烟草在线专稿　　在销售中，该如何与顾客打交道，是在经商过程中会遇到的，也是最常见的问题。做生意是与人打交道，而人类的行为说穿了就是心理活动决定人的行动，所以为了把生意做好，自然要懂得心理方面的知识。以此为基础，与你的生意对象打交道，才可能做到兵家中的“知己知彼，方能百战百胜”，生意就是买和卖，做得好与坏不在于你付出了多少时间和金钱，而是取决于你有没有花费心思去琢磨对方的心思。

　　做生意说话要动听，投其所好，说到对方心坎上，顺着对方的心思说；倾听，问对你的问题，倾听是最有价值的，用心倾听客户的倾诉；眼神与手势在生意中的作用，透过眼神看人心、手势中的内心世界，顾客都是带着戒备来的，如何解除客户戒备的心理，2分钟内让顾客相信你，让顾客在短时间内信任你。微笑、赞美、自信、专业巧用占便宜心理促销，就是让消费者感觉超值；让消费者真切地感受到实惠。如果你用心去做生意，顾客会有感受，用心摸清消费者的喜好，一切“从心开始”。

　　平罗县星海花园小胡超市

　　对于做生意，最为简单且直白的理解就是赚钱。但赚钱只是做生意的一个笼统而不确切的说法，真正的会做生意的商人不仅仅是能挣到钱，而且他们会更巧妙地挣钱，不仅挣了对方的钱，还会在对方心里留下好感。

　　进入小胡超市，首先映入眼帘的是卷烟陈列柜，新品卷烟摆着漂亮的造型，各种促销政策一目了然。而店主孙建明更是抓住顾客贪图小便宜的心理，专门腾出一节烟柜，把已经退市的卷烟按价格高低一一陈列，每盒卷烟上都放着不同价位的火机，顾客需要同价位卷烟，他就会借机引荐，并且会根据价格不同送不同价位的火机，既推出滞销烟，还让顾客从心理上觉得他很会做生意。遇到送礼的顾客，讨价还价是人的本能，卷烟价格烟草公司规定条盒同价，他就在酒价上做文章，或附加一些相关联的小礼品，在他的店里，各种烟嘴，火机一应俱全。

　　平罗县庆峰名烟名酒商行

　　不要紧跟，与顾客至少要保持2米以上的距离；不要阻挡顾客前行的通道；要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍。

　　记得在县医院开店时，因位置的特殊性，顾客进店购买礼品，保健品，牛奶的特别多，每次顾客进门，我不会急于介绍，在和顾客沟通中，我知道了顾客需求的礼品档次，会根据顾客的目光推荐、组合礼品，不给顾客压力，凡是进店的顾客，基本都能高高兴兴的购买到心仪商品。还有商品陈列上，货架上的商品档次一定要分明，价格便宜不是唯一促销手段为什么有人只选贵的，不买对的，“只选贵的，不买对的”根源在于“好面子”“好东西”总是要限量、定制营销，在推销的过程中，一定要重点突出我所推销商品的特殊价值，让消费者看到我的商品有附加值，必须是其它店没有的，不能跟风进货，店店都有，就没有他的特殊价值了。根据不同需求给商品赋予不同附加值，价格制定与调整的心理策略，怎样降价才能让消费者接受，怎样提价才能让消费者接受，价格变动与消费者的心理反应，消费者对调价的各种反应，调价要选用消费者能够接受的策略，消费者接受某一价格的心理过程，就是施展心理战术的最佳时机。

　　平罗县小聂名烟名酒商行

　　注重品牌理念的传达，品牌对顾客消费的促进作用，品牌内涵给消费者的体验，用品牌去传情，品牌如何让品牌造就销售力，怎样让顾客在品牌的光环下消费，如何让消费者选择品牌，让消费者对品牌树立信念，用心去传递产品的品牌。

　　聂晨春代理的是五粮液酒厂五粮醇系列酒，因为有着雄厚的经济实力和品牌效应，厂家的促销活动每年变，甚至季度变，不变的是只要顾客消费一定数量的五粮醇系列酒，就会附加送芙蓉王，硬中华卷烟，使顾客成为回头客，让顾客获得从内到外的满足，认同就是价值，让品牌与产品相关联人性化品牌更容易得到认同，消费者认同的是品牌的核心价值观，个性化的特殊需求为消费者提供个性化服务，感觉激情可以打动消费者持币观望的心，让人产生快乐感觉的“心经济”让消费者物质与精神双丰收。

　　我们要记住一句话，钓鱼用的鱼饵，不应是你所喜欢的东西，却应是鱼最喜欢的食物。只有真正满足了消费者的心意，用心摸清消费者的喜好，才有机会维护并打造自己的生存空间。市场上，同质量、同价格的产品随处可见，各个商家同样要争夺这一块市场。这时，客户服务就要提到前所未有的高度，已经从以产品为主，转到了现在的以客户服务为主。这样的转变，才是真正的用心做生意。