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云南师宗县烟草专卖局(分公司)持续提升客户服务水平

2021年04月21日 来源:烟草在线 作者:张洪
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为不断提高零售客户满意度,推动客户服务水平进一步提升,2021年以来,云南省曲靖市师宗县烟草专卖局(分公司)切实提高营销人员工作效率,持续促进客户服务质量提升。

师宗县局(分公司)以“马上就办、真抓实干”的精神风貌,持续提升客户服务水平,实地走访过程中扎实做好日常订货宣传指导工作,及时掌握市场状态,深入了解客户销售及库存情况,及时上报上级部门,为上级部门提供更为精准、有力的市场数据。构建“全面感知、精准分配、高效服务”的卷烟精准营销新模式,通过大数据分析感知市场、研判趋势,对货源进行精准分配,提升对零售户和消费者的服务质量。积极营造公平的竞争环境,构建良好的市场生态,提供优质的营销服务,形成良好的客我关系,共享资源、双向赋能、互利共赢,构建工商零的利益共同体,进一步筑牢网络基础,厚植发展优势。以烟草专卖零售许可证换发为契机,以新修订的《烟草制品零售点合理布局规定》为标准,对零售点进行逐步调整,确保布局合理;始终保持打击假私非卷烟高压态势,及时掌握和查处各类涉烟违法违规行为,营造更加规范的卷烟市场环境。开展“干在实处、走在前列”大比拼活动。以实干为主基调,以拼搏为新动力,以走在前列为总目标,形成你追我赶、争先进位、干事创业的生动局面,力争打造出更多行业标杆,检视在市场拜访、终端建设、客户服务方面存在的差距和不足,认真检视反思,明确改进措施。实施卷烟营销队伍转型,着力培养作风过硬、业务精干的高素质基层营销队伍,充分发挥在服务客户、分析市场、培育品牌方面的职能作用。

 

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