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贵州贵阳市烟草专卖局(公司)秉持“三心”理念提升行政许可管理服务水平

2021年02月26日 来源:贵州省烟草专卖局网站
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2月19日,贵州贵阳市烟草专卖局(公司)秉持“三心”工作服务理念,不断创新精准服务机制,切实提升群众满意度、获得感。

日常服务更贴心。贯彻“让服务有温度、有速度、有态度”的工作理念,进一步优化服务,坚持“微笑服务”,不断提高工作人员的服务能力和服务意识。在日常工作中强化理论学习和业务知识培训,对属于自己法定职权范围内的事情“一次告知、限时办结”,不属于自己职责的,热情指引到具体经办人处办理,为服务对象营造良好的办事环境,营造和谐氛围。

服务对象更省心。更好地实现 “放管服”的工作精神,真正起到“数据多跑路,群众少跑腿”的效果,通过“互联网+专卖管理”的服务模式,全面推行三个政务服务平台和手机客户端APP网上办理,优化审批流程、缩短办理时限,实现行政许可申请事项全面“网上行走”,群众足不出户办证件、享服务。以为零售户做好事、办实事、解难事为落脚点,落实全市烟草专卖行政审批事项“掌上办理”,实现群众办事“随身办、随时办、随地办”。

宣传解答更耐心。宣传政策、解答疑问时从细节着眼,小事入手,对办事群众态度谦和,热情礼貌,做到受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心。时刻深思“假如我是办事群众”的换位思考方式,做到群众的诉求和抱怨耐心听,群众基本情况耐心问,相关政策、办事程序耐心讲,群众的质疑耐心解释服务理念,做到“来有迎声、走有答声、走有送声、办事有回声”。


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