”。

聚焦服务短板,提升措施有底气。开展“查不足、补短板、求创新、上水平”活动,为服务提升注入“强心剂”。搭建金数据调查问卷,找出服务过程的短板,找到与对标单位的差距,找准制约前行的瓶颈。建立责任清单,敢于自我否定,勤于揭短亮丑,勇于全盘托出。制定服务提升计划,目标要小要细,落地要精要准,力争微创上水平。

聚焦服务方式,销售手段有生气。运用“钉钉+企业微信”开展客户拜访服务,代替以前“手工+纸质”的拜访模式,实现拜访在平台上“一体化”操作,照片同步上传、数据同步分享、资料同步“云间”,共建共享共融,减少了拜访时间,降低了劳动强度,提高了工作效率。平台“大脑中心”能够智能梳理、汇总、分析,呈现出“理想”结果。

聚焦服务质量,终端建设接地气。实现终端建设在平台上整体“演绎”,现代化平台助力终端建设提速提质,钉钉实现云处理,企业微信成为工作小助手,实现了终端选点、提升、评价、维护“一站式”运作,实现对终端360度全方位服务,助力终端高质量发展。


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