烟草在线专稿　　“一名男子径直走进了明尼阿波利斯市郊的一家塔吉特，并要求面见经理。据一位参与了这次会面的雇员说，该男子手里攥着一大把他女儿收到的优惠券，面露愠色。‘这些都是我女儿通过邮件收到的！’他怒声道。‘她还是个高中生，你们就寄给她婴儿衣服和婴儿床的优惠券？你们是不是巴不得她赶紧怀孕啊？’起初，经理对此人所说之事摸不清头脑，他翻看了邮件。证据确凿，那封邮件的确发给了他的女儿，并且邮件中有许多推销婴儿服装、幼儿家居家具的广告和婴儿面带微笑的图片。经理向男人赔礼道歉，并在几天之后再次打电话致歉。但是，在电话中，这位父亲不知怎的，反而有些惭愧。‘我和我女儿谈了谈，’他说。‘结果是，我发现我对家里发生的一些事完全不知情。她的预产期在八月。我得向你们道歉。’”这是一个真实的故事，是《纽约时报》商业记者查尔斯•杜希格在他的新书——《习惯的力量》中披露的：“塔吉特”竟然比某女生的父亲更早知道她已经怀孕。

　　“塔吉特”的孕妇营销之道

　　“塔吉特”是美国的一家零售商，成立于1961年。1962年，第一家“塔吉特”商店在明尼苏达州成立，该商店是美国第一家提出打折这一概念的商店。目前，“塔吉特”已经成长为美国第二大零售商，在美国拥有了超过1300家的商店，为客户提供当今时尚前沿的零售服务，物美价廉。不管是在“塔吉特”的线下商店，还是在“塔吉特”的线上商城，客户都能够从数千件风格独特的商品中作出选择，享受到乐趣横生、简单方便的购物体验。

　　那么，“塔吉特”是如何比某女生的父亲更早知道她已经怀孕呢？这件事看起来非常不可思议，但背后却是有规律可循。“塔吉特”的统计师们通过对孕妇的消费习惯进行一次次的测试和数据分析得出一些非常有用的结论：孕妇在怀孕头三个月过后会购买大量无味的润肤露；有时在头20周，孕妇会补充如钙、镁、锌等营养素；许多顾客都会购买肥皂和棉球，但当有人除了购买洗手液和毛巾以外，还突然开始大量采购无味肥皂和特大包装的棉球时，说明她们的预产期要来了。在“塔吉特”的数据库资料里，统计师们根据顾客内在需求数据，精准地选出其中的25种商品，对这25种商品进行同步分析，基本上可以判断出哪些顾客是孕妇，甚至还可以进一步估算出她们的预产期，在最恰当的时候给她们寄去最符合她们需要的优惠券，满足她们最实际的需求。这就是“塔吉特”为什么能够比某女生的父亲更早知道她已经怀孕的真正原因。在“塔吉特”线下商店或线上商城里，顾客每一次消费的详细数据都会被一一地记录在“塔吉特”的数据库资料里，“塔吉特”的统计师们通过对这些详细数据进行分析，能够掌握每一位顾客的消费习惯，并能够精准地判断出哪些顾客是孕妇，哪些顾客不是孕妇，哪些孕妇的预产期快到了，哪些孕妇的预产期还没到，并为她们寄去最符合她们需要的优惠券，满足她们最实际的需求。

　　启示：从数据里挖“金矿”

　　“塔吉特”之所以能够为孕妇寄去最符合她们需要的优惠券，满足她们最实际的需求，这是建立在“塔吉特”非常强大的数据库平台上，从数据里挖“金矿”，“塔吉特”的统计部门专门从每一位顾客的消费习惯中，分析出顾客个人生活的一些重大变动，并根据这些重大变动提供能够满足顾客最实际需求的营销方案。如某位女性顾客在某段时期突然购买大量无味的润肤露，这表明该女性顾客很有可能是怀孕了，并且很有可能是怀孕三个月过后的孕妇，基于此，“塔吉特”就能够为该女性顾客量身定制优惠方案，为该女性顾客寄去最符合该女性顾客需要的优惠券，满足该女性顾客最实际的需求。

