烟草在线专稿　　自从担任了客户经理这一职务，你就不得不面对这样的矛盾：客户想要的紧俏卷烟你无法满足，但每月还需要客户完成指定的品牌培育目标。期间，我受到过冷遇，也有过纠结，可当我明白，只要有烟控政策存在，这一矛盾就不可避免，心中便多了份坦然，多了份包容，也多了份积极与平和，而在工作中收获的理解、信任与支持，则是对我最大的安慰。

王娜指导品牌培育

　　面对面的服务，让我收获了理解。

　　乐华商店，销量和销售额都名列前茅，可是，当我第一次到该店走访的时候，老板娘却对我不冷不热，待理不理，不管你问什么，她都好像没听见似的。为了打破尴尬的局面，我就像回到自己家里一样，挽起袖子，主动帮她擦拭柜台，整理格挡，收拾背柜；亲自动手，补写价签，核实卷烟零售价，用号码印盖价。不出半个小时，我就把前柜整理得井井有条！“这样摆还真是比原来好！”老板娘开口说话了，我的努力终于帮我打破了僵局！

　　客户告诉我，虽然自己的进货额、进货量还可以，但想要的紧俏烟却不够卖，烟草生意的行情每况愈下，专门做烟酒恐怕难以支撑！我观察到乐华商店地处公交站旁，周边是居住区，于是便建议店老板改变原有的店堂格局，引进开放式货架，上一些小食品，日用品！店老板采纳了我的意见，果然，生意变得红火了，较好的人气也带动了烟酒的销售。

王娜指导开放柜台

　　现在，乐华商店夫妻俩每次见了我都喜滋滋的，还会主动问我：“王经理，这个月有什么销售任务，我来帮你完成！”

　　手把手的指导，让我收获了信任。

　　去年8月客服中心进行大面积网配客户建设，我在走访市场的时候发现，西安烟酒店面形象好，卷烟陈列出样多，决定和老板协商，给客户安装扫码枪的。

王娜指导Ｅ商盟

　　当我来到店里，把安装协议递给老板，老板一脸的疑惑：“装这个要不要钱？装这个烟草公司是不是就把我监控了？这个对我的经营有什么好处？……”一系列的疑问脱口而出。针对客户的顾虑，我向客户介绍了E商盟系统对客户带来的好处，比如能够很好地记录平时的营销数据，能够提升客户的经营结构！客户抱着试试看的态度签了协议。

　　接下来，我向客户介绍E商盟系统如何登陆，帮客户录入库存，向客户讲解E商盟系统每个模块的操作，重点指导客户如何修改网配单。客户听得很认真，想着他应该已经掌握了。

　　第二天下午我刚下班回到家，西安烟酒给我打来电话，说自己下不了网配单。我在电话里向客户讲解了半天，客户都没有听懂。我决定骑车去西安烟酒手把手地辅导。要走的时候，外面却下起雨来，客户硬是要驾车送我回家，我微笑着拒绝了。从那以后，这个客户对我特别信任，积极配合我开展工作。

　　心贴心的交流，让我收获了支持。

　　皓宇商店是去年才入网的新户，刚开始订烟店老板觉得卷烟品种少，公司给的卷烟不够自己一天的零售，店老板对这种分配意见很大。在我走访客户的时候，我向店老板解释说，你们是新户，你只要提升了销量和条均价，三个月后，你的级别就会得到提升，卷烟品种就会好一些。我解释完，店老板好像听懂了，还自言自语道：“噢，只要好好进烟，以后卷烟品种就能会好些！”

　　让我没想到的是，过了不到一周，店老板一大早就气势汹汹地来到办公室，说别人都能调级别，让我给他想点办法。此时此刻，我觉得对他说我们的货源供应是如何的公平、如何的公正是没有用的。我耐心地倾听完他对公司的牢骚。在这期间我把货源的分配办法复印给他，让他认真学习。还对他说，公司对网配客户的货源倾斜较大，如果他对自己的货源不满意，建议他加入网配客户。在我的大力宣传下，他最终成为了网配客户。现在，他已是片区E商盟系统应用最好的客户。为此，我感到特别的骄傲！

　　有付出，就会有回报。客户经理这个岗位让我明白，只要真诚地对待客户，就会赢得客户的理解；只要敢于付出，不怕吃苦，就能赢得客户的信任；只要时刻站在客户的角度思考问题，就能赢得客户的支持！此刻，你收获的不仅仅是感动，还有心灵深处的慰藉。