烟草在线广西消息　　赵智平是大新县县城的一位零售户，日常主要经营卷烟和其他日用商品，该客户经营规模较大，货品摆放整齐，销售能力较强，工作配合度较高，客户潜力价值较大。

　　该店面属于“夫妻店”，夫妻俩服务态度好，人缘宽广，有较多的客户群体。但该客户经营有一个短板，就是文化水平偏低，电脑使用不熟练，销售主动性不太强。

　　2013年初，崇左市公司着力打造现代零售终端建设，根据市局公司下达的现代零售终端标准，赵智平客户各方面条件都基本符合现代终端户要求。根据该客户的实际情况，我开始对该客户做思想动员，说明来意后，该店的女老板便开始抱怨起来：“小农，你别说搞终端建设对我有什么好处了，不是我不配合你，也不是我舍不得掏钱，以前你们叫我网订的时候我就说了，叫我做什么都行，就是不要叫我用电脑，我老公和我都没读什么书，电脑真的不会使用，况且我每次订烟都是叫别人帮订的”。

　　看到该客户不停的抱怨，见机不妙，我就转移了话题。过后，我找到了该店的男老板，为了达到良好的谈话效果，我转变谈话的方式。先向该客户说明了烟草行来发展方向及目前市场的变化，以及这种市场变化后他将要面临的挑战，然后再详细分析作为现代零售终端户的好处。通过和该店男老板的沟通，最后该店男老板终于下定决心申请成为现代终端户。但是他也提出了他的顾虑：“农经理，你说的都很不错，不过我有个顾虑，就是平时都是我老婆看店，她不会用电脑，你可要多多教她如何使用电脑”。后面我爽快的答应道：“这个包在我身上。”

　　2013年8月，市局公司把扫码枪发放到我们营销部后，我们过去帮他装了现代终端系统，因为该店库存较大，女老板还在发牢骚：“我们又不会用电脑，而且我们卖的卷烟品种又多，真的是麻烦。”当时我就明确的说：“老板，我跟你打交道了这么多年，你还不相信我，我负责教会你怎么用，现在盘点库存是麻烦一些，等我们盘点好用习惯，以后就不用盘点也知道库存了。”

　　9月中旬，我在一次的日常走访中，到了赵智平店，正好女老板也在，她一见我，笑着说：“农经理，听你真没错，我现在已熟悉使用电脑，对于现代终端系统也得到很好的掌握，我现在按一个按键就知道我一天的销量、毛利、库存。而且现在我也知道用电脑来订货，虽然慢，但不用再麻烦别人，以前，我订烟因为品种多老是漏订，现在看电脑库存都一清二楚，不怕漏订。以前我还向你发脾气，你别在意！”

　　我呵呵一笑，说道“只要能让你们满意，这就是我们工作的价值。”