安徽淮南市烟草专卖局（公司）启动“3+1”服务模式为新入网客户赋能

2021年02月18日来源：中国烟草资讯网

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为帮助新入网客户尽快进入经营角色，提升客户服务水平，近日，安徽省淮南市烟草专卖局（公司）启动“3+1”服务模式，为新入网客户赋能。

强化行业知识宣传。将新入网客户纳入重点拜访客户范畴，在首次订货前及时拜访客户，宣传订货周期、分类标准、卷烟货源供应情况等知识，使客户了解烟草行业卷烟经营特点，快速进入良好经营状态。

做好客户经营指导。除了指导客户熟练掌握电话、微信、网上订货流程外，还要让客户熟知电子结算流程、收货验货流程，当好客户的“勤务兵”。同时根据客户的实际经营情况，提供个性化服务，传授针对性的销售技巧。

重视经营数据分析。通过数据分析了解客户卷烟库存情况，优化库存结构，指导客户合理订购货源，根据客户地理位置、经营商圈，做好市场分析及需求预测，做到卷烟经营不滞销，不断档。

敲响规范经营警钟。客户经理与专卖管理人员协同拜访新入网客户，向客户宣传烟草专卖法律法规，强调不得以任何形式为不法分子订购、囤积、销售卷烟，不得与其他商户调剂卷烟，自觉维护卷烟市场良好秩序。

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