黄果树瀑布。 资料图片

　　安顺市局（公司）客服员（左）指导卷烟零售客户使用“黔彩·云”手机平台，让更多零售客户成为平台的受益者。

　　春节期间，安顺市局（公司）根据市场变化精准施策、精细调控，确保卷烟供应。图为春节前夕，安顺市局（公司）客服员到店了解客户需求，帮助客户装饰门面。

　　2020年9月，安顺市局（公司）建成“1+4”标准化体系并全面试运行。图为西秀区局（分公司）组织员工学习标准化体系。

　　贵州省局（公司）组织全省烟草商业系统营销条线代表到安顺了解当地现代终端建设情况。图为代表在安顺现代终端参观。

　　为全面提升卷烟营销业务水平，安顺市局（公司）着力打造以四个标准为支撑的标准化体系。图为安顺市局（公司）工作人员（左一）向全省烟草商业系统营销条线代表介绍标准化体系相关内容。

　　发展如登山，每攀登一个高度，就能看到更远更美的风景。

　　贵州是山的王国。扎根于此，贵州省安顺市烟草专卖局（公司）从不缺少翻山越岭的勇气与耐力。

　　步入新发展阶段，推进卷烟营销高质量发展，安顺市局（公司）认真落实“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”方针，坚持高标准引领，蹄疾步稳踏上新征程。

铸造标准化 打通“中梗阻”

　　卷烟营销，是贵州烟草商业系统高质量发展的“压舱石”，事关全省23万卷烟零售客户的需求与利益。

　　为全面提升卷烟营销业务水平，自2019年起，贵州省烟草专卖局（公司）着力打造“1466”卷烟营销新生态价值体系，探索专卖体制下的市场化取向改革。

　　体系运行有力推动全省卷烟营销业务高质量发展，但也存在各业务之间相互割裂、保障动作与关键环节联动不畅等问题。这些问题，成为影响卷烟营销高质量发展的“中梗阻”。

　　为此，贵州省局（公司）决定构建流程与标准统一、动作与规则一致，具有全面性、立体性、衔接性、先进性的标准化卷烟业务流程和运行规范。

　　“作为标准体系建设单位，我们认为必须解决标准化‘是什么’‘做什么’‘如何用’三个关键问题。”安顺市局（公司）局长、经理朱峻说。

　　基于此，安顺市局（公司）深入思考，明确“坚持文化引领、构建一套体系、突出四大板块、强化信息支撑、打造两个示范样板”的标准化建设思路，着力构建以“1466”卷烟营销新生态价值体系为引领，以业务流程标准、运行规范标准、营销数据标准、基础管理标准为支撑的“1+4”标准化体系。

　　以《贵州烟草商业系统卷烟营销业务运行规范》为蓝本，安顺市局（公司）组织开展7个业务部门22个岗位、6个县级营销部业务流程专题调研13次，准确查找流程漏洞、问题堵点、工作难题，制定标准化业务流程清单。同时，纵向梳理省市县业务及职能职责划分，横向理顺业务关联部门流程和职能边界，构建业务层次清晰、岗位架构合理的卷烟营销组织结构，纵横贯通形成卷烟营销一体化运行网络。

　　“构建标准化体系之初，我们就明确了标准的实用性、兼容性、集成性，确保标准与现行业务工作相符，且能推而广之。”安顺市局（公司）副局长、副经理蒋光华说。

　　强化实用性，市县联动，调动全市卷烟营销人员开展岗位业务流程分析，基于实际业务优化规范标准；内部协同，营销与专卖、内管、物流、财务、计划等部门共同研讨，明晰业务关联节点。

　　强化兼容性，集众家之长，充分汲取兄弟单位的先进经验和实践成果，细化完善标准化体系相关内容。

　　强化集成性，广泛征集省市县各级各部门的意见建议，并在贵州省局（公司）的组织下成立全省营销业务骨干专家评审组，对标准化体系集中评审，全力构建内容清晰、运行高效、符合实际的标准化体系。

