烟草在线专稿　　零售经营是一件苦差事，但是由于自己乐观的性子，总能在这苦差事里找到些许的乐趣。能够与顾客打交道，与同行们交流心得，也是生活中的不可或缺的养分。通过交流和日常经验的积累，也让我有所进步，总结出了自己的一套经营方法，和大家分享。

　　在这一年里，我的店里首先增加了经营的项目与品种，同时在服务上也下了功夫。

　　从同行店里学门道

　　从去年开春以来，我便开始综合往年的教训，找出店里生意不尽人意的原因。人们常常说，当局者迷，旁观者清。为此我便经常在闲暇时间走访其它店铺，观察那些生意好的店铺，人家是怎么做生意的。经过一段时间的走访与考察斟酌，我发现现在做零售生意的店铺如雨后竹笋开花般涌出，“百货烟为首”而且每家新开的零售店及大小超市都以经营卷烟为主营，看来卷烟是块人人想得的大蛋糕。

　　一次无意之间在一家超市与老板闲聊，没会儿功夫，她家的卷烟就卖了好几包。其实，这家店铺既不在要道口，装修也不是太豪华。哦，原来她还吸引人的地方，就是广告吆喝的好。在推介自己店内卷烟的同时，她还吆喝店里的其它产品，每天她都将店里其中的一款产品进行特价销售来吸引消费者的眼球。而消费者既然进了店铺，就不可能是单独买这款特价的商品，他们偶尔还会买其它商品，在无形之中，店里的所有产品，当然包括卷烟都随之而畅销。

　　为此心动不如行动，我立即利用网络的优势，在网上查看今年流行什么，最后看中了一款摇摇车。当投币摇摇车刚到家之际，我便将摇摇车试着自己投了一个硬币，呵呵，没有想到的是，刚带孩子路过我店门口擦肩而过的男顾客听到摇摇车音乐声，回首一看是摇摇车，赶忙拉着孩子来店里。他说：“孩子最喜欢最这摇摇车了，我们正准备去乐天玛特做这摇摇车呢，现在好了，不用跑那么远的路了。”在孩子玩耍之余，这位买了一包烟，然后又给孩子买了一瓶饮料。听到摇摇车的音乐声，隔壁饭店的老板娘也信步走来，笑呵呵的对我说到：“我们家也一直考虑着买个摇摇车放在店门口，不仅自己家的小孩可以坐，还可以招揽店里的生意呢。”“谁让你没有立即行动的呢，这就叫商机。”我口无遮拦的对隔壁老板娘说道。其实小孩做一次摇摇车也只不过投币一元钱而已，而家长在孩子享受坐摇摇车那几分钟的时间里，在我的店里消费何止是一元钱的利润？于此同时，我不光收获的经营上所取得的利润，还在精神上娱乐了自己，孩子高兴，顾客欢喜，自然我的心里也跟着回到了我童年的好时光。

　　为顾客辛苦点也没啥

　　虽然收获多多，但酸甜苦辣乐在尽在其中。每天起五更带半夜的是家常便饭之事。记得一天晚上12点打烊，拖着疲惫的身体回家，收拾停当刚刚进入了甜美的梦乡，一阵电话铃声搅了我的好梦。“老板娘，我就在你家楼下，能否到店里给我拿几包烟？”老公生气的对我说：“能赚多少钱啊，不允许去啊。”我则对老公说到：“那你做广告牌的时候，为什么将我们家的电话留在广告牌上，现在说不让我去呢，你留号码为的是什么？”我赶忙起来，透过窗户向外看到一对年轻人站在路上呢。急忙拿起钥匙快步跑下楼去。原来这对小夫妻每天晚上12点过后才下班，这个时候基本上看不到店开门了，正好看到我们家广告牌上的电话，他们就试试打了一下，没有想到我同意起来给他们拿香烟，小伙子甭提有多高兴了。本来就是因为太困，太累，想买一包烟提提神，见我这么晚了，单独为他们来到店，于心不忍，便多买了包烟，他的女朋友则在我的店里选了满满一方便袋零食。至此以后，这对小夫妻变成了我店里的常客，不光是他们自己的消费，他们还介绍单位的其他同事也来我的店里消费呢。

　　寒来暑往，我发现每天都一固定的顾客在早上5点30就有人来店里买东西，那是人家在菜场做生意的老板，早上起来的早，没有时间做早饭，来买包方便面，或是一盒牛奶，一个面包当早饭，晚上有顾客10店单位才下班，也有12点才下班的顾客，为此我便等到最后一位下班的顾客路过，然后再站到路上向左右看看，路上没有了行人，我才会放心的打烊回家。因为有一次晚上儿子放学回家想要吃铁板炒饭，当我来带菜场儿子经常吃的那家店时，发现人家店里已经乌灯黑火，店门关闭，那种失望的心情可想而知。所以即使是个小店铺，顾客所需要的也仅仅是些不起眼的商品，但是在人家急需之时的那种心情，也只有切身体会的人才能了解至深。

　　也就在前几天夜里，一位顾客急匆匆的来到我的店门口打我电话，她说她想买法式小面包，当时我很累，也很冷，真的不想起来，刚到嘴边的话，想回答说没有你想要的面包，但是于心不忍，终究还是起来，满足了顾客的需求。原来这位顾客的母亲身病在医院，她跑过几家店里，都没有　买到母亲想吃的那种面包，没有想到在我这里能够买到，很是感激不尽。看到顾客那种孝顺老人之心，我还在为之前自己准备回答没有她要的那种面包而感到自责，羞愧。

　　这就是我的零售经验，其实做零售也没啥，最重要的是以心换心，让顾客感受到你的诚意，他们也会还给你更多的光顾，更大的理解和支持。