烟草在线专稿　　新商盟网上订货业务开展已有几个月的时间，零售户对这样一个“高科技”自助网订系统已从不理解到慢慢接受，从陌生再到熟练掌握。新商盟网订系统是烟草企业与零售户新型互动的平台，而在推进、发展与实施的过程中所碰到的诸多案例，笔者摘录其中的两例或许能给现在还未参加网上订货系统的零售商户一些启发。

　　案例一：不怕困难、持之以恒的零售户李大姐

　　“平时我做生意较忙，对电脑的接触也少，总感觉自己没有必要学习，这些都是年青人的事，与自己无关。听说烟草公司要开始实行新商盟网订卷烟业务，以后订烟不再使用电话订货，而要改成自己独立操做电脑订烟时，着实让我感到很恐惧，所以当客户经理动员我用新商盟网订平台订购卷烟，我是说什么都不愿意。但客户经理并没有因为一次的拒绝而放弃对我的开导，反复耐心地给我讲解新商盟网订的诸多优势以及操作步骤的流程，对我提出疑虑的地方给予耐心地讲解，从开机、运行浏览器、输入新商盟网址需要注意的事项、登陆用户名后的一二三步等等，都手把手地给我作了仔细的解说和演练。到我自己独自上机操作时，我发现其实也并不是很难，都是自己给自己的心理压力过大，虽然前两次的操作有这样或那样的小错误，但多操作几回就熟悉了。客户经理看我学得很快，一边赞叹我学习知识的能力强，一边打趣地说我是做任何事都不服输的人，怎么会给小小的电脑订烟难倒，而且我是这条街的组长，也要起到带头表率作用。这不，如今新商盟网订卷烟业务，我已能很熟练的进行操作，在我的带动下，我的小组成员大都开通了新商盟网上订货业务。”

　　李大姐年龄四十初头，在很小的时候就出来打工谋生活，文化知识水平相对较低，但为人做事却极认真，而且有股不服输的坚韧精神，凡事认定后就一定要达到自己的目标。新商盟网订平台只是她成功的一个小小例子，其实在她生意的很多方面，她都有着优于其他零售商户的诸多优势。时代在发展，社会在进步，零售商户在思想上也要及时的转变更新，才能跟得上社会发展的步伐，销售卷烟不再是一个简简单单的销售行为，将来更是零售商户个体独立操作的一个小系统。

　　案例二：喜欢新事物、活到老学到老的零售户老张

　　“其实电脑订烟并不难，只是我们大家在面对一个新事物时，由于陌生不熟悉而导致过多的焦虑。从原先被动的等待电话订货，改为主动给自己订货，这是对自己一个不小的挑战。一旦过了这道坎，就会发现网上订货的好处真是太多了，极大地方便了像我这样白天忙碌，只有晚上才有时间的商户了，不用因为白天生意忙时而担心没来电话或者来了电话而没听到影响到订烟。而且网上订烟能根据临时销售情况在指定的时间内及时修改，卷烟金额的多少也能一目了然地知道，这样管理起来心里也踏实。有时一边接电话报烟一边做生意，烟报完了钱款转眼就忘记了，又要打电话联系咨询烟款。网订多好：每次订购卷烟烟款有多少钱？订购的卷烟有多少条？每个卷烟的供应量是多少？都能一目了然清清楚楚的知晓。一个月自己销售多少条香烟，哪些香烟销售多少条，都能通过网上订货平台很轻松的知道。对刚到的新品卷烟，也能通过网订平台在第一时间及时知道：新品的包装特点、产品卖点、采用哪些与众不同的技术含量，价位多少主要针对哪部分消费群体等等，包括烟草的一些政策信息都能及时地知道，好处太多了，这些都不是电话订货能相比的。”

　　老张是位老股民，因为平时要用电脑看盘操作股票，所以接触电脑的时间较长，虽然年近六旬，但对电脑的操作丝毫不亚于年青人。年龄只是心理层面上自己给自已设置的一道坎，只要心里常存“活到老学到老”的思想，大多普及方面的知识没有什么不能学会、甚至精通的。

　　解决对策：

　　新商盟网订业务的推广，需要有一个循序渐进的过程，宣传力度的加强自不可少，但对零售商户实际情况的了解更为重要，特别是对他们的电脑配置情况、接触电脑的时间长短、文化水平高低等等的深入了解，才是推进新商盟网上订货的根本所在。客户经理在推广新商盟网订系统时也应动之以情、晓之以理对网订系统的优势进行仔细地讲解，换位思考，多从零售户的角度来考虑、看待新商盟网订操作平台，才能做到服务人性化的更多体现，笔者认为应从以下几点着重阐述：

