江西宜黄县烟草专卖局（分公司）“三聚焦”推进“我与客户共成长”活动

2021年05月21日来源：烟草在线作者：邹海莉

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为进一步提升客户经理业务素质与零售客户经营能力，近日，江西抚州宜黄县烟草专卖局（分公司）通过“三聚焦”举措深入推进“我与客户共成长”活动。

一是聚焦技能短板提升。以“我的业务我学习”为基础，梳理客户经理应知应会、知识结构弱项和服务短板，组织实施“菜单式”补短板学习，通过提升技能弱项，提高客户经理业务素质和服务水平。

二是聚焦客户需求满足。以“我的客户我辅导”为主线，关注客户需求，开展个性化辅导。针对客户在网上订货、云POS系统扫码等信息化平台使用过程中存在的堵点、难点，采取“线上＋线下”相结合的方式，开展“疏堵点”辅导，切实解决客户“不愿用、不会用、不擅用”的问题，增强客户经营能力。

三是聚焦终端功能发挥。以“我的终端我维护”为抓手，开展终端优化提升活动，因户施策亮化柜台陈列，擦亮终端展示窗口。指导客户用好云POS系统，对使用频次较低或扫码质量较差的客户，及时到店开展“一对一”辅导，切实发挥“发展一户、稳定一户、引领一片”的效果，进一步提升终端整体建设水平。

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