　　标准，以统一为要。

　　面向全省卷烟营销各级单位和部门，针对卷烟营销各工作环节，标准化体系实现环节统一、动作统一、流程统一，形成全省“一体化”。

　　业务流程标准着力解决卷烟营销业务开展过程中出现的“覆盖不全、流程不清、标准不一”问题，从省市县三个层级，细化卷烟营销业务单元，构建业务流程标准，形成业务流程标准73个，构建了覆盖卷烟营销全链条、全业务、全环节的标准化业务流程体系。

　　运行规范标准着力解决卷烟营销规范制度不健全的问题，明确每个业务单元、环节、节点的运行管理规则及规范管理要求，形成业务运行规范62个，建立规范卷烟经营秩序的长效机制。

　　营销数据标准着重为卷烟营销决策提供根本参考。标准化体系明确业务环节中的评价指标、规则、周期等内容，构建营销数据标准111个，实现工业企业、零售端、消费端等维度数据全量汇聚，实现用数据说话、用数据决策、用数据管理。

　　管理保障标准着力解决营销队伍效率不高、活力不够、转型不快的问题，构建全省统一的市县两级营销组织架构，分层、分级理顺省市县三级业务划分、岗位设置、专业分工，完善职能职责，详细界定各部门、各岗位职能职责，建立健全质量导向的考核与激励机制。

　　经过持续不懈的努力，2020年9月，安顺市局（公司）建成“1+4”标准化体系并全面试运行。2020年12月25日，贵州省局（公司）组织全省烟草商业系统营销条线代表实地了解安顺市局（公司）标准化建设工作，进一步推动卷烟营销在更高水平上实现一体化运行。

抓住“牛鼻子” 全力抓落地

　　在安顺市星光路，卷烟零售客户吴德鹏尝到了标准落地的甜头。

　　去年12月，吴德鹏的店里来了一位客人，开口就要30条卷烟，准备办喜事。

　　这属于婚庆用烟的范畴。根据标准体系，安顺市西秀区局（分公司）客服员吴挺采集了消费者的办酒时间、参与人数等信息，并上传了消费者提供的结婚证等证明材料。经过市场经理、卷烟营销中心的审核，一个工作日后，零售客户的订货申请通过了。随后第一时间，货源管理员对货源进行实时投放，并报内管部门备案。婚礼当天，内管部门人员专门到婚礼现场进行了核实。

　　“没有标准之前，客户提出申请，我们虽然可以调整货源，但客户必须等到订货日期才能订货，有时就错过了日子。现在，我们严格按标准流程进行申请，过程中有相关部门核实，既提高了效率，维护了零售客户和消费者的利益，也确保了规范。”吴挺说。

　　标准从工作中来，更要到工作中去。

　　“标准化体系建设，制度是基础，落地是关键。”朱峻说。

　　全面试运行后，安顺市局（公司）立即完善组织架构，梳理职责边界39项、权责边界41项，根据“四员”岗位设置实施专业化分工，设置品牌员、终端员、信息员、客服员四类岗位，确保组织职能优化到位。

　　安顺市平坝区局（分公司）客服员纳金艳对专业化分工后的工作颇有感触。

　　“以前大家都是客户经理，是客户的大管家，管的事情既多又杂，总有照顾不到位的地方。如今分工后，每个人都专而精，我作为客服员，就全心全意走市场，争取为每位客户多服务一些时间，更加深入地分析客户面临的困难，帮助客户解决问题。”纳金艳说。

　　安顺市局（公司）在试运行中检验标准，并开发实用工具推动标准落地。

　　用指南定方向。拟定市县两级9个关键岗位标准化工作指南，对每个岗位每项工作的具体工作要求、时间节点、输出内容进行明确，营销人员可根据指南提示，对照体系标准高质、高效完成工作。

　　用流向定边界。梳理关键岗位工作流向，从纵向、横向两个维度明晰关联部门和岗位的职责边界，为业务流程标准化运行提供支撑。

　　用系统定踪迹。基于“1466”卷烟营销平台，对信息系统进行优化提升，实现卷烟营销业务全流程落地运行的可视化管控，实时掌握每一项业务流程的进展，及时发现问题、解决问题。

