近日，江西省南昌市西湖区烟草专卖局从四个方面着手，扎实做好卷烟零售户服务工作，稳步提升客户盈利水平。

一是加强宣传引导。全体营销人员通过市场走访或电话回访等形式，对卷烟订货流程、货款结算方式、卷烟配送服务等问题详细说明，一次性解答卷烟零售户疑问；专卖人员和内管派驻组人员向卷烟零售户宣传烟草专卖法律法规，讲解防潮、防盗、防调包知识，提高其规范经营和防范意识。

二是合理经营指导。根据卷烟零售户所处地理环境、消费人群、经营业态、店内结构等特点，有针对性地向其推荐适合的卷烟品牌，加强对经营技巧、品牌培育、零售价格执行、消费群体沟通等方面的指导，帮助卷烟零售户尽快进入“角色”，有效提升卷烟零售户卷烟经营能力。

三是主动送服务上门。结合卷烟零售户周边环境、风俗习惯和消费能力，做好“一店一策”终端陈列维护，引导其主动就近加入诚信互助小组；并结合终端形象升级改造的要求，为其“量身”设计店面布局和柜台亮化方案，引导增强终端维护、自我服务、自我管理意识，打实营销网建工作基础。

四是确保沟通及时。灵活运用电子终端、互联网、微信群等通讯平台，及时倾听和采集卷烟零售户对服务实效、货源组织和市场动态的反馈情况，征求客户建议，进行答疑解惑；对部分不会使用电脑、微信的卷烟零售户实行“一对一”“面对面”上门指导，增强其销售卷烟的信心。