当前烟草行业面临着诸多困难和挑战，风险意识增强，发展压力加大，为此全行业必须树立忧患意识，筑牢风险意识，强化发展意识。2021年是“十四五”开局之年，开好局，起好步，对于行业来说至关重要，事关高质量可持续发展大局。同时2021年又是伟大的中国共产党建党100周年的大喜之年，百年党史波澜壮阔，学习党史，坚定信念，激励前行。尤其是肩负卷烟营销重任的客户经理，更应该保持清醒头脑，充分地意识到自己的责任和使命，为党旗增辉，为行业添彩。要时刻筑牢核心引领、强化宗旨服务、贯彻以民为本和坚持创新发展四大信念。勤思考、敢担当，善作为，用担责，切实做好卷烟营销工作，努力向建党百周年献份厚礼！

在当前烟草行业面临巨大压力和挑战的时刻，在经济正处于转型的关键期，要筑牢核心引领信念，要严守党的纪律和要求，维护党的核心领导，发挥党的核心引领作用。为此客户经理在开展卷烟营销工作中要做好以下三点：一是筑牢核心之基。以党纪律凝聚思想，以思想为引领，从思想根源上筑牢党的核心之基。二坚持核心引领。以党组织指引行动，党员做典范、树榜样立标，引领大家紧紧围绕在党中央的周围。三是严格核心标准。要始终坚持党标准规范言行，约束举止，调整态度，倡导廉政勤政，坚决反对贪腐不正之风，积极弘扬正能量，主动与不良风气作斗争。

党员客户经理筑牢核心信念，就是要绝对维护党的核心地位和党中央权威，在卷烟营销工作中牢记党的宗旨，贯彻党的方针，落实党的当担，担负党的使命，全心全意谋划卷烟营销，扎扎实实做好卷烟营销。以务实态度，出色的业绩为建党百周年献礼。

强化服务宗旨信念。“全心全意为人民服务”是党的根本宗旨，也是党的立党之本，执政之基，力量之源。社会在发展，时代在更新，但党的宗旨服务信念不能削弱。实际上不仅不能削弱，相反而且还要加强。强化宗旨服务信念，就是要求党员客户经理认真倾听民声，了解民情，关爱民意。要切实做好市场调研工作，深入零售终端前沿一线，走访零售户，关注动态、了解诉求、解决困惑。践行党的全心全意服务宗旨，就要牢记牢记“人民公仆”身份，积极回应零售户的疑惑和关切。对零售户的事，无论大小都要热情对待，周密思考，认真处理；对零售户的诉求和困惑，要及时解困帮扶，让百姓满意。

党员客户经理要强化宗旨服务信念，就是在开展卷烟营销工作要始终按照党员责任和义务要求，对标对表，强筋健骨，补短板，优服务。在工作中要严防“高高在上”，官腔官调，指手画脚，主动下放身段，拉近与客户心理距离，尊重不同客户的个性特点，服务不同客户的需求。漠视名利，淡化私欲，铸就“最美公仆”光荣称号，切实以情动人，以理服人，以关爱感人，以细节助人，从而赢得客户支持和信赖。

贯彻以民为本信念。“民惟邦本，本固邦宁”，足见人民群众的重要性，因此必须始终筑牢以民为本信念。中国共产党长期以来高度重视民本思想，密切联系人民群众，始终坚持一切工作从群众中来到群众中去，牢固树立取之于民用之于民理念。百姓的事无小事，群众的一针一线都要守护好，百姓宁，国家安，百姓富，国家强，要顺民意践民事，把人民群众放在心中最高位置。实现全民富裕，提高人民的收入水平，这是党的工作的最终落脚点。“十四五”期间，乡村振兴紧迫任务，任重道远。为此全党需要做到承前启后开拓进取，积极寻找新的行之有效的切入点奋进，比如发展优势朝阳产业、拓宽渠道对接大循环双循环发展等，引领百姓发家致富。

同样客户经理在卷烟营销工作中要贯彻以民为本信念，切实服务好客户。要针对不同客户的需求，不同消费者的需求，有的放矢做好工作安排，尽力满足特色化、差异化和多元化需求。坚持以民为本信念，就是要筑牢民本思想，力求做到一切工作都扎根于民、立足于民，服务于民。客户经理要凝聚合力团结进取，要尊重客户，关爱客户，积极争取客户支持，推动卷烟营销发展。烟草公司党委或者支部要强化对党员客户经理的述评述职工作，力求衡量标准化，考核常态化，奖惩制度化，确保客户经理压实责任，彰显压力，激发动力，这样才能有利于挖掘潜力，推进营销发展，以保高质量卷烟营销工作落到实处，彰显营销工作新动力，积极向上，奋发有为。

坚持创新发展信念。2021年1月18日在全国烟草工作电视电话会议上，国家烟草局党组书记、局长，中国烟草总公司总经理张建民指出：“‘十四五’期间，全行业要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，进一步完善现代化烟草经济体系，全面深化改革创新，持续加强干部人才建设，坚定不移推动高质量发展、推进高效能治理、造就高素质队伍，努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。”这就是说“创新发展”将是未来行业的主题词。

当前正处于百年未有之变局，国际局势动荡不安，国内形势复杂多变，各行业充满着诸多不确定因素。加之受诸多因素影响和干扰，经济增长点缺乏，经济形势不容乐观，为此全行业必须面对复杂多变形势保持清醒头脑，树立忧患意识，提升巨大风险防范意识和化解能力。其实烟草行业面临的压力大，风险高，尤其是“三大压力叠加”、“四点难题凸显”的局面尚未根本解决，全体营销人员要坚持创新发展信念。要始终坚持理念创新，方法创新、手段创新、过程创新和服务创新。在新发展理念下，客户经理要合乎时代发展要求，顺应新时代发展潮流，着力解决好营销工作的重点和难点，突出营销工作的核心和关键。要坚持重心前移，服务下沉，要做到有信心，有耐心，有决心。特别是要坚持以“客户为中心”，千方百计为客户排忧解难，释疑解惑。比方或在面临中低档烟供应趋紧，引发许多客户的不满，引起消费者的抱怨。为此客户经理要创新方法，一方面要耐心细致向客户做好解释工作，要梳理客户情绪，解开客户心结，化解客户不满。另一方面要积极争取烟草公司的政策支持，尤其是货源组织和品种安排、数量供应方面要向规模户、销售大户给予积极的支持，保护他们的积极性和主动性；要引导薄弱户创新手段，挖掘潜力，奋发有为。要努力引领客户积极培育新品，宣传优质新品，灵活把握新品销售机会，抢抓市场，促进新品销售提升。

坚持新发展信念，就是要求客户经理面对困难和压力不退缩，不懈怠，而是要积极寻求对策，探索思路，贯彻新理念，开创新方法，开启新篇章。

结语：“十四五”时期是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。为此卷烟营销突出四个信念，真抓实干，敢作善为，为构建行业新发展格局奠定坚实基础，向建党百周年献份厚礼！