　　去年刚进入营销战线的员工包欣晨有一位特别要感谢的“师傅”，那就是“岗位标准化工作指南”。有了指南，每项工作该怎么干、什么时间干、与哪些部门岗位协作都清清楚楚了。“拿到这份指南后，我底气十足！”包欣晨说。

　　标准化的意义逐渐在安顺市局（公司）的卷烟营销业务中体现。

　　工业品牌状态百分之百由市场评价，零售客户综合订单满足率、社会存销比、卷烟条价指数等指标均处于省内较优水平……统一的业务流程和管理规范，营造了公开透明、公平竞争的市场环境，提升了安顺市局（公司）的资源配置效率。

　　存货周转率提升28%，人均劳动效率、库存周转次数改进排名全省烟草商业系统前列……安顺市局（公司）深入推进卷烟营销与信息技术融合，升级营销网络运行模式，市场响应速度和业务流程运行效率逐步提高，有力提升了现代流通效率。

迈向新征程逐梦高质量

　　尽管受到疫情的影响，但安顺市虹山湖路卷烟零售客户李燕丽对过去一年的经营颇为满意。

　　李燕丽的店铺属于现代终端。为了更好地提升经营水平，去年4月，在烟草部门的建议下，她开始向标杆终端升级改造。

　　“终端员给我详细讲述了标杆终端的建设标准，从经营面积到陈列面积、品牌宽度等，我一项项优化。”李燕丽说。

　　标准的明确，让她有了努力的方向。硬件设施大大改善，软实力同样需要增强。

　　“黔彩·云”平台的应用，让李燕丽终端建设的软实力水平大幅度提升。

　　该平台是贵州烟草投资管理有限公司专门针对卷烟零售客户研发的，由安顺市局（公司）试点应用。

　　这是一个零售客户易用好用的全店铺管理平台，能够让零售客户实时掌握进销存情况，有效指导客户经营。

　　这也是一个客户交流平台，“黔彩·云”网上课堂涵盖丰富的课程，便于客户交流学习、提升经营能力。

　　应用“黔彩·云”平台后，李燕丽养成了一商品一扫码的习惯，每月查看各类货物的进销存信息，并认真分析经营数据。

　　“就像店里有了一个管家，我能更全面地掌握自己的经营情况了。”李燕丽说。

　　以李燕丽为代表，安顺市局（公司）2020年高质量现代终端的建成比例达10.53%，“黔彩”合作终端达100户，高质量自动采集样本点比例达5.36%，高质量网上结算客户比例达43.28%，“黔彩·云”注册用户9165户。

　　高质量的终端建设是安顺市局（公司）卷烟营销高质量发展新征程的一个缩影。

　　标准化体系建设就像一次洗礼，让安顺市局（公司）卷烟营销战线全体干部职工对卷烟营销高质量发展有了更深刻的认识，为实现企业高质量发展提供了更为强大的动力。

　　过去的一年里，以标准化体系建设为契机，安顺市局（公司）进一步提升工作水平，卷烟营销工作实现持续健康发展。

　　卷烟销售方面，克服疫情影响，合理把控，科学统筹，快速响应市场，满足消费需求，有效维护了卷烟零售客户和消费者的利益。

　　品牌培育方面，在品牌引入与退出、货源组织与供应等方面下功夫，协同工业企业开展市场维护与培育等工作，重点品牌发展态势良好，卷烟品牌发展生态得到持续优化。

　　网络建设方面，持续推进终端建设，规范做好终端选点、建设维护、效果评价等工作，有序扩大“黔彩”新零售终端规模，稳步提升高质量自动采集样本点比例以及高质量网上结算客户比例。

　　市场状态方面，以“稳”为重点，及时根据市场变化精准施策、精细调控。零售客户综合毛利率稳定在14%左右，客户经营信心不断增强。

　　山积而高，泽积而长。以标准化为引领，安顺市局（公司）在“十三五”收官之年交出了一份卷烟营销高质量答卷。站在“十四五”起点上，安顺市局（公司）将继续坚持稳中求进工作总基调，坚持“做稳做精做优”战略定位，深入贯彻新发展理念，推动卷烟营销工作沿着高质量发展道路行稳致远。

　　本版图片除资料图片外均由安顺市局（公司）提供