烟草在线专稿　　前天下班时，在公司门口，迎面走来一位老人。向我招手：“小伙子，问你话呢。我孙子下周结婚，想到烟草公司买一件国际‘双喜’烟，找哪个部门？”望着老人认真急切的样子，我笑着回答：“老汉叔，你把门进错了，烟草公司不卖烟。”老人似乎不相信我的话，反问了一句：“我咋把门进错了，这就是烟草公司，烟草公司咋能不卖烟？以前我到烟草公司库房拉过货，里面的烟多的很。”

　　这时，我才意识到，老人误解了我的意思，他大概“远离烟草”至少十年以上，不知道烟草行业货源供应模式发生变化，所以才有了误解和质疑。我停下回家的脚步，招呼老人进门卫室，让他歇歇脚、乘乘凉、喝喝水，顺便给他讲一些烟草行业新变化。大概聊了七八分钟，老人起身，拉着我的手说：“今天要不是你给我讲，我还真得要烟草公司买烟，还和过去一样，要批条子，要走后门，　如今烟草公司不卖烟，经营越来越规范，叔知道了，买烟要到商店买，有啥问题能投诉。小伙子，谢谢你了。”　走出大门，我给老人指了几个零售户的位置方向，老人推着车子走了。望着他离去的背影，我为自己的一番讲解感到满意，也觉得很有必要将这番对话整理出来，算作一次“新闻采访”，与零售户朋友和消费者共同分享。　

　　采访对象：陕西武功县卷烟消费者　　王新辉　　73岁

　　采访者：陕西武功县烟草专卖局　　赵伟

　　赵伟：老汉叔，你今年高寿？抽烟吗？

　　王新辉：我今年七十三了，抽了大半辈子的烟，烟瘾挺大，过去一天要抽两包。十年前得了肺气肿，医生不让我抽烟，娃们也让我戒烟，没办法，就彻底不抽了。叔命苦啊，五年前，儿子在建筑队打工，从架板上摔下来，成立半身不遂，媳妇改嫁了。我既要照管儿子，也要经管孙子。孙子初中毕业不念书，在外地打工，谈了个对象，未婚先孕，最近急着要结婚。我也没办法，只得借钱给孙子操办婚事。他让我买一件“红双喜”烟。我就想着，到商店买烟怕买到假烟，有点不放心，今到烟草公司来买。你说烟草公司没有烟？叔有点不相信，烟草公司没有烟、不卖烟，还叫啥烟草公司？

　　赵伟：老汉叔这句话问得好。也是许多人经常问到的话题。刚才，你一问我想到烟草公司买烟，我第一反应，你肯定不吸烟或者很早就把烟戒了。因为吸烟的人到商店买烟，从店主那里多少会知道一点烟草货源供应模式。这些年，烟草行业改革变化大得很。过去，县烟草公司有经营权，可以直接进货批发烟，如今，县公司取消法人了，不用批发烟了，库存早闲置了，没有一条烟。卖烟户坐在店里，可以用电脑订烟，市烟草公司按客户订单组织货源，统一打包，由送货车直接送到商店门口，每家的烟有客户代码，各户卖各户的烟，公平竞争，方便快捷。

　　王新辉：原来是这么回事。刚才听你说烟草公司没有烟卖，我就纳闷。十几年前，有位亲戚开店卖烟，我经常帮他到烟草公司拉烟。那时，库房烟多的很，有的省外紧俏烟，比如中华、红塔山、云烟，还得找领导批条子。

　　赵伟：你没说错。十几年前的确如此，县公司库房烟多如山，客户可以直接到烟草公司拉货。过去，地方保护主义盛行，外省烟难以进入本地市场，烟贩子倒烟猖獗，烟草稽查队经常黑天半夜上路，围追堵截省外烟，即使这样严打，市场照样混乱。2003年以后，烟草行业实行工商分家，成立中烟公司，比如陕西中烟、湖南中烟、河南中烟等等。工商分家后，中烟公司负责造烟，烟草公司负责销售，　这样做的好处，打破了地区封锁与垄断，实现了全国大市场、大流通、大专卖。如今，烟草公司采购货源，不再受当地品牌限制和约束，在小商店也能买到外省卷烟。

　　王新辉：真没想到，自己戒烟后，烟草行业变化这么大。记得以前，亲戚开店卖烟利润薄，有时还赔钱。现在卖烟利润怎样？

　　赵伟：以前，由于烟草行业货源投放渠道多，价格不稳定，大户控制小户，左右市场，加之烟贩子多，监管不到位，市场秩序混乱。大户为了吸引顾客，相互砸价，恶意竞争，导致零售利润下降。有的零售户虽然卖烟多，但零售纯利润不高，辛辛苦苦一年，赚不了几个钱。有的违法经营被罚款，等于白玩一年。别说零售户卖烟不赚钱，那时，烟草公司卖烟也不赚钱，有的公司进的越多，赔的越多。职工工资都发不出去。后来，烟草行业整顿规范市场，实行上门送货，打码到条，明码标价，强化监管，打击烟贩，市场秩序才发生了根本性转变，以咱们这里的卷烟零售户为例，如今卷烟零售利润达到10%，最低也保持在8%左右，零售卖烟赚钱了，订货的积极性也高了。具体情况如何，你可以问一下你的亲戚。

