烟草在线专稿　　上课有教学的智慧，打仗有作战的智慧，职场有管理智慧，零售也有经营智慧。在店铺经营和激烈的市场竞争中，作为零售户的我们，更需要讲究策略和智慧，拥有自己的经营智慧，能指导我们经营的方向，提高经营的能力，改善经营的方法，创新经营的方式，开创经营的新局面。

　　经营智慧也不是我们难以触摸到的高深理论，他是渗透在我们的的日常经营中，虽然我们见不到它们，它们却时刻存在于柜台旁，顾客前，经营中。作为零售户应当怎样拥有、培养、提高经营智慧，让我们的生意越做越好呢？

　　诚信为根本

　　经营智慧是调用智慧之心把生意做大做好，并不是苦心孤诣的经营取巧。最长久的经营智慧莫过于诚实守信，建信民众。

　　清代，南昌城有一个点心店，店主李沙庚以货真价实赢得顾客满门。但是在赚了大钱后便开始参杂使假，对顾客也怠慢起来，生意日渐冷落。
　　　

　　有一天，书画名家郑板桥来店里品点心，李沙庚惊喜之至，请求题写店名。郑板桥欣然应诺，挥毫动笔，写就了“李沙庚点心店”六个大字。墨宝苍劲有力，行笔洒脱，引来众人的观看，但是还是没人进来买点心。原来是心字少写了一个点，李掌柜的要求补写上。但是郑板桥说：没有错啊，你以前生意兴隆，是因为心有这一点，而今买卖冷淡，正是因为少了这一点啊。李沙庚感悟，从此以后，痛改前非，又一次赢得了人心，赢回了市场。

　　人心是一笔无形的资产，绝对不能贪图一时之利，伤害顾客对商户的信任心。对于零售户而言，经营人心，立木建信也是一种智慧，是自己店铺健康、持续发展的关键所在。因此说最长远的智慧就是在经营中诚实守信。

　　服务是根基

　　其次就是服务到位，呵护备至，这是开店立命的根本。许多顾客来到店里，对他们震动最大的第一位不是价格，而是服务员的经营态度。

　　美国哈佛大学商学院的一项科学调研显示，顾客抛弃商户的主要原因，1%是因为他们死亡了，4%是因为他们搬家了，9%是因为他们想换一家试试，18%是他们在与你交易中有不愉快的经历，也就是你的服务让他们不满意。由此可见，怎样抓住顾客关键还是在于服务，客至如家，顾客就会信任你，依恋你，成为你的老主顾。这两点是经营智慧中最基本、最重要的。如果这两点也做不到，那也就无从说起经营的智慧。

　　经营智慧如何培养？

　　第一是学习，了解客户的需求、行为动向。在我开店之初，我就经常看一些面相的书籍，当顾客进门时，我可以有一个初步的判断，推测顾客的性格特征，针对他的特点来和他交谈，推销商品。起初不是很准，后来经常的运用，基本上也准确了，能抓住顾客的心理，生意做起来就得心应手啦。当然这只是其中一小点，我还会看很多经营学的书籍，了解销售技巧。
　　

　　第二是总结，书籍中的经营智慧，若没有被吸收，那这种智慧永远不属于我。所以在我们的日常经营中，我们要善于捕捉，发现经营中的小窍门、小心得，归纳总结，这就是我们将来的经营智慧。在正常的经营中我们去运用智慧，就把我们的店铺运营的红红火火。
　　

　　一次，一位顾客进店来，询问啥样的饮料营养更多一些，我便带着他在来到货架前，给他一一的介绍。顾客犹犹豫豫不知所措的时候，我便信手拿起一听XX核桃露，递过去，嘴里不停的介绍着该种饮料的优点。“这个马上就过期的……”顾客一眼就看到了生产日期，马上反问过来。我的脑袋嗡的一下，马上就想了起来：前几天这些将要到期的饮料都全部下架。搬到后院准备一起处理，当我拿起最后一罐的时候，这时一家送货商过来结算货款，事情比较急，我就先把这罐放在货架上，想把货款结算完了，再把拿走。可是货款算完了，这时就忘得一干二净啦。顾客这么一说我就全都想起来了，这可怎么办啊？当时非常的悔恨，自己做事太草率了，深深地自责着。第一顾客不能欺骗，第二超市的声誉不能毁坏，第三生意还要做成，还要不能造成恶劣的影响。情况紧急，由不得我多想，我马上就说：这是反面样品，这样的买一赔十的，绝对保障消费者的利益。……顾客接下来拿到的都是新出厂的饮料，看了很满意，于是就买了两箱。

　　这也算是一种经营智慧，但是救急不救难，虽然这个关节应付过去了，也让深深地明白了，实事求是，仔细认真的管理好超市，才是超市健康发展下去的硬道理。

　　总之，经营智慧来源于我们的经营活动中，也必将服务于我们的营销过程中去。