2021年以来，湖南郴州汝城县烟草专卖局(以下简称“汝城烟草”)准确把握提升行业软实力总体要求、目标任务和主要举措，紧密结合基层实际，统筹软实力与硬实力协调发展，以企业软实力支撑高质量发展“硬实力”。

　　聚焦素质提升 打好“学习牌”

　　坚持政治统领，线上抓好“学习强国”“烟草网络学院”学习，督促引导全员及时了解时政要闻、新思想、综合等知识内容，提升政治理论素养；线下落实党组中心组理论学习、“三会一课”制度，持续深入宣贯党的新思想新理论，引导全员不忘初心，牢记使命，凝聚高质量发展奋进力量。

　　为持续提升队伍业务技能，汝城烟草针对员工多样化培训需求，以员工素质能力提升为目的，以岗位胜任素质测评结果为依据，重点完善培训师资体系和培训课程体系，即认真梳理内训师资情况，分线确定内训师，充分发挥内训师队伍作用，基于各业务线培训任务，把好“课程关”，做到因材施教；着力搭建企业内部网络培训平台，针对核心岗位自主开发内部培训课程，做好岗位技能的基础培训和常规培训，并有计划的开展好培训效果评估、员工激励等工作；积极组织员工参加行业内外专业技术职务任职资格和职业资格考证，提升知识结构；深入推进“师带徒”“老带新”模式，采取理论知识与案例分析结合的方式，进一步提升员工的理论与实操水平，并强调实践性和互动性，引导员工学以致用；注重工作创新，立足“项目+团队+人才”攻坚模式，以市场管理、终端建设、绩效管理等重点、难点工作为课题，积极开展精益改善、QC课题攻坚、“金点子”征集等活动，攻坚克难，创造性的开展好工作。

　　坚定文化自信 打好“文化牌”

　　为满足干部职工日益增长的精神文化需求，汝城烟草按照郴州市烟草专卖局软实力建设实施方案总体部署和要求开设了文化讲堂，每期精心设计活动主题，坚持正确舆论导向，用社会主义荣辱观引领风尚，用中国特色社会主义共同理想凝聚力量，巩固该局干部职工团结奋斗的共同思想基础，并突出宣贯党的新理论、新思想、新战略，引导该局员工坚定理想信念，激发干事创业热情，形成积极向上的精神追求。

　　大力弘扬优秀文化，在办公走廊、楼道内开辟“践行烟草行业共同价值观”“员工先进事迹”“悦读分享”等文化专栏，通过积极搭建载体，在潜移默化中用优秀文化凝聚人心、集聚力量。此外，为加强文化理念宣贯落地，汝城烟草系统谋划和推进文化的传播策略、理念认同、行为自觉，强化文化落地的实施、指导、监督和考核，重点将文化理念融入具体的规章制度，渗透到企业经营管理全过程，推动制度标准与价值准则协调同步。

　　坚持创新驱动 打好“管理牌”

　　党的十九届四中全会提出了坚持和完善中国特色社会主义制度，推动国家治理体系和治理能力现代化的时代命题。汝城烟草立足基层实际，持续夯实管理基础，推动管理创新，提升企业治理能力现代化水平。

　　步入新的一年，汝城烟草通过党组(扩大)会议、部门例会层层传达郴州市系统2021年工作会议，紧密结合工作会议报告提出的新部署、新要求，局党组以上率下，在深入分析各部门存在的问题基础上，对照往年市局对县局各分线考核指标，找差距、知不足，提出创先争优的建议和意见，并针对工作薄弱环节，就“加强基层党建”“改进绩效考核”“提升对标指标”“提升队伍活力和执行力”等方面，集思广益，交流商讨，提出具体落实举措，助力各项工作高质量开展。将学习市局工作报告精神与本部门工作设想深度融合、无缝对接，进一步推进管理创新；在基层党建方面，引导党员干部发扬实干精神，围绕中心抓好党建，从工作内容、方式、载体等方面积极思考、出谋划策，促进党建与业务工作同频共振；在市场监管方面，持续深化打假打私协作机制，构建“多维监管、密切协同、综合治理”的格局；在服务客户方面，创新客户服务手段，借助“互联网+”，在增值服务和差异化服务上下功夫，为零售户带来更大的便利和更高的收益；在基础管理上，运用QC课题等创新管理手段，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，完善标准、健全制度，推进精益管理，提高精细运行、精准管理能力，以管理创新促进高质量发展。

　　践行初心使命 打好“服务牌”

　　“半条被子”的故事形象地阐释了共产党人的为民初心，展现了革命战争年代中国共产党人与人民群众风雨同舟的鱼水情深。迈入新时代，面对新挑战，更要用“半条被子”精神砥砺初心使命。

　　坚守初心，内外联动。汝城烟草紧盯货源投放、物流配送、查处打击、内部监管等环节，推进高速专卖卡口稽查站建设，持续深化“1+3”市场监管模式，扎实开展日常巡查、排查工作，做到精准排查、精准识别、精准管控、精准打击，提升市场“放心指数”，为汝城县客户和广大消费者营造规范诚信有序的卷烟市场环境；坚守为民服务初心，聚焦智能终端，把好“技术关、跟踪关”，让零售户熟练使用，提升终端信息采集准确率，提升零售户“云POS”运用水平；结合“半条被子”红色旅游市场实际，因地制宜，深入挖掘市场潜在需求，协助客户提升品牌陈列、品牌推荐水平，提升客户盈利水平；着力选优配强烟草工作站人员，在工作站成立党小组建设，打通党建落地“最后一公里”，党员突击队深入一线，依据客户的不同业态、规模、类型、所在片区等实际情况，进一步细分客户服务需求，积极为零售户量身定制个性化的服务策略。同时，依据上级相关标准化文件的服务标准和流程，缩短服务周期，优化服务流程，更好地满足客户在售后服务方面的需求，增进客我感情，提升客户满意感。