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江西宜黄县烟草专卖局(分公司)解决“三个问题”提升新入网零售户满意度

2021年04月12日 来源:烟草在线 作者:邹海莉
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为进一步增强新入网零售户卷烟经营能力和守法经营意识,江西省抚州市宜黄县烟草专卖局(分公司)通过解决“三个问题”提升新入网零售户满意度。

宜黄县局(分公司)切实加强专销协作,由稽查员协同客户经理认真核对新入网零售户基础信息,及时做好信息维护工作,确保基础信息准确完整、后续服务及时到位,通过解决“时效问题”,促进新入网零售户尽快步入经营正规。采取案例解说、现场指导等方式,围绕许可证使用要求、违法违规处罚规定、网上订货流程等内容进行宣传,让其充分了解烟草行业相关政策和规定,清楚违法违规经营的危害和后果,通过解决“入门问题”,进一步增强新入网零售户守法经营、规范经营意识。采取“集中培训+上门指导”相结合的方式,围绕货源投放政策、网上订货、货款结算、终端形象展示等内容开展“一对一+线上线下”相结合的方式进行培训,通过解决“经营问题”,促进新入网零售户提升经营能力和服务消费者的水平。

“三个问题”的解决进一步提升了新入网零售户的满意度,获得零售户一致好评。

 

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