　　1、网订系统货源投放更透明

　　零售户在没有网订平台做对比时，认为电话订货很简便也比较灵活，只需要一部电话走在路上都可以订烟，但只有声音没有图象的电话，有时候因为信号不好或听不清楚会对商业公司货源投放的透明度，心中始终抱着主观的疑虑。按货源自动分配单品规格、特别是紧俏品牌以来，各零售商户之间紧俏卷烟的供应量会有明显的差异，例如：零售户张三在上一季度销售十元价位段卷烟的情况较好，而零售户李四在上一季度销售十元价位段的卷烟不是太理想，在本季度分配零售价十元档的紧俏卷烟硬盒精品白沙（二代）时，按照货源自动分配的原则零售户张三就能分到6条，而李四就只能分配到3条，在电话订货时电订员告诉李四二代白沙本周次他只能订购3条，李四就会心存不满和疑虑，主观认为自己销售也不错，不会比张三差太远，是商业公司分配货源不均所造成的。采用新商盟网上订货平台后，零售户对自己本周每个单品规格供应量的多少都能一目了然、清清楚楚地在电脑上看到，从而打消心中所存的疑虑，真正实现“公平、公开、公正”的原则。

　　2、网订系统信息了解更全面

　　经常听到零售商户报怨：新品卷烟上市的信息知道得太晚、某规格卷烟的改版或细节调整也是过了一段时间才知道、卷烟政策方面的信息知道的太少等等。信息上的不及时、不对称，造成零售户在经营过程中的很多不便和商机的流失。而网订平台的合理运用，能轻而易举地解决这些平时看起来很难及时得到的信息，现如今只要打开电脑，登陆新商盟网订平台，信息资料垂手可得，不费吹灰之力，其操控的灵活、简便、获取资料的全面不是电话订烟所能比拟的。

　　3、网订系统时间更灵活、地点更自由

　　随着科技的发展和电脑的普及，笔记本电脑移动上网、手机上网也是再平常不过的事情。新商盟网订系统不论是台式电脑还是手提电脑，只要是一台能上网的电脑，不论是白天还是晚上，或是在异地出差办事，都能轻松登陆系统订购卷烟，这是以往用电话订烟所不具备的优势。李大姐就是这方面较为有代表性的零售商户之一，他们白天忙于生意，经常会因为忙碌的生意而降低了电话订货的质量，或多或少的存在着少订或是漏订品牌卷烟的情况，只有晚上才能静下心来盘算，当天卷烟和其他商品的销售情况，打开电脑也能很轻松的把自己想要的卷烟合理安排好来，这在电话订货操作模式下是不可能实现的便利。

　　4、网订系统修改订单更方便

　　“刚放下电话才想起有个烟忘记订购了；完了，这个烟的数量报错了，我只要3条，数字写得太潦草报成了6条；有个朋友零时要几条烟，可刚刚才订完烟……”这些是电话订货零售商户所面临较多的一些问题，虽然可以通过打补货电话进行弥补，但长期存在的弊端却是显而易见的。新商盟网订系统很好地解决了这样的一些问题，零售商户只要在规定的时间点内提交订单和修改订单，就能完成对订单的审核修改。例：周三订烟的零售商户，通过新商盟网订平台在周一下好订单，在周二全天或周三下午二点之前都可以自己任意修改自己的订单计划，对错订卷烟、漏订卷烟、补订卷烟都能自行在电脑上进行及时的修订，为零售商户提供了极大的方便。

　　5、网订平台查询更准确、沟通更便捷

　　一个月或是一个季度，半年亦或是一年，零售商户能知道自己销售了多少卷烟？单品规格销量了多少？哪些规格又是销售得最多的？同期相比自己店的卷烟结构又有哪些变化？这些看似简单的问题，传统的电话订货模式是不能满足，也实现不了这样的数据统计分析。俗话说得好：“知彼知已，百战不殆”。通过新商盟网订系统平台功能就能很轻松实现这些数据的统计和分析，让零售商户对自已卷烟销售情况有个客观的认识，销售的总量也好单品销量也好，不再停留在“想当然”、“自认为”这些没有丝毫根据的主观因素上，通过数据的分析零售商户对自己的销售规律、结构变化将会有一个更全面、科学的认识，用于指导以后的零售工作，从而为自己店铺提升销售结构、单品规格提供依据。

　　6、网订平台沟通更便捷

　　新商盟网订平台不仅仅是商业公司、工业企业的营销平台，更是零售商户交友、娱乐、互动的网上家园。通过这个平台，零售商户不仅可以轻松地完成订烟过程，还可以很方便地和其他零售户进行交流学习，更可以通过这个平台与商业公司、工业企业进行互动，更多地了解烟草行业的相关活动、政策信息，把脉业内最新动态提升自己的专业知识。而原来的电话订货模式，不但与商业公司、工业公司互动的机会少，了解的信息少，更谈不上与其他零售户有交流。

　　新商盟网订系统要真正站在零售商户的角度，换位思考多从他们切身关心的问题入手，让他们理解新商盟网订系统是帮助他们更好解决问题，简化订货流程，实现以自我为中心提升个体经营素质的系统平台，而并非是商业公司、工业企业一厢情愿的事情。笔者相信客户经理只要从以上几点加强宣传，以零售商户为中心展开网订系统的推广，一定会取得大家的认同和共鸣，从而为扩大精准营销打下良好的基础，真正实现工业、商业、零售三位一体的全方位互动，为“卷烟上水平”、“销售上水平”打下坚实的基础！