对于卷烟零售客户来说，客户经理就如同他们的经营“老师”，每当他们遇到经营困难时就会第一时间向我们客户经理请教咨询，尤其是随着现代终端的建立，由于客户素质不能跟上时代的要求，有的客户一个小小的问题可以问很多遍，所以为了全面提升客户经营素质，加强客户培训势在必行。然而，由于零售户队伍的庞大，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务如何完成，成了我们客户经理头疼的事情。笔者认为要想加强卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，进而让他们能积极配合烟草商业企业加强规范自律，提高经营销售水平，必须把握住以下几个关键。

首先，要把握培训原则。由于零售户本身素质的参差不齐，要想使培训形式多样、富于实效，一定要把握好以下几条原则。

一是分类原则。由于零售户的基础条件不同，进行分类培训是客户培训的关键。分类时可以从文化程度性格差别进行分类，做到因人而异制定不同的培训计划。

二是激励原则。对于每个卷烟零售户来说，虽然他们都想通过卷烟零售培训提高自己的经营水平，实现自己的理想。但是，有些客户对培训却不积极，因而在对他们进行培训的时候，一定要坚持激励原则，要通过激励来激发他们的学习热情，增强他们对卷烟零售的信心，从而加强学习，提高自我，不断提升自身经营水平。

三是实操原则。在给卷烟零售户培训时，切不可泛泛而谈，一定要注重以实操为主。在实操中加强对他们业务流程的培训，这样即使是再复杂的流程、再多的规范条款，再难的技巧方法都会变得通俗易懂，零售户学习起来自然轻松愉快。

四是评价原则。在对零售户进行培训以后，一定要及时对他们的学习效果进行跟进评价，一方面请零售客户对我们的培训进行评价，另一方面，对零售客户的学习效果进行评价，对于学得到位要予以巩固，对学得不到位或者出现理解偏差的要及时予以纠正，并给予其适当鼓励，调动他们学习的积极性。

五是坚持原则。对零售户的培训是一项长期的任务，不是一蹴而就，一劳永逸的事情。不同的时期有不同的培训内容和培训要求。客户经理一定坚持持续原则，持之以恒地做好零售户的培训工作，使他们在任何时候，都能紧跟行业和社会的形势，加强学习和提高，做一名善于学习，积极进取的卷烟零售户。

其次，把握培训重点。客户培训不可能面面俱到，需要我们把握重点，具体可以从以下几个方面开展。

一是加强敬业精神培训。卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好烟草商业企业的愿景目标。

二是加强市场营销知识培训。在现代市场营销时代，需要我们加强对客户的市场营销知识培训，使他们通过培训要学会通过网络等现代工具，学习了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态。

三是加强服务能力培训。卷烟零售主要是靠服务。谁能把握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。为此，要加强对他们服务能力培训，使他们深刻理解服务的意义，在服务中想顾客户所想，急顾客所急，用优质的服务来获得顾客的满意和信任。

四是加强信息知识培训。随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，尤其是随着功能终端和信息终端的发展，我们必须加强对零售户的信息知识能力培训，让他们能适应时代要求，灵活运用好网上支付，商品扫码等新兴工具。

再次，要把握培训方法。为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率，客户经理在对客户培训时要注意方式方法，一方面要加强培训的计划性，另一方面要注意培训的形式，对于一些常识性的知识培训，可以采取授课式的培训，而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训，力求用最少的时间，花最低成本，获取最大的培训效果。

总之，卷烟零售户是我们卷烟市场营销的终端，他们的服务质量、服务水平、服务形象、经营能力某种程度上也代表和影响着卷烟商业企业的形象。为此，客户经理唯有着力强化对零售客户的培训工作，切实当好他们地培训“老师”，才能不断提升他们的经营水平，才能全面推动卷烟营销高质量发展。