国家烟草局党组书记、局长，中国烟草总公司总经理张建民在2021年全国烟草电视电话会议上指出：“全行业要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，进一步完善现代化烟草经济体系，全面深化改革创新，持续加强干部人才建设，坚定不移推动高质量发展、推进高效能治理、造就高素质队伍，努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展”，这是国家局基于对当前新形势精准判断而为行业做出的整体谋划和总体要求。实际上烟草行业要构建新发展格局，实现高质量发展，必须抓好高质量营销重要环节。那么新形势下如何搞好卷烟营销工作呢？笔者认为要切实做好以下四点：

一、需求优先

首先新形势下卷烟营销人员要想做好高质量卷烟营销工作，就必须坚持需求优先原则。所谓“需求优先”，顾名思义就是要求营销人员要把市场需求摆在优先位置，切实坚持从市场需求、客户需求和消费者需求实际出发，努力抓好营销各环节。营销人员只有真正地做到以客户为中心，围绕客户开展工作，才能做到心系客户，情倾客户，为客户着想，为消费者服务。只有这样顺应需求、服务需求的营销才是有效的，也才能赢得客户支持，赢得消费者信赖。

为了切实做到需求优先，新形势下卷烟营销人员要扎实做好调研，要身临一线，深入零售终端前沿，通过走访观察、问卷调查、思考分析等不同途径增强对需求市场的了解，全面准确把握市场需求特点，科学合理地制订营销策略。尤其是要了解片区消费群体结构变化、消费能力变化和消费习惯变化等特点，要认真倾听消费者心声和诉求，针对他们的合理诉求查找问题，结合需求信息反思工作得失，积极抓好货源组织供应环节。努力把客户需求摆在优先位置，从而顺应需求，满足需求，真正地维护消费者利益。

二、创新助力

其次新形势下，营销人员要想做好卷烟营销工作，必须坚持创新助力。众所周知，创新是时代的呼唤，是社会发展的需要。创新是民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是中华民族最深沉的禀赋。在激烈的国际竞争中，唯创新者进，唯创新者强，唯创新者胜。目前国家正在大力推进经济发展方式转变和经济结构调整，正在为实现“两个一百年”奋斗目标而努力，必须把创新驱动发展战略实施好。党的十八提出实施创新驱动发展战略，就是推动以科技创新为为核心的全面创新，坚持需求导向和产业方向，增强科技进步对经济增长的贡献度，形成新的增长动力源泉，推动经济持续健康发展。要着力实施创新驱动发展战略，抓住创新，就抓住牵动经济社会发展全局的“牛鼻子”，抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。必须把发展基点放在创新上，通过创新培育发展新动力。

肩负卷烟营销重任的客户经理，一定要强化创新意识，坚持创新助力营销。一是要理念创新。要始终坚持服务为先的正确理念，客户经理要主动放下身段深入客户，深入市场了解动态，把握需求信息，切实做好需求服务。二是要创新手段。客户经理要积极创新营销手段，要充分利用现代信息技术，借助大数据、云服务等手段了解客户信息和留存客户信息，要适当借助微信、抖音做好优秀客户展示，让片区客户之间相互学习，相互借鉴。三是创新思路。作为营销人员要想做好卷烟营销，还必须努力创新营销思路。对重点客户、大客户重沟通感情，增进交流，促进他们更好地做好卷烟销售；对薄弱户重在信心激励，帮助他们解决困难，积极挖潜增效。对困难要着力帮扶，让他们感到温暖，对新客户要切实加强法纪法规教育，让客户熟悉卷烟相关法律法规，引导客户守法经营。四是创新方法。作为营销人员要积极创新营销方法，要充分利用客户易接受，乐接受、愿接受的方法，激发他们的积极性和主动性，努力做好卷烟销售。

三、品牌奠基

再者新形势下营销人员要想做好卷烟营销工作，还必须坚持品牌奠基。所谓“品牌奠基”就是要牢牢强化品牌意识，狠抓品牌培育，以优秀品牌刺激客户，以优质品牌吸引消费者。实际上卷烟品牌是营销的抓手，也是营销的基石。没有品牌何谈营销？没有优质品牌则缺乏吸引力和诱惑力。特别是新消费时代，消费者越来越注重健康时尚消费理念，不少消费者在消费时由过去的看重“价格消费”转向看重“质量消费”。以“质量为前提”、以“品质为中心”逐步成为消费潮流。因此卷烟营销人员在开展营销工作时，一定要坚持品牌奠基，精心选择优质品牌，加大宣传力度，要舍得花时间和精力去引导客户认真培育。

那么什么样的品牌才是具有吸引力呢？无疑最受大众青睐的品牌才是最佳的。为此客户经理要在走访调研的基础上，认真分析客户和消费者诉求，将相关诉求及时反馈给公司，从而为组织货源，确保货源供应奠定基础。同时要依据不同消费者的需求变化适当加大细支、爆珠新品的推广力度，扩大新品市场知名度和市场占有率。要坚决杜绝品牌培育中形式主义，盲目跟风行为，要做到因人而异，灵活施策。客户经理要针对不同客户的超市位置、经营规模、资金实力、零售能力等特点，做好策划宣传，做好营销指导，让客户选择好利用好，从而推动卷烟营销，助力卷烟销售。

四、服务护航

最后新形势下卷烟营销人员要想做好卷烟营销，必须坚持服务护航原则。现阶段下零售业的服务性质越来越明显，行业竞争又日益激烈。一方面源于网商、电商的日益成熟，逐步兴盛和强大，对实体零售业产生了前未所有的冲击力和影响。另一方面近些年来零售业自身无序扩张，随意扩模，相互挤压。而零售行业基本属性就是服务，为此必须始终坚持以服务为中心，强化服务理念，完善服务举措，优化服务过程，提升服务质量。肩负卷烟营销重任的客户经理要把“一心一意服务客户”作为营销核心任务，切实做好国家政策宣传、市场调研，认真为客户做好营销指导、服务帮扶；要耐心教会客户陈列设计、真假识别；善意帮助客户抓好突发事件处置、售后服务等环节。让客户真正地感受到温暖、温馨、和谐。

以“服务护航”要求营销人员要真心实意为客户着想，把客户当做自己的朋友，时刻关注他们的思想动态、了解心理变化、分析需求特点，从而有的放矢做好对策。“服务护航”不能是做表面文章，搞花架子，打绣花拳，而是必须精心心来想办法，思对策，采取有效举措关爱客户，帮助客户，引导客户，从而增强他们对卷烟销售的正确认识，激发他们的积极性和主动性，从而集中力做好卷烟销售，提升卷烟销量。

新形势下，烟草行业面临诸多困难和挑战，遭遇压力和考验，需要全体烟草人精诚团结，奋力拼搏，攻坚克难。特别是卷烟营销人员，一定要认识当前行业面临的复杂性和特殊性，认真做好卷烟营销，确保行业高质量发展。