烟草在线专稿　　记得海尔集团董事长张瑞敏曾经说过：“一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对消费者真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前不断发展。”说到底，大到一个集团公司，小到一家小超市，无论经营规模的大与小，企业如若想长足发展和进步，那么诚信经营就十分必要，因为诚信经营永远是企业生存的根本。只有坚持诚信经营，才能让企业走得更高更远。下面是我采访了我市的几位零售商户，请他们谈一谈，他们是怎样诚信经营的？诚信经营为他们店铺都带来了哪些好处？

　　黑龙江省哈尔滨市道外区南马路零售商户马翠翠

　　诚信经营　取胜之道

　　我家超市位于南马路中段，周边林立的既有大超市围追堵截，也有小超市遍布虎视眈眈。虽然市场竞争激烈，但是我家超市不仅生存了下来，而且还得到了长足的有效的发展，经营面积由原来的60多平方米拓展到现在的120　多平方米，并且在附近居民中享有良好的口碑，多年来一直被评为“模范个体户”。经常有一些商家上门取经，他们问我，究竟是什么方法，使一家规模不算太大的超市迅速发展起来的呢？而我总是笑着对他们只说一句花：诚信经营，优质服务。

　　诚信守法经营是我家超市永远秉承的宗旨。多年来，我家超市自觉接受相关行政部门的管理，遵纪守法，按章纳税，合法经营，使自已的经营行为步入了规范化的轨道。在守法经营的同时，我家超市坚守诚信兴业，严格落实工商部门关于流通领域商品质量的索证索票、台帐记录、进货检验、不合格商品下架退市等制度，并向社会公开了“不售假、诚信经营”承诺书，对“三无商品”坚决不进店；在超市内做到检查日常化，对那些保质期即将到期的商品及时撤离货架，确保商品质量的安全。我认为，欺骗顾客就是欺骗自已，不能为一些蝇头小利而砸了自已店的招牌。十几年来，我家超市没有发生一起消费者投诉案件，连续几年被评为“消费者满意户”称号。

　　“正确定位，优质服务”，是我家超市的取胜之道。在商品定位上，该超市结合周围居民以中低收入家庭为主，力求进销价廉物美的商品，确保适销对路。他们十分注重内部管理，通过节电、节水，合理调配安排工作人员，以较低成本参与价格竞争。在服务上他们力求热情周到，走进盛果超市，不仅有导购员为你服务，而且他们的货架布局合理，大大方便了购物的消费者。一次，一位南方顾客来超市买了条“苏烟”硬说是假烟，凭我怎么解释也听不进，为了让顾客信服，我派人雇车陪他一起来到烟草专卖局鉴别，鉴别结果显示这条“苏烟”是真货，最后他才信服，并当众向超市表示了歉意。由于处理得当，促进了超市与消费者之间的信任和谐关系。多年来，我店还热心公益事业，热情关心社会弱势群体，每年都慷慨解囊，资助贫困家庭和学生，慰问敬老院老人，受到了当地群众的一致赞誉，赢得了良好的口碑。

　　这么多年来，我能从周边的大小超市杀出重围，占有自己的一席之地，我的取胜之道就是诚信经营。没有诚信经营，就没有我小店生意红红火火的今天。

　　黑龙江省哈尔滨市阿城区大岭乡零售商户王桂芹

　　诚信经营　赢得顾客

　　我家超市位于阿城区大岭乡大十字路街口，是一家颇具规模的中小型超市。别看我外表柔弱、文静，其实骨子里却是一位坚韧顽强的“女汉子”。1993年，我从黑龙江省轻工业学校毕业后，当年被分配到乡织袜厂上班。2006年，我遭遇了企业改制，下岗失业。为了养家糊口，我利用一次性买断工龄的4　万余元，开办了一家小小的精品店。但由于当地做此行生意的人太多，生意一直没有大的起色。无奈之中，我只好折价把小店转让给别人。2008年，在朋友的帮助下，她在中心村繁华集市街道租了房，开办了这家“爱家超市”。由于我诚信经营守纪，不卖假货孬货，加上我为人爽快、乐于助人，又处在繁华的居委会社区，超市配置的商品种类繁多，顾客的选择余地大，因而我店的顾客很多，生意一直红红火火。每年大约赚将近10万元的利润。

　　在日常经营中，我总结出：做生意要讲诚信，要守法，不能只顾眼前利益，绝不赚不义之财。其实，顾客不但是上帝，更是我们零售商户的衣食父母，用假劣产品卖给顾客，那是一种“丢了西瓜拣芝麻”的短视经营行为，是在自砸生意。如今经商，诚信经营就是无价宝，只要讲诚信，没有什么生意做不大，做不强的！十年来，我没有卖过一盒假烟、一盒走私烟、一条串码烟。俗话说，人往高处走，水往低处流。如今，我家超市生意非常红火，我就有了想把超市做大做强的想法，但是缺少扩大资金。但由于我信誉度高，人品好，讲诚信。今年开春的时候，乡信用社决定给我发放诚信资金，让我的生意做大做强，从而带动群众脱贫致富。

