为帮助新入网客户尽快进入经营角色,提升客户服务水平,近日,安徽省淮南市烟草专卖局(公司)启动“3+1”服务模式,为新入网客户赋能。
强化行业知识宣传。将新入网客户纳入重点拜访客户范畴,在首次订货前及时拜访客户,宣传订货周期、分类标准、卷烟货源供应情况等知识,使客户了解烟草行业卷烟经营特点,快速进入良好经营状态。
做好客户经营指导。除了指导客户熟练掌握电话、微信、网上订货流程外,还要让客户熟知电子结算流程、收货验货流程,当好客户的“勤务兵”。同时根据客户的实际经营情况,提供个性化服务,传授针对性的销售技巧。
重视经营数据分析。通过数据分析了解客户卷烟库存情况,优化库存结构,指导客户合理订购货源,根据客户地理位置、经营商圈,做好市场分析及需求预测,做到卷烟经营不滞销,不断档。
敲响规范经营警钟。客户经理与专卖管理人员协同拜访新入网客户,向客户宣传烟草专卖法律法规,强调不得以任何形式为不法分子订购、囤积、销售卷烟,不得与其他商户调剂卷烟,自觉维护卷烟市场良好秩序。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题