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江西省南昌市西湖区烟草专卖局稳步提升客户盈利水平

2021年04月13日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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近日,江西省南昌市西湖区烟草专卖局从四个方面着手,扎实做好卷烟零售户服务工作,稳步提升客户盈利水平。

一是加强宣传引导。全体营销人员通过市场走访或电话回访等形式,对卷烟订货流程、货款结算方式、卷烟配送服务等问题详细说明,一次性解答卷烟零售户疑问;专卖人员和内管派驻组人员向卷烟零售户宣传烟草专卖法律法规,讲解防潮、防盗、防调包知识,提高其规范经营和防范意识。

二是合理经营指导。根据卷烟零售户所处地理环境、消费人群、经营业态、店内结构等特点,有针对性地向其推荐适合的卷烟品牌,加强对经营技巧、品牌培育、零售价格执行、消费群体沟通等方面的指导,帮助卷烟零售户尽快进入“角色”,有效提升卷烟零售户卷烟经营能力。

三是主动送服务上门。结合卷烟零售户周边环境、风俗习惯和消费能力,做好“一店一策”终端陈列维护,引导其主动就近加入诚信互助小组;并结合终端形象升级改造的要求,为其“量身”设计店面布局和柜台亮化方案,引导增强终端维护、自我服务、自我管理意识,打实营销网建工作基础。

四是确保沟通及时。灵活运用电子终端、互联网、微信群等通讯平台,及时倾听和采集卷烟零售户对服务实效、货源组织和市场动态的反馈情况,征求客户建议,进行答疑解惑;对部分不会使用电脑、微信的卷烟零售户实行“一对一”“面对面”上门指导,增强其销售卷烟的信心。

 

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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