　　黑龙江省哈尔滨市延寿县青山乡零售商户周大伟

　　诚信经营　长足发展

　　在众多的零售超市中，我家超市可谓一枝独秀，名声在外，前来购物的人中既有本地熟客，也有许多外地游客，他们大都是冲着我店诚信经营的良好信誉来的。

　　我店之所以能不断地长足发展，都得益于我店常年坚守“诚信经营”的做人之本、立店之基。我的经商秘诀是：从商十余年，我总是笑脸迎客，诚信待客。我经常挂在嘴边的一句话：只有诚实守法待客，才能在商场站住脚。诚信经营逐渐成为我家超市文化的一部分。同时，我也在不断的用自己的行为带动着店里的其他员工诚实做人、诚信经营。首先，我严把货源关，在采购货品时从不采购未通过国家质检的产品；我还狠抓销售管控，从不销售过期产品，坚持定价销售；在招募新店员的同时，我不断鼓励老店员外出学习先进知识；在销售中，我讲求诚信，从不肆意涨价、坑蒙拐骗；我信奉诚信经营，要求服务从细微之处下手，从细节之处入手，贴心服务每位顾客。

　　几年前的一天，一位游客在超市内购物时将相机遗忘在柜台，年对从天而降的“意外横财”，我并未将价值不菲的相机据为己有，而是积极寻找相机的主人。几经周折之后，我终于找到了失主并将相机归还，在失主提出要给报酬以表感谢之意的时候，我婉言拒绝了。而且，经营超市几年来，我家超市一直都是文明经营、热情待客，从未出售过假冒伪劣产品，深受顾客的信赖。

　　每年春季，我店以“关心百姓生活，关注百姓健康”的经营宗旨及“以人为本，诚实守信，勇于创新”的经营理念，凭借质量、服务、管理和技术的优势，走进了皖南地区的千家万户，受到广大消费者与社会各界人士的青睐和好评。

　　黑龙江省哈尔滨市依兰县城东零售商户赵广胜

　　诚信经营　取信于民

　　自开超市以来，我家超市一直秉承以“诚信经营，优质服务”的经营理念取信于民，始终秉承着“超市无假货，件件请放心”的经营宗旨，赢得到了广大顾客的赞誉与信赖，取得了良好的社会效益和经济效益。

　　坚持质量第一是我家超市的经营原则，从超市开业之初我便一直贯彻“以顾客为中心”的核心经营理念。十多年来，保质保量的商品，热情周到的服务，让我店在激烈的市场竞争中，一次次突破重围、经营效益屡创新高的根本秘诀。质量安全是商品的生命线。我店一直坚持源头到渠道，层层严格把关，不允许任何环节有任何疏漏，坚决杜绝假冒伪劣商品进店销售，凡不符合国家相关资质和标准的产品一律不允许进入我店销售。对于消费者每天必须的生鲜果蔬，我店更是从严把关进货。我店的大部分生鲜果蔬直接从田间地头或蔬菜大棚直接采购，如发现有不合格的蔬菜，当场销毁，不允许流入卖场。对于鲜肉类商品，我店都是从定点屠宰厂家进货，让顾客吃上放心肉、满意肉。对于熟食加工品，我店都是使用安全、健康的调料，绝对不含色素和添加剂，让消费者买得放心，吃得安心。

　　以诚取信，以信立誉。多年来，我店在确保商品诚信的同时，也始终坚持价格诚信，绝不向消费者宣传虚假信息、绝不以次充好、绝不进行价格欺诈，确保销售的商品货真价。真正做到让顾客“开心而来，满意而归”。只要顾客不满意，我店一定会倾尽全力去解决，直到顾客满意为止。而且近年来，我店在大力发展便利店的同时，不断地开拓便利服务项目，吸引人气、客流，拿出一块场地搭建儿童游乐区，为市民提供便民雨伞，免费代缴水、电、燃气费，开通拉卡拉、顺风快递等服务，极大的方便了市民的生活。诚信经营让我店声名远播，成为让消费者放心、让顾客信赖的好超市。

　　黑龙江省哈尔滨市嫩江县瑞光大街零售商户于香兰

　　“浴火重生”　全凭诚信

　　我们老俩口一直以开超市为生，每天辛勤地守着这个小超市，不但为两个儿子都娶上了媳妇，还为两个女儿置办了嫁妆，我们真的挺感谢这个面积只有20多平米的小超市的，它带给了我们富足和幸福的生活。每天清晨6　点左右，天蒙蒙亮，我家小超市就开门迎客了。我家超市与别家的小超市没有太大的区别，但是只要走进店里仔细看一看，顾客就会发现我家超市的商品种类真多，小百货、油盐酱醋、米面杂粮、糖烟酒饮料、小家电……还有配钥匙的服务，将近百平方米的店面摆得满满当当，却又丝毫不凌乱。

　　但是就在一年前，一场大火把我家开了十几年的超市付之一炬，一切心血汗水付之东流。面对突如其来的火灾，我没有被击倒，咬紧牙关，下定决心东山再起。俗话说“致富千日工，火烧当日穷”。火灾过后，我家一贫如洗，我们老俩口当时都不知道以后的日子该怎么过了。这时，周围的老顾客们都劝我：留得青山在，不怕没柴烧。我以前的一些供货商也都建议我把超市重新开起来。我当然想重新开超市，但那时手里几乎没有资金，怎么开呀？做生意需要大量的流动资金的。在这节骨眼上，原来与我有过生意往来的供货商纷纷伸出了援助之手。他们说可以让我先把货拉去，什么