江西南昌市烟草公司线上开展零售客户满意度测评

2021年02月08日来源：烟草在线作者：周洪亮

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近期，江西南昌市烟草公司将“客户综合满意度调查”工作纳入重要工作日程，按照疫情防控工作要求，线上开展零售客户满意度测评工作。

此次测评由职能部门营销中心负责实施。采取电话调查和网上调查的方式，每月抽查覆盖所有客户经理管辖范围内零售客户，采集卷烟零售客户满意度调查问卷，了解不同类型客户对产品和服务的态度。通过客户反馈的意见和建议，南昌市公司进一步了解和分析顾客需求和期望，从制度、流程层面上改善管理和提高服务质量，从而提升顾客满意度。

截至2月，南昌市公司网上调查零售户15594户，电话调查160户，共调查15754户次，零售客户参与率达87.07%。

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