　　王新辉：以前听亲戚说，有的紧俏烟不够卖，经常断货，如今这种情况还存在吗？

　　赵伟：以前，紧俏烟货源供应不足，零售户的确存在“断货”的现象和问题，如今这种情况不存在了。去年以来，烟草行业推行卷烟营销市场化取向改革，逐步解决紧俏烟货源供应不足的问题。以咱们这里的磨砂“好猫”、“美猴”烟为例，过去，这些烟紧俏，无法满足市场需求，客户怨声载道，意见很大，经常为货源问题和客户经理吵架。如今，烟草公司采集市场真实需求，按客户订单组织货源，这两种烟不紧俏了，客户满意，消费者也满意。除了紧俏烟供应充足外，其他顺销品牌的卷烟供应也有保障，就拿你要的国际“双喜”烟，随便去哪家商店，都能买到。

　　王新辉：以前市场上假烟不少，过去我经常买假烟，心里不舒服，想投诉又怕得罪店主，不知道现在治理的咋样？　

　　赵伟：我不敢保证咱们市场上没有一盒假烟，但可以明确的告诉你：现在的假烟比过去少多了。在零售户商店，几乎看不到假烟。一方面，烟草行业重视卷烟打假，和公安机关建立了卷烟打假联合机制，每年都有假烟网络案件告破，市场净化率高，消费者满意放心。另一方面，市场监管越来越严细，监管的手段也更家科学先进。比如，过去查假烟，主要靠眼观手摸鼻闻，如今可以通过查烟码、看防伪信息，查订货信息等多种方法进行鉴定。除此之外，消费者打假维权意识明显增强。如今，如果你真的买到假烟，只要拨打12313烟草投诉举报电话就行了，这个电话和110一样，随时有人接听转达、调查处理。除了这个电话，卖烟户的商店还有投诉热线电话、客户经理、专管员电话，确保你投诉有门，问题及时处理，维护你的合法利益。

　　王新辉：　是的，现在假烟少了，投诉举报也灵的很。去年春节，大儿子从深圳回来，给我带了一条“芙蓉王”烟。结果打开后，发现里面装的低档烟。儿子就给深圳烟草局打电话举报。烟草局根据他提供的地址，突击检查，查出了十几条假芙蓉王烟。儿子返回深圳后，烟草局的人陪同他到那家商店，让店主退了钱。这件事说明，现在烟草行业便面服务做的好，群众路线走的好。

　　赵伟：是呀，烟草服务越来越好了。但市场管理任务仍然很重。假烟虽然少了，但还没有彻底根除。犯罪分子造假售假的技术和手段更加高明，更加隐蔽，所以，打假既要靠烟草部门，也要靠广大消费者和人民群众共同体参与。作为消费者，如果你买到假烟或者发现假烟，一定要及时向烟草局举报。　

　　王新辉：哈哈，我不抽烟了，可能不会辨认假烟，但如果听说哪里有假烟，肯定要向烟草局反映，因为假烟害人不浅。最后，还想再问一个问题：现在办烟草证难不难？

　　赵伟：呵呵，你也想成为卷烟零售户了，好呀，我们大力欢迎。过去，办烟草证的确有点难，有的人为了办证，托熟人、找关系，还迟迟办不下来。这不是烟草局刁难群众，而是办证条件苛刻。比如，办证要符合合理化布局，商店之间距离　，农村办证户数受到严格限制。如今，为了方便群众办证，优化市场资源配置，行业在法律法规允许的范围内，放宽了办证条件，降低了办证“门槛”。只要你有固定的经营场所，有经营烟草制品相适应的资金，符合合理化布局的基本条件，不在负面清单之列，都能顺利办证。但有一点要提醒你，办了证不等于这个证是“铁饭碗”，如果你违法经营的性质和情节达到一定程度，，烟草局就有权收回、注销你的烟草证。这就是许可证管理的“宽进严出”原则。

　　王新辉：小伙子，你讲的好呀，今天虽然在烟草局没买到烟，但我知道烟草行业的新变化、新政策，收获不小。感谢你了！

　　赵伟：不用谢，来者都是客。烟草行业的变化多得很，要想讲完，得半天时间。好了，你可以放心到零售户店里买烟。再告诉买烟的几个小常识。进店后先看该店有没有烟草证，如果有，就说明这是持证户。其次，要看烟的条码，是不是该店的客户代码，如果是该店的条码，可以放心购买。第三，要看卷烟明码标价，按价付款。第四，如果一家烟量不够，可以多跑几家。你年纪大了，骑车过马路要注意安全，最后，如果发现烟有问题，或者和店主发生纠纷，不要着急，可以向烟草局打电话，电话就在烟柜上贴着，一眼就能看到。如果看不到，就向店主询问。

　　王新峰：　你说的叔都记下了，今天遇到你这个向导真好。

　　赵伟：烟草局的人都是消费者的向导。祝你身体健康，把孙子的婚事办好，好日子还在后头呢！