烟草在线据《中国烟草》报道　　自烟草企业开展卷烟网上订货工作以来，网上订货交易以便捷、自主性强、节约交易成本等特点受到越来越多的卷烟零售客户青睐，零售客户可以在每周订货的截止时间前的任意时间提交和修改订单，改变了电话订货模式中必须在规定时间、规定地点订货的局限性，其直观、快捷、稳定性强的特点让零售客户享受到了优质的订单服务。

　　然而近段时间，时常有零售客户反映自己网上所订的卷烟品种、数量和最终送到店内的卷烟货物有很大的差距，他们反映许多卷烟自己压根一直都没卖过、也没订过。我们经过调查发现，目前面临的最主要问题就是网上订货系统中零售客户密码设置简单，更有甚者就把原来的初始密码一直沿用至今。为了保证零售客户网上订货安全准确，减少不必要的麻烦，客户经理可以从以下几方面进行提醒改进：

　　一是通过烟草业务信息管理系统的客户档案，逐一对片区内的客户网上订货账号一一核对，出现3位数密码显示的客户要重点予以关注，因为网上订货的初始密码由3位数生成，应及时确认零售客户是否更改了初始订货密码，建议客户更换密码的位数，减少盗号现象发生。

　　二是在日常拜访中，要关注零售客户平常网上订货的电脑是否固定，如果卷烟零售客户用来订货的电脑平时使用人员较多，客户为了保证订货系统的安全而进行密码修改的话，那么要建议零售客户修改的密码不要太过简单，最好不要以自己的生日、手机号码、身份证号等旁人较常了解到的信息来设置密码，确保设置后的密码的安全性。

　　三是如果零售客户用来订货的那台电脑一般没有别人去使用或者不需要经常做系统改动的话，建议零售客户嘱咐家中使用电脑的人员，特别是家中的小孩。小孩好奇心重，很容易因为好奇而对网上订货的密码进行修改，然而因为小孩是抱着好玩好奇的心理，所以一般小孩改完密码后就会马上忘记密码，这样就会导致客户无法正常登录系统。为了避免此类情况发生，笔者建议客户一定要提前给家中使用电脑的人打好“预防针”。

　　四是叮嘱零售客户自行修改密码后，一定要妥善保管，因为业务系统的后台看不到零售客户修改的密码，零售客户最好是写在本子上或者是存在手机里，这样可以避免客户因为忘记密码而导致的一系列麻烦。

　　卷烟营销人员应该高度重视网上订货的安全问题，通过实地拜访、电话告知等措施及时提醒客户提防此类情况的发生。