　　可见，数据库营销的威力之大，数据库营销就好像是一座待开采的“金矿”，对数据库营销的运用，能够让企业从数据里挖出“金矿”。作为一种新型、有效的营销方式，对数据库营销的运用能够让企业精准地读懂顾客的需求，打通与顾客沟通的“密码锁”，能够让企业从数据里挖出“金矿”，并让企业从中获益匪浅。

　　对于烟草企业来说，数据库营销同样是一座待开采的“金矿”，对于数据库存营销的运用，能够让烟草企业从数据里挖出“金矿”。作为一种新型、有效的营销方式，对数据库营销的运用能够让烟草企业精准地读懂顾客的需求，打通与顾客沟通的“密码锁”，能够让烟草企业根据顾客的最实际需要量身定制不一样的营销方案，实现对顾客的精准营销，是烟草企业在当下控烟大环境下的一把营销利器。数据库营销是一种新型、有效的营销方式，这种营销方式需要建立在非常强大的数据库资料上，这就需要首先收集和积累顾客的大量信息，接着再对这些信息进行处理后预测顾客有多大的可能性会购买某种产品或服务，最后利用这些信息给产品或服务以精确定位，有针对性地制作营销信息，并最终达到说服顾客去购买产品或服务的目的。

　　在当下控烟大环境下，数据库营销是烟草企业为数不多的可供运用的营销方式之一，对数据库营销的运用能够让烟草企业精准地读懂顾客的需求，打通与顾客沟通的“密码锁”，能够让烟草企业根据顾客的最实际需要量身定制不一样的营销方案，实现对顾客的精准营销，这无疑是烟草企业在当下控烟大环境下的一把营销利器。

　　当然，在对数据库营销的运用中，笔者觉得特别需要注意一些操作要点，如“数据的收集”、“数据的分析”、“对目标顾客的选择”、“为目标顾客量身定制不一样的营销方案”、“营销方案的精确送达”等。“数据的收集”，即数据库营销是建立在非常强大的数据库资料上，这就需要对数据进行大量收集，积累大量与顾客有关的重要信息，没有大量的数据作为基础，对数据库营销的运用就无从谈起；“数据的分析”，即收集大量数据之后，需要做的是对这些数据进行科学分析，对与顾客有关的重要信息进行科学分析，这就需要运用到一些精密的统计手法，在大量的数据中找到最有用的关键信息；“对目标顾客的选择”，即在对大量的数据进行分析之后，预测哪些顾客有多大的可能性会购买某种产品或服务，这就是对目标顾客的选择；“为目标顾客量身定制不一样的营销方案”，即在找出目标顾客之后，需要根据目标顾客的消费习惯为他们量身定制不一样的营销方案，真正做到与目标顾客进行一对一的个性化营销，真正实现对目标顾客的精准营销，为目标顾客提供他们最需要的产品或服务，满足目标顾客最实际的需求；“营销方案的精确送达”，即将为目标顾客量身定制的不一样的营销方案准确地送达给每一个目标顾客的手中，让目标顾客知晓，进而打动目标顾客，并最终能够引发目标顾客产生的实际购买行为。

　　总之，“塔吉特”竟然比某女生的父亲更早知道她已经怀孕这个真实的故事向我们充分展示的正是数据库营销的威力，数据库营销就好像是一座待开采的“金矿”，对数据库营销的运用，能够让企业从数据里挖出“金矿”。特别是对正处于传播处处受限的烟草企业来说，数据库营销更加是烟草企业在当下控烟大环境下为数不多的可供运用的营销方式之一。数据库营销这种新型、有效的营销方式，无疑称得上是烟草企业在控烟大环境下的一把营销利器，对这把营销利器的运用能够让烟草企业精准地懂顾客的需求，打通与顾客沟通的“密码锁”，能够让烟草企业根据顾客的最实际需要量身定制不一样的营销方案，最终实现对顾客的精准营销。