烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 为深入践行“与客户共创成功”的服务理念,进一步提升零售终端形象,更好地发挥标准示范店“标杆”作用,近日,北京东城区烟草专卖局(公司)打出“四张牌”推动零售终端建设。
一是打出“形象牌”。以零售终端店建设为平台,规范卷烟商品陈列,提高零售终端店面形象,同时细分零售终端市场,加强客户档案管理,及时发放《北京烟草视窗》,让零售客户了解烟草行业政策。两支队伍要密切合作,加强沟通,及时向有关部门反馈信息,做到发现问题及时整改,切实提升领导客户经营效益,树立烟草行业良好形象。
二是打出“协作牌”。加强专销结合,抓好年终卷烟市场净化工作,着力规范证件管理,督促明码实价,严厉打击销售“假、私、非”卷烟等违法犯罪行为,为终端建设提供良好的发展环境。
三是打出“培训牌”。为保证北京烟草营销业务流程调整工作的顺利开展,区局(公司)为零售客户发放了一封信,让零售客户熟知流程调整工作内容,并下发明年上半年北京烟草零售客户订货目录,客户经理通过与客户一对一培训、走访培训等方式,加强对客户的经营指导,着力在流程调整、品牌推介、卷烟陈列、防调包、卷烟真伪辨别等方面下功夫,切实提高客户的卷烟经营能力,推动整体盈利水平再上新台阶。
四是打出“服务牌”。突出情感服务,加强与客户的情感沟通与联络,想客户之所想,急客户之所急,主动为客户经营出谋划策,拉近与零售客户的距离,努力提高零售客户的满意度和忠诚度,共建长期互惠互利的客我关系。
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