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江西新余市烟草专卖局“三点发力”提升零售户满意度

2021年03月19日 来源:烟草在线 作者:陆浩
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为持续改善客户服务质量,提升零售户满意度,近期,江西新余市烟草专卖局“三点发力”做好零售户满意度提升工作。

一是抓重点,聚焦利润空间。向客户分析货源现状,通过分析客户销售数据、专题培训、优秀客户直播分享等多渠道帮助广大零售户分析经营的薄弱环节,引导客户依据实际情况调整卷烟结构,合理有序需求货源,确保客户提高利润水平。

三是破难点,把脉精准投放。聚焦零售户最关心的货源问题,强化市场走访,全面准确收集市场信息的同时,关注对客户库存现状,根据实际情况,细化不同价位、类别卷烟差异化投放策略,最大程度满足不同客户需求。

三是出亮点,强化服务质量。采取线上“微信公众号+微信群宣传”、线下“小组会议+实地走访”相结合的方式,在辖区零售户中广泛开展宣传工作,持续为客户提供优质服务,提升客户感知,努力构建更和谐、紧密的客我关系。


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